Accor’s Innovative Travel Subscription Model

Reimmaginare la fedeltà nel settore viaggi: il cambiamento strategico di Accor

di Ruth Hogan

August 07, 2025

Accor, leader nel settore dell'ospitalità, si prepara a rinnovare il suo modello di abbonamento fedeltà per i viaggi, Accor Plus, segnando un cambiamento cruciale dopo 30 anni di attività.

Rinnovando il marchio in ALL Accor+, previsto per il lancio il 1° ottobre 2025, l'azienda mira a trasferire tutti gli abbonati Accor Plus esistenti a un nuovo livello premium denominato ALL Accor+ Explorer. Questa offerta rinnovata promette di migliorare il valore per il cliente con esperienze più gratificanti.

Punti salienti della revisione di Accor Plus

L'abbonamento riprogettato garantirà a TUTTI i membri Accor+ Explorer lo status Gold garantito o superiore all'interno del programma fedeltà globale gratuito di Accor, ALL. I membri possono aspettarsi vantaggi entusiasmanti come:

• Due notti gratuite ogni anno
• Sconti esclusivi su alloggi, ristorazione e bevande
• Accesso prioritario a eventi in tutto il mondo

Con il settore degli abbonamenti di viaggio in rapida crescita, previsto a circa 1.200 miliardi a livello globale entro il 2034, Accor Plus riconosce il potenziale per un maggiore coinvolgimento dei consumatori in questa categoria “poco servita”. Come notato dal CEO di Accor di recente nomina per la divisione Plus, Emilie Couton, questo rappresenta una significativa opportunità di espansione della fedeltà alla marca.

L'economia dell'abbonamento: un settore in forte espansione

Secondo Couton, il mercato globale degli abbonamenti dovrebbe crescere da due a quattro volte nei prossimi dieci anni. “Fornendo vantaggi migliorati, non solo stiamo promuovendo la lealtà, ma anche incentivando un aumento della spesa dei consumatori,”, ha osservato. A differenza dei tradizionali programmi fedeltà che si concentrano sull'accumulo di punti nel tempo, il loro modello di abbonamento è concepito per offrire vantaggi immediati.

L'anno scorso, soltanto gli abbonati hanno prenotato più di 3,1 milioni di notti negli hotel Accor, evidenziando un notevole aumento di cinque volte delle notti di soggiorno rispetto ai non abbonati e un incremento della spesa pari a 2.3 volte.

Comprendere le aspettative dei viaggiatori

In previsione di questa trasformazione, Accor Plus ha condotto una ricerca approfondita che ha coinvolto oltre 7.000 membri e viaggiatori. I risultati hanno rivelato che i viaggiatori moderni desiderano:

1. Un'esperienza di prenotazione e premi senza interruzioni
2. Eventi esclusivi ed esperienze uniche
3. Valore per i loro soldi

Come sottolinea Couton, “La nostra comunità è composta da viaggiatori frequenti, sia per svago, per affari o per un mix di entrambi. Hanno bisogno di risparmi costanti, upgrade e maggiore riconoscimento, il che ci spinge ad aumentare gli sconti sugli hotel al 15% a livello globale.”

Guardando Avanti: Innovazione e Coinvolgimento

I progressi tecnologici sono all'orizzonte, promettendo di rimodellare la fedeltà nel settore dei viaggi nei prossimi anni. Couton ha evidenziato come le tecnologie emergenti, in particolare l'IA, faciliteranno una maggiore personalizzazione e automazione nel servizio clienti.

Nei prossimi 5-10 anni, si prevede che il panorama si evolverà oltre le semplici ricompense transazionali verso la promozione di comunità e l'agevolazione dell'accesso a stili di vita. “Prevediamo che elementi come la gamification, ad esempio badge, sfide e classifiche, diventeranno parte integrante del coinvolgimento dei membri e della creazione di un forte senso di appartenenza all'interno del nostro ecosistema di marca”, ha aggiunto.

Una ricca storia nei programmi fedeltà

La decisione di Accor di rivitalizzare il suo modello di abbonamento non riguarda semplicemente il rinnovamento della sua immagine; riconosce l'evoluzione del panorama della fedeltà dei consumatori. Tradizionalmente, i programmi fedeltà nel settore dei viaggi davano priorità ai vantaggi a lungo termine, portando spesso al disimpegno dei clienti. Tuttavia, concentrandosi su ricompense immediate e coinvolgimento del cliente, Accor mira a ridefinire le norme della fedeltà.

Il settore dei viaggi ha assistito a un cambiamento significativo verso modelli basati su abbonamento, come dimostrato dall'adozione di questo approccio da parte di compagnie aeree, hotel e piattaforme online. La sinergia tra tecnologia e strategie di fidelizzazione sta creando interazioni più significative tra marchi e consumatori, colmando il divario tra bisogni e premi.

Implications for International Tourism

Lo sviluppo e l'espansione dei servizi di abbonamento di viaggio riflettono tendenze più ampie nel turismo internazionale, che si stanno spostando sempre più verso offerte esperienziali e personalizzate. Mentre le destinazioni si adattano a queste mutevoli esigenze dei consumatori, abbondano le opportunità di innovazione.

Data la natura interconnessa del settore turistico, i nuovi servizi di abbonamento di viaggio come ALL Accor+ Explorer sono pronti a influenzare il modo in cui i viaggiatori vivono le diverse regioni del mondo. Programmi fedeltà potenziati possono potenzialmente aumentare la frequenza dei viaggi verso varie destinazioni, rendendole più attraenti per le autorità turistiche e le parti interessate.

Conclusione

L'impegno di Accor nel rivitalizzare la sua strategia di abbonamento fedeltà di viaggio si allinea perfettamente con le crescenti esigenze dei consumatori di oggi. Dando priorità al valore, ai vantaggi immediati e a una migliore esperienza utente, si posiziona per capitalizzare sull'espansione dell'economia degli abbonamenti.

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