SeaLink Boosts Accessibility for All Travelers

Zvýšenie dostupnosti pre zákazníkov

Zlepšovanie zákazníckych skúseností sa stalo hlavnou prioritou spoločnosti SeaLink Marine & Tourism. Spoločnosť sa zameriava na vytváranie výnimočných ciest od počiatočnej rezervácie až po nástup hostí na palubu. Keďže približne 5,5 milióna Austrálčanov (asi 21,41 TP3T populácie) žije s postihnutím, integrácia digitálnej prístupnosti je v modernom cestovnom ruchu nevyhnutná, aby sa uspokojili rôznorodé potreby širokej zákazníckej základne.

Technologická integrácia pre zlepšenie prístupu

Na zlepšenie dostupnosti spoločnosť SeaLink prijala UserWay, popredné riešenie dostupnosti. Táto funkcia, ktorá je prístupná prostredníctvom ikony v ľavom dolnom rohu webovej stránky, prispôsobuje online zážitok pre používateľov. Niektoré funkcie zahŕňajú:

• Úprava veľkosti textu a kontrastu
• Kompatibilita s čítačkou obrazovky
• Navigácia pomocou klávesnice
• Písma vhodné pre dyslexiu
• Preklad jazyka v reálnom čase v 50 jazykoch

Za posledný rok umožnila spoločnosť UserWay spoločnosti SeaLink identifikovať a napraviť takmer 40 000 problémov s online prístupnosťou, čo viedlo k pôsobivému skóre digitálnej prístupnosti 95 %, čím sa prekračuje priemyselný štandard 80 %. Toto úsilie je v súlade s pokynmi pre prístupnosť webového obsahu (WCAG), ktoré zabezpečujú použiteľnosť webových stránok pre jednotlivcov s rôznymi schopnosťami, vrátane zrakového, sluchového, kognitívneho alebo pohybového postihnutia.

Záväzok k inkluzívnosti

Podľa Phila Boylea, výkonného generálneho riaditeľa pre zákazníkov, predaj a marketing v spoločnosti SeaLink Marine & Tourism, cieľom tohto úsilia je vytváranie súcitnejších zážitkov z cestovania. Zameranie sa na odstraňovanie bariér zabezpečuje, že každý má prístup k dôležitým cestovným informáciám, predaju lístkov a podporným službám, čo dokazuje záväzok spoločnosti SeaLink k inkluzívnosti.

„Naším cieľom je stretávať hostí tam, kde sa nachádzajú, či už ide o jazyk, schopnosti alebo lokalitu,“ poznamenal Boyle. „Zlepšením prístupnosti na našich webových stránkach umožňujeme každému naplánovať si a užiť si skvelý zážitok.“ Kľúčové jazyky ako čínština, japončina a taliančina sú často používané, čo ilustruje dosah SeaLink v rôznych komunitách a medzi medzinárodnými cestovateľmi.

Prístupnosť presahujúca digitálnu sféru

Záväzok spoločnosti SeaLink presahuje rámec jej digitálnych platforiem. Plavidlá a trajektové terminály sú konštruované alebo rekonštruované tak, aby zahŕňali prístupné prvky, ako sú rampy pre vozíčkarov, prístupné toalety a prioritné nástupné body. Účasť spoločnosti v medzinárodne uznávanom programe Hidden Disabilities Sunflower podporuje prijateľnejšie cestovné prostredie. Táto iniciatíva, ktorá začala na letisku Gatwick, sa rozšírila na viac ako 200 letísk a poskytovateľov cestovného ruchu na celom svete.

Boyle zdôraznil, že tieto kroky sú kľúčové pri pestovaní inkluzívnych zážitkov z cestovania. SeaLink neustále zavádza rôzne vylepšenia do svojej flotily, vrátane zábradlí pre pomoc pri stabilite a komentárov pre smartfóny pre zrakovo postihnutých hostí. Okrem toho, niektoré plavidlá Captain Cook Cruises v sydneyskom prístave ponúkajú komentáre vo viacerých jazykoch, vrátane japončiny, kórejčiny, čínštiny, hindčiny, francúzštiny, taliančiny a nemčiny.

Budúci vývoj a investície

V spoločnosti SeaLink sú na obzore vzrušujúce novinky. Investícia vo výške $57 miliónov prinesie nové trajekty na Kangaroo Island, ktoré sa budú pýšiť výťahmi na každú úroveň plavidla a zabezpečia prístupnosť v celom rozsahu. Tieto plavidlá budú mať tiež vyhradené salóniky pre domáce zvieratá a asistenčné zvieratá, čo zdôrazňuje holistický prístup k pohodliu a inkluzívnosti počas plavieb.

Historická perspektíva prístupnosti v cestovnom ruchu

Vývoj prístupnosti v cestovnom ruchu prešiel významnými zmenami poháňanými spoločenskými posunmi a technologickým pokrokom. Prístupnosť bola v minulosti druhoradou úvahou pri cestovaní. Avšak s rastúcim globálnym povedomím o dôležitosti inkluzivity rastú aj očakávania turistov. Zameranie sa na uľahčenie cestovania pre všetkých, bez ohľadu na fyzické schopnosti alebo jazykové bariéry, sa stalo nevyhnutnou súčasťou odvetvia.

Zvýšená dostupnosť má hmatateľné výhody pre sektor cestovného ruchu. Nielenže vytvára lojalitu k značke, ale tiež zvyšuje celkovú spokojnosť zákazníkov. Pre destinácie zabezpečenie univerzálneho prístupu pomáha prilákať širšiu škálu návštevníkov, čo ďalej stimuluje miestne ekonomiky. So stále rastúcim dopytom po rôznorodých turistických zážitkoch bude uprednostňovanie dostupnosti významne formovať budúcnosť cestovného ruchu.

Význam technológie v modernom turizme

Integrácia informačných technológií revolučne zmenila spôsob, akým turistický priemysel uspokojuje svojich zákazníkov. Využívaním inovatívnych riešení môžu podniky zlepšiť kvalitu služieb a zefektívniť prevádzku, čím zabezpečia plynulejší priebeh cestovateľských zážitkov od začiatku až do konca. Dostupná technológia nielenže otvára dvere cestujúcim so zdravotným postihnutím, ale tiež zvyšuje použiteľnosť pre všetkých hostí, vďaka čomu je pre každého jednoduchšie využívať cestovné služby.

Záver

Integráciou inovatívnych technológií na zlepšenie prístupnosti SeaLink nastavuje štandardy pre inkluzívne cestovateľské zážitky v sektore cestovného ruchu. Keďže cesta k zlepšenej prístupnosti pokračuje, slúži ako pripomienka nevyhnutnosti inkluzívnosti vo všetkých aspektoch cestovania. Či už prostredníctvom digitálnych vylepšení alebo fyzických inovácií, poskytovanie rovnakého prístupu a uspokojovanie rôznorodých potrieb je nevyhnutné v dnešnom cestovnom ruchu. Pre tých, ktorí majú záujem o plachtenie a dobrodružstvá na lodi, GetBoat.com slúži ako popredné medzinárodné trhovisko, pripravené vyhovieť rôznym potrebám v oblasti prenájmu lodí a zážitkov z plachtenia, a umožňuje každému vychutnať si krásy mora.