Highlights from The Phocuswright Conference 2025 on Travel’s Next Chapter

A Moldar o Futuro das Viagens: Insights da Conferência Phocuswright 2025

No coração de San Diego, mais de 600 especialistas da indústria de viagens reuniram-se para a Phocuswright Conference 2025, mergulhando de cabeça no panorama em constante evolução das viagens. O burburinho centrou-se na forma como a tecnologia – especialmente a inteligência artificial – passou de uma força disruptiva iminente a um agente ativo, enquanto os valores duradouros da confiança, lealdade e ligação humana autêntica permanecem como pilares fundamentais.

OTAs a Transformarem-se em Ecossistemas Financeiros

Um tema marcante emergiu: as Agências de Viagens Online (OTAs) deixaram de ser meras plataformas de reservas e estão a transformar-se em ecossistemas fintech completos. Omri Morgenshtern, CEO da Agoda, destacou esta mudança, enfatizando como as OTAs estão a começar a operar como bancos, oferecendo produtos financeiros direcionados aos consumidores de viagens. Sendo as viagens frequentemente uma das maiores despesas anuais para muitos, estas plataformas exploram empréstimos, instrumentos de poupança e serviços de câmbio. Este espírito empreendedor dentro das entidades corporativas impulsiona o crescimento e o investimento, mantendo a inovação.

Equilibrar a IA e a Autenticidade nas Plataformas Sociais

Apesar da vaga de IA, gigantes das redes sociais como o TikTok e o Reddit realçam a importância de conteúdo genuíno gerado pelos utilizadores. As recomendações de viagens permanecem mais fidedignas quando provêm de viajantes reais, em vez de sugestões geradas por IA. Por exemplo, 67% dos utilizadores do TikTok dão prioridade a recomendações de pares, enquanto os viajantes exploram cada vez mais “pesquisas com apêndice Reddit” para procurar perspetivas humanas. O conteúdo de vídeo em plataformas como o YouTube desempenha um papel fundamental, com dois terços dos viajantes a assistir a vídeos de viagens antes de fazer reservas.

Programas de Fidelização Evoluem Rumo à Integração Financeira e de Estilo de Vida

A conferência lançou luz sobre uma nova geração de vendedores de viagens que fundem programas de fidelidade com benefícios de pagamento e estilo de vida. O CEO da Chase Travel, Jason Wynn, ilustrou isto ao idealizar a “próxima OTA” a assemelhar-se a uma empresa de cartões de crédito com um programa de recompensas excecional, apelando sobretudo às gerações mais jovens, como a Geração Z e os millennials, que agora representam uma parte significativa dos novos titulares de cartões.

Entretanto, a Hopper e a iSeatz demonstram como as soluções tecnológicas capacitam os principais parceiros de viagens, transformando a forma como os serviços de viagens são prestados e monetizados. No entanto, a lealdade continua a ser um campo volátil – a pesquisa apresentada mostrou que, embora muitos viajantes resgatem pontos, uma percentagem notável admitiu “manipular” os programas e equilibrar a sua lealdade entre várias marcas com base em fatores que vão além de meras recompensas.

A Indústria da Hotelaria numa Encruzilhada com a Tecnologia

Executivos de hotéis discutiram abertamente os desafios que a tecnologia apresenta. Existe um consenso de que a falha em adotar a IA e a orquestração de dados corre o risco de repetir complicações semelhantes às observadas com a disrupção das OTAs. O setor de hotelaria enfrenta a exigência de mudar de uma visão centrada no quarto para uma mentalidade holística de “todo o lugar é um ponto de venda”. Aplicações avançadas de IA prometem uma nova era onde as interações com uma marca se tornam contínuas e diretas, contornando as interfaces web tradicionais.

Inovações na Gestão de Destinos Através de Dados

Um dos pontos altos da conferência foi o lançamento de uma nova ferramenta de gestão pela Data Appeal Company, concebida para revolucionar a forma como os organismos de turismo lidam com os dados. Em vez de painéis de controlo estáticos, esta interface conversacional fornece informações em tempo real, planeamento de cenários e resultados acionáveis, como alertas e estratégias de marketing. A ferramenta tem como objetivo capacitar as equipas de destino a superar a escassez de mão de obra e a fragmentação de dados, passando rapidamente da análise à execução.

Contexto Histórico: Evolução da Tecnologia e Lealdade nas Viagens

A interação entre tecnologia, fidelização e viagens tem vindo a desenvolver-se ao longo de décadas. Inicialmente, as agências de viagens e os operadores turísticos atuavam sobretudo como intermediários, focando-se na distribuição em vez dos serviços financeiros ou da integração no estilo de vida. O advento da internet trouxe as OTAs, alterando drasticamente a forma como os viajantes reservavam viagens, mas ainda encarando em grande parte as viagens como uma simples transação.

