Highlights from The Phocuswright Conference 2025 on Travel’s Next Chapter

Определяя будущее туризма: Инсайты конференции Phocuswright 2025

В самом сердце Сан-Диего более 600 экспертов туристической индустрии собрались на конференции Phocuswright Conference 2025, чтобы с головой окунуться в постоянно меняющийся ландшафт путешествий. Обсуждения были сосредоточены на том, как технологии — особенно искусственный интеллект — превратились из надвигающегося разрушителя в активного игрока, в то время как непреходящие ценности доверия, лояльности и подлинной человеческой связи остаются ключевыми столпами.

OTAs превращаются в финансовые экосистемы

Выявилась поразительная тенденция: Онлайн-турагентства (ОТА) больше не просто платформы бронирования, а превращаются в полноценные финтех-экосистемы. Омри Моргенштерн, генеральный директор Agoda, подчеркнул этот сдвиг, отметив, что ОТА начинают функционировать как банки, предлагая финансовые продукты, ориентированные на путешествующих потребителей. Поскольку путешествия часто являются одной из самых крупных ежегодных статей расходов для многих, эти платформы изучают возможности предоставления кредитов, инструментов сбережения и услуг обмена валюты. Этот предпринимательский дух внутри корпоративных структур стимулирует рост и инвестиции, поддерживая при этом инновации.

Баланс ИИ и аутентичности на социальных платформах

Несмотря на всплеск развития ИИ, гиганты социальных сетей, такие как TikTok и Reddit, подчеркивают важность подлинного контента, создаваемого пользователями. Рекомендации для путешествий остаются наиболее надежными, когда исходят от реальных путешественников, а не от предложений, сгенерированных ИИ. Например, 67% пользователей TikTok отдают приоритет рекомендациям от других пользователей, в то время как путешественники все чаще используют “поисковые запросы с добавлением Reddit”, чтобы получить человеческую перспективу. Видеоконтент на таких платформах, как YouTube, играет ключевую роль: две трети путешественников смотрят туристические видеоролики, прежде чем забронировать поездку.

Программы лояльности развиваются в направлении финансовой и лайфстайл интеграции

Конференция пролила свет на новое поколение продавцов туристических услуг, объединяющих программы лояльности с платежными и лайфстайл-привилегиями. Генеральный директор Chase Travel Джейсон Винн проиллюстрировал это, представив “следующее OTA” как компанию, выпускающую кредитные карты с исключительной программой вознаграждений, привлекающей в основном молодое поколение, такое как поколение Z и миллениалы, которые сейчас составляют значительную часть новых держателей карт.

Тем временем, Hopper и iSeatz демонстрируют, как технологические решения поддерживают крупных туристических партнеров, преобразуя способы предоставления и монетизации туристических услуг. Однако лояльность остается непостоянной сферой — представленные исследования показали, что, хотя многие путешественники обменивают баллы, значительный процент признался в “играх” с программами и балансировке своей лояльности между несколькими брендами, основываясь на факторах, выходящих за рамки простых вознаграждений.

Индустрия гостеприимства на перепутье с технологиями

Руководители отелей открыто обсудили проблемы, связанные с технологиями. Существует консенсус в отношении того, что неспособность принять ИИ и оркестрацию данных может привести к повторению сложностей, аналогичных тем, что наблюдались при появлении OTA. Сектор гостеприимства сталкивается с необходимостью перехода от подхода, ориентированного на номер, к целостному мышлению “везде точка продаж”. Продвинутые приложения ИИ обещают новую эру, где взаимодействие с брендом становится бесшовным и прямым, минуя традиционные веб-интерфейсы.

Инновации в управлении дестинациями на основе данных

Одним из главных событий конференции стал запуск Data Appeal Company нового инструмента управления, призванного революционизировать работу советов по туризму с данными. Вместо статичных панелей мониторинга, этот интерфейс с возможностью диалога предоставляет аналитику в реальном времени, сценарное планирование и действенные результаты, такие как оповещения и маркетинговые стратегии. Инструмент призван помочь командам, работающим с туристическими направлениями, преодолеть нехватку рабочей силы и фрагментацию данных, быстро переходя от анализа к реализации.

Исторический контекст: Эволюция технологий и лояльности в сфере путешествий

Взаимодействие между технологиями, программами лояльности и путешествиями развивалось на протяжении десятилетий. Изначально турагентства и туроператоры выступали в основном в качестве посредников, сосредотачиваясь скорее на дистрибуции, чем на финансовых услугах или интеграции в образ жизни. Появление интернета привело к появлению онлайн-турагентств (OTA), что кардинально изменило способы бронирования поездок, но по-прежнему рассматривало путешествие в основном как простую транзакцию.

