Loyalty, B2B Expansion, and AI Shape U.S. Online Travel Agencies’ Future

Peisajul în schimbare al agențiilor de turism online din SUA

Agențiile de turism online (OTA) din SUA depășesc zilele de creștere rapidă cu orice preț, adoptând strategii pentru a susține succesul pe termen lung. Pe o piață aflată în curs de maturizare, accentul se pune acum pe îmbunătățirea fidelizarea clienților, extinzând Parteneriate B2B, and integrating Inteligență artificială (IA) pentru o experiență de utilizator mai inteligentă.

Creștere prin parteneriate B2B

Unul dintre factorii cheie din spatele acestei noi faze este ascensiunea colaborărilor business-to-business. Actori importanți precum Expedia au înregistrat o creștere de 21% în segmentul lor B2B în 2024, care acum reprezintă aproape o treime din veniturile lor. Partenerii cuprind giganți din retail și servicii financiare, cum ar fi Walmart și Chase Travel, integrând ofertele de călătorie direct în platformele lor. Această combinare a serviciilor de călătorie cu industrii precum retail și finanțe semnalează o tendință în creștere care valorifică bazele de clienți stabilite pentru a accelera rezervările de călătorie.

Implicarea directă a clienților prin programe de loialitate

Programele de loializare au apărut ca instrumente vitale pentru OTA-uri, care doresc să reducă costurile de achiziție și să îmbunătățească retenția clienților. Programul de loializare One Key de la Expedia, de exemplu, reprezintă acum jumătate din toate nopțile de cazare rezervate pe platformele sale, inclusiv Hotels.com și Vrbo. În mod similar, programul Genius de la Booking.com generează 55% din nopțile de cazare la hotel, cu o majoritate covârșitoare a rezervărilor provenind direct din aplicațiile mobile. Aceste scheme de loializare nu doar că stimulează vizitatorii să revină; ele creează, de asemenea, o experiență de cumpărături de călătorie mai personalizată, care îi face pe clienți să revină.

Agenți de turism virtuali, susținuți de AI

Inteligența artificială nu mai este o inovație îndepărtată — ea modelează activ modul în care călătorii interacționează cu OTA-urile. Asistentul virtual al Expedia, Romie, Penny de la Priceline și Kayak.ai reprezintă valul incipient de instrumente de rezervare bazate pe inteligență artificială, concepute pentru a oferi recomandări personalizate și a automatiza părți ale procesului de rezervare. Colaborările cu lideri tehnologici precum OpenAI și Microsoft sunt pregătite să aprofundeze capacitățile AI, sugerând că agenții virtuali vor deveni mai inteligenți și mult mai intuitivi. OTA-urile cercetează, de asemenea, startup-uri AI pentru potențiale achiziții, subliniind importanța strategică a acestei tehnologii.

Integrare perfectă a călătoriilor

Pachetele dinamice — care grupează zboruri, hoteluri, închirieri auto și altele — au devenit o ofertă centrală pentru OTA-urile care aspiră să fie planificatori de călătorie cuprinzători. Pachetele zbor/mașină/hotel de la Expedia au depășit 5,3 miliarde de dolari în vânzări în 2024, cu proiecții de a ajunge la 6 miliarde de dolari până în 2028. Serviciul “Connected Trip” al Booking.com a înregistrat, de asemenea, o creștere de 35% a tranzacțiilor la începutul anului 2025. Prin crearea de magazine unice, aceste platforme își propun să simplifice planificarea călătoriilor și să stimuleze o mai mare încredere și dependență din partea consumatorilor.

Concurând cu alternativele de cazare

Competiția cu platforme precum Airbnb rămâne o provocare crucială. VRBO și-a concentrat atenția exclusiv asupra închirierilor de vacanță, în timp ce Booking.com și-a extins agresiv ofertele de cazare alternative la peste 8 milioane. Captarea acestui segment de piață este esențială, deoarece călătorii apreciază din ce în ce mai mult opțiunile de cazare diverse, dincolo de hotelurile tradiționale.

Perspectivă istorică: Evoluția agențiilor de turism online

Istoria agențiilor de turism se întinde până în secolul al XIX-lea, când entități precum Thomas Cook au fost pionieri în domeniul excursiilor organizate. Cu toate acestea, internetul a transformat drastic acest sector începând cu anii 1990. Apariția agențiilor de turism online a revoluționat modul în care consumatorii rezervă zboruri, cazări și excursii, permițând accesul direct la inventar și prețuri, care anterior necesitau interacțiunea cu agenți umani.

Agențiile de turism tradiționale au suferit o transformare profundă când companiile aeriene au redus și, în cele din urmă, au eliminat plățile de comisioane, forțând abordări noi, cum ar fi taxele de serviciu și specializările de nișă. Ascensiunea OTA-urilor și evoluția platformelor lor continuă să modeleze așteptările consumatorilor, necesitând tehnologii din ce în ce mai sofisticate și tactici de implicare a clienților.

În paralel, tehnologii precum sistemele globale de distribuție (GDS) și motoarele de metacăutare au facilitat accesul consumatorilor la o gamă largă de produse de călătorie, consolidând și mai mult planificarea directă și flexibilă a călătoriilor. Integrarea motoarelor de rezervare și a internetului a permis crearea de pachete dinamice, unde călătorii își pot personaliza călătoriile asamblând diferite componente de călătorie într-un singur proces simplu.

Privind în perspectivă: Impactul asupra turismului și călătoriilor internaționale

Accentul recent pus pe programele de loialitate, extinderea B2B și adoptarea inteligenței artificiale în rândul OTA-urilor semnalează o maturizare a pieței digitale de turism. Aceste schimbări vor duce probabil la experiențe de călătorie mai personalizate, integrate și convenabile, aducând beneficii călătorilor din întreaga lume și ridicând așteptările în ceea ce privește serviciile și eficiența.

Mai mult, creșterea ofertei de cazări alternative și capacitatea de a combina dinamic diverse servicii de călătorie vor stimula turismul internațional, oferind opțiuni personalizate pentru preferințele variate ale călătorilor. Pe măsură ce agențiile de turism online (OTA) continuă să evolueze, acestea vor facilita aranjamente de călătorie mai fluide, de la destinații urbane aglomerate la stațiuni litorale liniștite și refugii pe malul lacurilor – medii în care vacanțele cu barca și cu vele sunt deosebit de populare.

Concluzie

Sectorul agențiilor de turism online din SUA adoptă schimbări strategice, modelate de programele de loialitate, colaborările B2B și inovațiile bazate pe inteligență artificială. Aceste schimbări promit un viitor în care călătoriile sunt nu doar mai ușor de planificat, ci și extrem de adaptate gusturilor și nevoilor individuale. Creșterea bruscă a pachetelor dinamice și a opțiunilor alternative de cazare dă mai multă putere călătorilor care caută experiențe unice și diverse.

Pe măsură ce aceste tendințe se dezvoltă, ele sunt deosebit de promițătoare pentru destinațiile marine și de coastă frecventate adesea de pasionații de navigație. Sistemele de rezervare integrate și ofertele personalizate au potențialul de a îmbunătăți închirierea de iahturi, închirierea de bărci și activitățile marine, adresându-se turiștilor atrași de golfurile scăldate de soare, apele cristaline și porturile vibrante.

Pentru cei care doresc să exploreze destinații pe mare sau pur și simplu să se bucure de libertatea unei închirieri de ambarcațiuni, GetBoat.com se remarcă drept o piață internațională de top care te conectează cu bărci cu vele, iahturi și o varietate de activități nautice pentru a satisface orice gust și buget.