JazLink by Phonon and Jazeera Airways Enhances Passenger Travel Experience in the GCC

Revolucionando a Comunicação com Passageiros com o JazLink

A experiência de viagem está a evoluir rapidamente, e um avanço significativo foi dado no Conselho de Cooperação do Golfo (CCG) através do lançamento de JazLink, uma plataforma de interação com passageiros de ponta, alimentada por IA. Apresentada em conjunto pela Phonon, uma empresa de excelência em automação da experiência do cliente da Índia, e pela Jazeera Airways, uma das companhias aéreas de baixo custo de crescimento mais rápido da região, esta plataforma tem como objetivo revolucionar a forma como os viajantes recebem informações antes, durante e após os seus voos.

O JazLink destaca-se pelas suas capacidades de comunicação multilingue e em tempo real, disponibilizadas sobretudo através do WhatsApp, garantindo que os passageiros se mantêm informados com atualizações de voos, alterações de porta de embarque e até notificações precisas da passadeira de recolha de bagagem – uma inovação sem precedentes no CCG. Este empreendimento personifica um compromisso mais amplo para com a transformação digital na aviação, melhorando a conveniência dos passageiros e a eficiência operacional.

Principais Características da Plataforma JazLink

• Mensagens impulsionadas por IA: As mensagens são inteligentemente automatizadas, entregando atualizações 73% mais rápido e com 35% maior precisão ao eliminar a duplicação e adaptar a comunicação aos contextos dos passageiros.
• Multilingual Support: Acomoda viajantes em toda a diversificada paisagem linguística do CCG através da entrega contínua de mensagens nos seus idiomas preferenciais.
• Notificações Inovadoras de Bagagem: Uma funcionalidade inédita que notifica os passageiros sobre o tapete de recolha de bagagem exato para a sua bagagem, simplificando a navegação pós-voo e reduzindo o congestionamento.
• Interface de Workflow No-Code: O sistema ‘22North’ da plataforma permite que as companhias aéreas criem e ajustem processos de comunicação com passageiros de forma flexível e rápida.
• Ferramentas de Interação com Passageiros: As opções de feedback integradas convidam os utilizadores a contribuir com as suas perspetivas sobre a experiência de viagem, criando um ciclo de melhoria contínua.

Benefícios para Companhias Aéreas e Passageiros

Para as companhias aéreas, o JazLink oferece uma redução substancial na dependência de call centers, simplificando a divulgação de informações e, ao mesmo tempo, suportando tempos de resposta de aeronaves mais rápidos – uma importante métrica operacional. Os passageiros beneficiam de uma maior transparência, atualizações imediatas e da conveniência de ter os detalhes do voo e da bagagem ao seu alcance durante toda a viagem.

Contexto Histórico: Inovação Digital na Comunicação em Aviação

A jornada da indústria da aviação rumo a uma comunicação aprimorada com os passageiros tem sido marcada por avanços graduais, mas cruciais. Tradicionalmente, as companhias aéreas dependiam muito de anúncios nos aeroportos, materiais impressos e call centers. A mudança digital começou com websites e emails, seguidos por alertas SMS e notificações de aplicações, refletindo as mudanças nas preferências de comunicação dos passageiros.

Nos últimos anos, a adoção de plataformas de mensagens instantâneas como o WhatsApp e de ferramentas de automação orientadas por inteligência artificial acelerou esta evolução, oferecendo personalização e imediatismo que antes eram inatingíveis à escala. O GCC, um centro de aviação dinâmico com volumes de passageiros em rápido crescimento, abraçou entusiasticamente estas inovações, reconhecendo o seu potencial para melhorar a prestação de serviços e a satisfação dos passageiros.

A colaboração da Jazeera Airways e da Phonon com o JazLink simboliza a próxima fase desta evolução — combinando IA, comunicação multilingue e informação de passageiros em tempo real numa plataforma unificada que aborda tanto os desafios operacionais como as necessidades dos passageiros com uma notável elegância.

Snapshot: Avanços na Comunicação com Passageiros no GCC

Olhando para o Futuro: O Futuro da Comunicação com Passageiros e das Viagens

A integração de plataformas baseadas em IA, como o JazLink, aponta para um futuro em que a comunicação com os passageiros deixa de ser reativa para passar a ser antecipatória, adaptando-se dinamicamente às situações de voo em evolução e às preferências dos passageiros. Para mercados de aviação em rápida expansão, como o GCC, onde o tráfego de passageiros está em expansão e a adoção digital é elevada, esta transformação é essencial.

Além da aviação, estes avanços podem ter impacto noutras áreas ligadas a viagens e lazer, como passeios de barco e aluguer de iates. Sistemas de comunicação aprimorados podem melhorar a coordenação em marinas, notificar passageiros e tripulação sobre alterações de horários e otimizar as interações – desde a reserva ao desembarque. A procura por atualizações fiáveis e instantâneas transcende os modos de transporte, elevando a experiência de viagem global.

À medida que a tecnologia continua a alargar os limites do que é possível, os viajantes irão esperar, cada vez mais, conectividade perfeita e atenção personalizada. As companhias aéreas e outros serviços de viagens que adotarem estas inovações estarão numa posição melhor para satisfazer estas expectativas, promovendo a lealdade e a excelência operacional.

Resumo do Impacto do JazLink

• Melhora a conveniência dos passageiros através de atualizações em tempo real, alimentadas por IA.
• Suporta a eficiência operacional ao acelerar o turnaround das aeronaves e reduzir a carga dos call centers.
• Apresenta o primeiro sistema de notificação de tapete de bagagens do GCC, transformando a logística pós-aterragem.
• Reforça a transformação digital esforços em todos os serviços aéreos na região.
• Abre caminho para experiências de passageiros enriquecidas em todo o setor das viagens e setores relacionados.

A plataforma JazLink da Phonon e da Jazeera Airways estabelece um novo padrão na comunicação com passageiros para o dinâmico mercado da aviação do CCG. Ao tirar partido da inteligência artificial e das atualizações em tempo real, cria uma viagem mais conectada e otimizada.

Para os viajantes que procuram aventuras para além dos céus, os efeitos indiretos de ferramentas de comunicação mais inteligentes prometem uma coordenação mais facilitada no mar também. Marinheiros e iatistas podem antecipar atualizações cada vez mais fiáveis sobre charters, reservas e condições meteorológicas, enriquecendo cada excursão de barco.

Para aqueles ansiosos por alugar iates ou barcos à vela em destinos costeiros dinâmicos, GetBoat.com é o principal mercado internacional que oferece opções personalizadas para todos os gostos e orçamentos. É uma plataforma onde a tecnologia de ponta se une ao apelo do mar, dando vida ao melhor das experiências náuticas.