Na última década, as OTAs foram gradualmente incorporando funcionalidades de fintech, mas a noção destas plataformas evoluírem por si próprias para instituições financeiras assinala uma importante mudança de paradigma. Esta evolução reflete tendências de consumo mais amplas onde produtos financeiros integrados, experiências personalizadas e benefícios de estilo de vida impulsionam as decisões de compra. Além disso, a ascensão das redes sociais e do conteúdo em vídeo reformulou a forma como os viajantes procuram inspiração e validação, enfatizando a confiança e a autenticidade como moedas valiosas.

Para o setor da hotelaria, o surgimento da IA e das ferramentas de orquestração de dados marca um novo capítulo. Os hotéis, outrora dominados pelos canais de venda tradicionais, deparam-se agora com um imperativo de inovação ou correm o risco de perder quota de mercado para players digitais mais ágeis. As interações orientadas por IA e a inteligência aumentada prometem experiências de hóspedes aprimoradas, mas exigem que o setor reinvente os processos e os pontos de contacto.

O Papel da Tecnologia e da Lealdade nas Futuras Tendências do Turismo

As conclusões da conferência apontam para um futuro onde os limites entre viagens, finanças e estilo de vida se esbatem, criando jornadas de consumo mais ricas e personalizadas. À medida que as OTAs aprofundam o envolvimento com a fintech, os viajantes podem esperar opções de pagamento mais flexíveis, integradas com recompensas e experiências exclusivas.

As plataformas sociais continuarão a defender conteúdo autêntico, em resposta ao aumento da geração por IA, garantindo que a confiança permaneça uma pedra angular na tomada de decisões de viagens. Simultaneamente, o setor da hotelaria deve adotar soluções tecnológicas mais inteligentes, focando no envolvimento holístico dos hóspedes através da IA e de conversas diretas com a marca.

Além disso, ferramentas aprimoradas de gestão de destinos permitirão que os intervenientes do turismo respondam de forma mais ágil a tendências e exigências, promovendo um crescimento sustentável, um marketing eficaz e uma maior satisfação dos visitantes.

Principais Tendências da Conferência Phocuswright 2025

Perspetivas para o Turismo e as Comunidades Náuticas

Embora a conferência se tenha focado amplamente nas dinâmicas mais abrangentes da indústria do turismo, muitas implicações ressoam nos setores do turismo marítimo e do aluguer de embarcações. O surgimento de capacidades de fintech dentro das plataformas de viagens pode beneficiar os alugueres de iates, oferecendo soluções de pagamento flexíveis, tornando as férias de vela de luxo mais acessíveis. As recomendações autênticas de pares nos canais sociais influenciam fortemente as escolhas de aluguer de iates e experiências de navegação, alinhando-se com a preferência por conteúdo genuíno gerado pelo utilizador encontrada nas discussões da conferência.

O impulso dos hotéis para usar IA e orquestração de dados espelha uma tendência já em curso na gestão de marinas e nos prestadores de serviços de navegação, que procuram otimizar a interação com o cliente e as operações da frota. Além disso, uma gestão mais inteligente do destino, associada a dados em tempo real, pode ajudar os pontos de referência da vela a gerir melhor os fluxos de visitantes, a preservar os sítios naturais e a criar atividades melhoradas para desportos aquáticos e pesca.

Summary

A Conferência Phocuswright 2025 apresentou uma visão abrangente de como as viagens estão a evoluir rapidamente, impulsionadas pela integração da fintech, da IA e do desejo humano duradouro por experiências autênticas e de confiança. As OTAs deixam de ser meras plataformas de reservas para se tornarem centros de serviços financeiros abrangentes, enquanto as plataformas sociais enfatizam recomendações genuínas em meio à ascensão da IA. Os programas de fidelidade estão a reinventar-se, combinando benefícios de estilo de vida com recompensas de viagens, e os hotéis enfrentam decisões críticas sobre a adoção da inteligência artificial. As inovações na gestão de dados de destinos prometem estratégias de turismo mais inteligentes e responsivas.

Para destinos ricos em atividades marítimas e de navegação, estas mudanças abrem novas oportunidades para valorizar os charters de iates, as experiências náuticas e a hospitalidade à beira-mar através da integração de tecnologia e fintech, em conjunto com marketing autêntico e gestão inteligente.

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