Highlights from The Phocuswright Conference 2025 on Travel’s Next Chapter

塑造旅游业的未来：来自 2025 年 Phocuswright 大会的洞见

在圣地亚哥市中心，600多位旅游业专家齐聚2025年Phocuswright大会，一头扎进不断演变的旅游业格局。讨论的焦点集中在技术——尤其是人工智能——如何从一个隐约可见的颠覆者转变为一个积极的参与者，而信任、忠诚和真正的人际连接的持久价值仍然是关键支柱。.

OTA 转型为金融生态系统

一个引人注目的主题浮出水面：在线旅行社（OTA）不再仅仅是预订平台，而是正在转变为成熟的金融科技生态系统。Agoda首席执行官Omri Morgenshtern强调了这一转变，他强调了OTA如何开始像银行一样运营，提供专为旅行消费者设计的金融产品。对于许多人来说，旅行通常是最大的年度支出之一，这些平台正在探索贷款、储蓄工具和外汇服务。这种企业实体内部的创业精神推动了增长和投资，同时保持了创新。.

在社交平台上平衡人工智能与真实性

尽管人工智能蓬勃发展，但像 TikTok 和 Reddit 这样的社交媒体巨头强调了真实、用户生成内容的重要性。旅行建议仍然以来自真实旅行者的建议而非人工智能生成的建议最受信任。例如，67% 的 TikTok 用户优先考虑同行的推荐，而旅行者越来越多地探索“Reddit 附加搜索”以寻求人类的观点。YouTube 等平台上的视频内容发挥着关键作用，三分之二的旅行者在预订前会观看旅行视频。.

忠诚度计划向金融和生活方式整合演进

会议揭示了一种新型旅游销售商，他们将忠诚度计划与支付和生活方式福利相结合。Chase Travel 的 CEO Jason Wynn 对此进行了阐述，他设想“下一个 OTA”类似于一家拥有卓越奖励计划的信用卡公司，主要吸引年轻一代，如 Z 世代和千禧一代，他们现在占新持卡人的很大一部分。.

与此同时，Hopper 和 iSeatz 展示了技术解决方案如何赋能主要的旅游合作伙伴，转变旅游服务的交付和盈利方式。然而，忠诚度仍然是一个变化无常的领域——研究显示，虽然许多旅行者兑换积分，但相当一部分人承认“玩弄”计划，并根据奖励以外的因素，在多个品牌之间平衡他们的忠诚度。.

酒店业在技术变革的十字路口

酒店高管公开讨论了技术带来的挑战。 大家一致认为，不接受人工智能和数据编排，可能会重蹈 OTA 颠覆带来的复杂情况。 酒店业面临着从以客房为中心的视角转变为整体的“处处皆销售点”的思维模式的需求。 先进的人工智能应用有望开启一个新时代，与品牌的互动将变得无缝且直接，绕过传统的网络界面。.

通过数据实现目的地管理的创新

本次大会的亮点之一是Data Appeal Company推出了一款全新的管理工具，旨在彻底改变旅游局处理数据的方式。这款对话式界面取代了静态仪表板，提供实时洞察、情景规划以及警报和营销策略等可操作的输出。该工具旨在帮助目的地团队克服劳动力短缺和数据碎片化的问题，从而迅速从洞察转变为执行。.

历史背景：旅游业中技术和忠诚度的演变

技术、忠诚度和旅行之间的相互作用已经发展了数十年。最初，旅行社和旅游运营商主要充当中间商，侧重于分销，而非金融服务或生活方式整合。互联网的出现带来了在线旅行社（OTA），极大地改变了旅行者预订行程的方式，但仍然主要将旅行视为一种直接的交易。.

过去十年见证了在线旅行社逐步嵌入金融科技功能，但这些平台自我演变成金融机构的概念，标志着一个重要的范式转变。这种演变反映了更广泛的消费者趋势，即无缝的金融产品、个性化的体验和生活方式福利正在驱动购买决策。此外，社交媒体和视频内容的兴起改变了旅行者寻找灵感和验证的方式，强调信任和真实性作为宝贵的货币。.

对于酒店业而言，人工智能和数据编排工具的出现标志着一个新篇章。曾经由传统销售渠道主导的酒店现在面临着创新势在必行的局面，否则将面临市场份额流失给更灵活的数字化企业的风险。人工智能驱动的互动和增强智能有望提升宾客体验，但也要求该行业改造流程和参与点。.

未来旅游趋势中技术与忠诚度的作用

会议的洞见指向一个未来，旅行、金融和生活方式之间的界限将变得模糊，从而创造更丰富、更个性化的消费者旅程。随着在线旅行社加深金融科技的参与，旅行者可以期待更灵活的支付选择，并与奖励和独家体验相结合。.

社交平台将继续拥护真实内容，以应对人工智能生成内容的兴起，确保信任仍然是旅行决策的基石。同时，酒店业必须采用更智能的技术解决方案，专注于通过人工智能和直接品牌对话实现整体宾客互动。.

此外，增强的目的地管理工具将使旅游业利益相关者能够更敏捷地应对趋势和需求，从而促进可持续增长、有效的营销和更高的游客满意度。.

Phocuswright 大会 2025 的主要趋势

旅游和航海社区展望

虽然会议主要集中在更广泛的旅游业动态，但许多影响与海上旅游和游艇租赁行业产生共鸣。旅游平台中金融科技能力的出现可以通过提供灵活的支付解决方案使游艇租赁受益，从而使高端帆船度假更容易实现。社交渠道上真实的同行推荐强烈影响着游艇租赁和航海体验的选择，这与会议讨论中对真实用户生成内容的偏好相一致。.

酒店利用人工智能和数据编排的举措，与游艇码头管理和航海服务提供商寻求优化客户互动和船队运营的趋势不谋而合。此外，与实时数据相连的更智能的目的地管理可以帮助航海热点地区更好地处理游客流量，保护自然景观，并策划更丰富的水上运动和钓鱼活动。.

Summary

Phocuswright Conference 2025全面展示了旅游业如何快速发展，这得益于金融科技、人工智能的整合，以及人们对真实可信体验的持久渴望。在线旅游平台从简单的预订平台转向综合性金融服务中心，而社交平台在人工智能崛起之际强调真实的推荐。忠诚度计划正在重塑自我，将生活方式福利与旅游奖励相融合，酒店则面临着采用增强智能的关键决策。目的地数据管理方面的创新有望带来更智能、更具响应性的旅游策略。.

对于海事和航海活动丰富的目的地来说，这些转变开启了新的机遇，可以通过技术和金融科技的整合，结合真实的市场营销和智能管理，来提升游艇租赁、航海体验和滨水酒店服务。.

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