AIA Singapore Partners with Singapore Airlines Academy to Enhance Talent and CX

Повышение качества обслуживания клиентов посредством стратегического сотрудничества

AIA Singapore запустила специализированную программу развития талантов в партнерстве с Singapore Airlines Academy, ее известным учебным подразделением. Этот альянс направлен на проведение серии семинаров, разработанных для улучшения возможностей в области клиентского опыта (CX) и для воспитания культуры совершенства CX в секторе страхования жизни.

Программа напрямую поддерживает акцент Сингапура на непрерывном обучении и соответствует более широким целям повышения квалификации рабочей силы, объявленным в бюджете на 2025 год, подчеркивая важность подготовки к будущим потребностям в навыках.

Задавая новые стандарты клиентского опыта

Благодаря объединению прославленных стандартов обслуживания Singapore Airlines Academy и клиентоориентированного подхода AIA Singapore, это сотрудничество направлено на установление нового отраслевого эталона. Эта инициатива позволит сотрудникам AIA предвидеть потребности клиентов, укреплять доверие и неизменно превосходить ожидания, тем самым преобразуя путь клиента во всей организации.

Индивидуально разработанные семинары будут постепенно внедряться для всех сотрудников, при этом размер групп будет небольшим, от 20 до 25 участников, чтобы стимулировать активное взаимодействие и практическое обучение.

Структура семинара и основные направления

• Трансформация культуры клиентского опыта – стимулирование изменений в мышлении
• Создание запоминающихся и восхитительных моментов для клиентов
• Внедрение устойчивой культуры совершенства CX во всех командах

Эта инициатива позиционирует AIA Singapore как первого страховщика жизни в стране, который сотрудничает с Сингапурской академией авиалиний для реализации столь обширной и специализированной программы развития талантов, что знаменует собой важную веху в совершенстве обслуживания.

Исторический контекст развития талантов в сфере услуг Сингапура

Сингапур уже давно является пионером в расширении возможностей рабочей силы, особенно в отраслях, связанных с обслуживанием и туризмом. Академия Singapore Airlines сыграла решающую роль в создании репутации превосходства в сфере обслуживания клиентов авиакомпаний, и эталона, которому стремятся подражать организации во всех секторах. Это сотрудничество представляет собой расширение этого наследия, применяя обширный опыт обучения в секторе финансовых услуг для обеспечения высокого уровня квалификации персонала, занимающегося обслуживанием клиентов.

Поддерживаемая национальными инициативами, продвигающими непрерывное обучение, эта тенденция способствует не только росту отдельных компаний, но и повышению экономической устойчивости и адаптивности Сингапура на конкурентном региональном рынке.

Последствия для индустрии международного туризма и обслуживания клиентов

Хотя эти программы в первую очередь ориентированы на страхование жизни, навыки и культура исключительного клиентского опыта, развиваемые благодаря им, имеют более широкое значение. Исключительный CX является критически важным фактором в сфере туризма и гостеприимства, где первое впечатление, персонализация обслуживания и доверие формируют удовлетворенность гостей и повторные визиты.

Улучшая клиентский опыт (CX) на корпоративном уровне в Сингапуре, эта инициатива отражает и поддерживает высокие стандарты обслуживания, ожидаемые в региональных туристических центрах. Это, в свою очередь, помогает поддерживать привлекательность Сингапура как направления, известного премиальными услугами в финансовом, туристическом и развлекательном секторах.

Summary and Conclusion

Сотрудничество между AIA Singapore и Singapore Airlines Academy демонстрирует твердую приверженность повышению уровня развития клиентоориентированных талантов. Предлагая специальные, всесторонние семинары, посвященные изменению культуры и превосходному обслуживанию, программа направлена на переосмысление стандартов CX в индустрии страхования жизни.

Эта эволюция перекликается со стратегическим акцентом Сингапура на развитии квалифицированной, адаптируемой рабочей силы. Результаты программы, вероятно, отразятся на секторах, где взаимодействие с клиентами является ключевым, таких как яхтинг, курортные услуги и морские развлечения, популярные в регионе.

Для тех, кто заинтересован в первоклассном отдыхе на лодке или аренде яхт в оживленных морских окрестностях Сингапура, существуют такие сервисы, как GetBoat.com предлагают отличные платформы для аренды судов на любой бюджет и вкус, позволяя в полной мере насладиться чистой водой и живописными пляжами в сопровождении опытных капитанов.