За последнее десятилетие онлайн-турагентства постепенно интегрировали финтех-функции, но идея самостоятельной эволюции этих платформ в финансовые учреждения сигнализирует о важном сдвиге парадигмы. Эта эволюция отражает более широкие потребительские тенденции, когда бесшовные финансовые продукты, персонализированный опыт и преимущества для образа жизни определяют решения о покупке. Более того, рост социальных сетей и видеоконтента изменил то, как путешественники ищут вдохновение и подтверждение, подчеркивая доверие и подлинность как ценную валюту.

Для сферы гостеприимства появление ИИ и инструментов оркестрации данных знаменует собой новую главу. Отели, когда-то доминировавшие благодаря традиционным каналам продаж, теперь сталкиваются с необходимостью внедрять инновации, иначе они рискуют потерять долю рынка в пользу более гибких цифровых игроков. Взаимодействия на основе ИИ и расширенный интеллект обещают улучшенный опыт для гостей, но требуют от сектора переосмысления процессов и точек взаимодействия.

Роль технологий и лояльности в будущих тенденциях туризма

Выводы, сделанные на конференции, указывают на будущее, в котором границы между путешествиями, финансами и образом жизни размываются, создавая более насыщенные и персонализированные потребительские путешествия. По мере того как OTA углубляют свое участие в сфере финансовых технологий, путешественники могут ожидать более гибкие варианты оплаты, интегрированные с вознаграждениями и эксклюзивными возможностями.

Социальные платформы продолжат поддерживать аутентичный контент на фоне роста генерации с помощью ИИ, обеспечивая доверие, которое остается краеугольным камнем при принятии решений о путешествиях. В то же время сектор гостеприимства должен внедрять более разумные технологические решения, уделяя особое внимание целостному вовлечению гостей через ИИ и прямые разговоры с брендом.

Кроме того, усовершенствованные инструменты управления направлениями позволят заинтересованным сторонам в сфере туризма более оперативно реагировать на тенденции и требования, способствуя устойчивому росту, эффективному маркетингу и повышению удовлетворенности посетителей.

Ключевые тренды конференции Phocuswright 2025

Перспективы для туристических и парусных сообществ

Хотя конференция в основном была посвящена более широкой динамике индустрии туризма, многие аспекты перекликаются с морским туризмом и секторами аренды лодок. Появление финтех-возможностей в рамках туристических платформ может принести пользу чартеру яхт, предлагая гибкие платежные решения, делая элитный отдых под парусом более доступным. Подлинные рекомендации от пользователей в социальных сетях оказывают сильное влияние на выбор аренды яхт и впечатления от плавания под парусом, что соответствует предпочтению подлинного пользовательского контента, обсуждавшемуся на конференции.

Стремление отелей использовать ИИ и оркестрацию данных отражает тенденцию, уже наблюдаемую в управлении пристанями для яхт и среди поставщиков услуг для яхтинга, стремящихся оптимизировать взаимодействие с клиентами и управление флотом. Более того, более продуманное управление направлениями в сочетании с данными в реальном времени может помочь популярным местам для яхтинга лучше справляться с потоком посетителей, сохранять природные объекты и разрабатывать расширенные возможности для водных видов спорта и рыбалки.

Резюме

Конференция Phocuswright 2025 представила всесторонний обзор стремительной эволюции индустрии туризма, обусловленной интеграцией финтехнологий, искусственного интеллекта и неизменным стремлением людей к аутентичному и вызывающему доверие опыту. Онлайн-турагентства переходят от простых платформ бронирования к комплексным центрам финансовых услуг, в то время как социальные платформы делают акцент на подлинных рекомендациях на фоне развития ИИ. Программы лояльности переосмысливают себя, сочетая преимущества для образа жизни с туристическими бонусами, а отели стоят перед необходимостью принятия важных решений об использовании расширенного интеллекта. Инновации в управлении данными о направлениях обещают более разумные и оперативные туристические стратегии.

Для направлений, богатых морскими и парусными видами деятельности, эти изменения открывают новые возможности для улучшения яхтенных чартеров, опыта катания на лодках и прибрежного гостеприимства благодаря интеграции технологий и финтеха в сочетании с аутентичным маркетингом и интеллектуальным управлением.

Чтобы узнать, как эти развивающиеся тенденции могут улучшить ваши морские приключения, международная платформа GetBoat.com предлагает универсальную площадку для аренды яхт и парусных лодок на любой вкус и кошелек, позволяя вам окунуться в море, солнце и спорт со стилем.