Accor’s Innovative Travel Subscription Model

Переосмысление программ лояльности в сфере туризма: стратегический сдвиг Accor

Рут Хоган

August 07, 2025

Компания Accor, лидер в сфере гостеприимства, намерена обновить свою модель подписки на программу лояльности для путешественников Accor Plus, что станет поворотным изменением после 30 лет работы.

Путем ребрендинга в ALL Accor+, запланированный на 1 октября 2025 года, компания стремится перевести всех существующих подписчиков Accor Plus на новый премиальный уровень под названием ALL Accor+ Explorer. Это обновленное предложение обещает повысить ценность для клиентов благодаря более приятному опыту.

Основные моменты обновления Accor Plus

Переосмысленная подписка предоставит ВСЕМ участникам Accor+ Explorer гарантированный Золотой или более высокий статус в рамках глобальной бесплатной программы лояльности Accor, ALL. Участников ждут захватывающие привилегии, такие как:

• Две бесплатные ночи каждый год
• Эксклюзивные скидки на проживание, питание и напитки
• Приоритетный доступ к мероприятиям по всему миру.

Сектор подписок на путешествия стремительно растет, и, по прогнозам, достигнет отметки в 2 триллиона глобально к 2034 году, Accor Plus признает потенциал для дальнейшего вовлечения потребителей в эту “недооцененную” категорию. Как отметил недавно назначенный генеральный директор Accor по подразделению Plus, Emilie Couton, это открывает значительные перспективы для расширения лояльности к бренду.

Экономика подписки: процветающая индустрия

По словам Кутона, ожидается, что мировой рынок подписок вырастет в два-четыре раза в течение следующего десятилетия. “Предлагая расширенные преимущества, мы не только укрепляем лояльность, но и стимулируем увеличение потребительских расходов.,— заметила она. В отличие от традиционных программ лояльности, ориентированных на накопление баллов с течением времени, их модель подписки разработана для предоставления немедленных преимуществ.

Только в прошлом году подписчики забронировали более 3,1 миллиона ночей в отелях Accor, демонстрируя значительное пятикратное увеличение количества забронированных ночей по сравнению с теми, кто не является подписчиком, и увеличение расходов на 2,3 раза.

Понимание ожиданий путешественников

В преддверии этой трансформации Accor Plus провела углубленное исследование с участием более 7 000 участников и путешественников. Результаты показали, что современные путешественники хотят:

1. Безупречное бронирование и программа лояльности.
2. Эксклюзивные мероприятия и уникальные впечатления
3. Соотношение цены и качества.

Как отмечает Кутон, “Наше сообщество состоит из часто путешествующих людей, будь то для отдыха, по работе или по обеим причинам. Им требуются стабильные скидки, повышения класса обслуживания и повышенное признание, что побуждает нас увеличить скидки на наши отели до 15% по всему миру”.”

Взгляд в будущее: инновации и вовлеченность

На горизонте маячат технологические достижения, которые обещают изменить программы лояльности в сфере путешествий в ближайшие годы. Кутон подчеркнул, что новые технологии, особенно ИИ, будут способствовать большей персонализации и автоматизации в обслуживании клиентов.

Ожидается, что в ближайшие 5-10 лет ситуация изменится: на смену базовым транзакционным вознаграждениям придет развитие сообществ и обеспечение доступа к определенному образу жизни. “Мы ожидаем, что такие элементы, как геймификация — например, значки, задачи и таблицы лидеров — станут неотъемлемой частью вовлечения участников и создания прочного чувства принадлежности к экосистеме нашего бренда”, — добавила она.

Богатая история программ лояльности

Решение Accor обновить свою модель подписки – это не просто освежение имиджа; это признание меняющегося ландшафта лояльности потребителей. Традиционно программы лояльности в сфере путешествий отдавали приоритет долгосрочным выгодам, что часто приводило к потере вовлеченности клиентов. Однако, сосредоточившись на немедленных вознаграждениях и вовлечении клиентов, Accor стремится пересмотреть нормы лояльности.

Индустрия туризма стала свидетелем значительного сдвига в сторону моделей, основанных на подписке, о чем свидетельствует принятие этого подхода авиакомпаниями, отелями и онлайн-платформами. Синергия между технологиями и стратегиями лояльности создает более значимые взаимодействия между брендами и потребителями, преодолевая разрыв между потребностями и вознаграждениями.

Implications for International Tourism

Развитие и расширение услуг подписки на путешествия отражает более широкие тенденции в международном туризме, которые все больше смещаются в сторону предложений, основанных на опыте и персонализации. Поскольку направления адаптируются к этим меняющимся потребностям потребителей, открываются широкие возможности для инноваций.

Учитывая взаимосвязанный характер туристической индустрии, новые сервисы подписки на путешествия, такие как ALL Accor+ Explorer, готовы повлиять на то, как путешественники знакомятся с разными регионами по всему миру. Улучшенные программы лояльности потенциально могут увеличить частоту поездок в различные направления, делая их более привлекательными для органов управления туризмом и заинтересованных сторон.

Заключение

Приверженность Accor к оживлению стратегии подписки на программу лояльности в сфере путешествий идеально соответствует растущим требованиям современных потребителей. Уделяя приоритетное внимание ценности, немедленным преимуществам и улучшенному пользовательскому опыту, компания позиционирует себя для извлечения выгоды из расширяющейся экономики подписок.

Для тех, кто жаждет отплыть в эту захватывающую новую эру путешествий, GetBoat.com остается международной торговой площадкой для аренды парусных лодок и яхт. Он предлагает сервис, подходящий на любой вкус и кошелек, идеально подходящий для начала вашего следующего морского приключения.