Protect Group Apresenta Plataforma Intuitiva para Agentes de Viagem Adicionarem Proteção de Reembolso

Melhorar a Capacidade dos Agentes de Viagens Oferecerem Proteção de Reembolso

A Protect Group lançou uma inovadora Plataforma de Agentes online que capacita os consultores de viagens offline a venderem facilmente proteção de reembolso, sem a complicação de integrações técnicas. Este avanço abre novas fontes de receita para as agências de viagens e satisfaz a crescente procura por opções de reserva flexíveis entre os viajantes.

A plataforma simplifica o processo para os profissionais de viagens, permitindo-lhes incorporar o serviço Refund Protect do Protect Group nos itinerários através da simples ação de copiar e colar texto predefinido. Isto elimina a necessidade de configurações complexas do sistema e permite que os consultores ofereçam diretamente produtos de proteção de reembolso durante os processos de reserva. As agências também podem implementar modelos de partilha de receitas e comissões para incentivar os agentes de acordo com o desempenho — um fator importante em áreas de viagens que dependem fortemente do toque pessoal e do serviço.

Relevância Particular para Reservas de Cruzeiros

Esta ferramenta é especialmente importante para viagens de cruzeiro, um setor onde a esmagadora maioria das reservas – mais de 80% – são geridas por agentes de viagens. Historicamente, produtos complementares como a proteção de reembolso só estavam acessíveis através de plataformas de reserva online ou através de sistemas ligados por API, limitando a capacidade dos consultores offline de oferecer estas proteções diretamente. A nova plataforma colmata esta lacuna, permitindo que os agentes offline concorram em pé de igualdade.

Funcionalidade e Implementação

Integrada no Painel de Controlo de Relatórios Pulse do Protect Group, a plataforma oferece relatórios detalhados de comissões e vendas que os agentes podem exportar para uso interno da agência. A implementação está atualmente em curso com agências e consórcios selecionados, com planos para alargar o acesso num futuro próximo.

Uma Breve Visão Geral da Proteção de Reembolso na Indústria de Viagens

Os produtos de proteção de reembolso tornaram-se parte integrante das viagens modernas devido à crescente procura dos viajantes por flexibilidade de reserva. Este serviço, semelhante a um seguro, garante que os clientes podem recuperar os seus custos caso os planos tenham de ser alterados inesperadamente, por exemplo, devido a doença ou outras circunstâncias imprevistas. Para os operadores, também aumenta a satisfação do cliente e reduz as disputas, melhorando a reputação geral do serviço.

Tradicionalmente, a venda desta proteção tem sido integrada nos fluxos de reserva online — particularmente com companhias aéreas, hotéis e agências de viagens online (OTAs) — permitindo aos clientes adicionar proteção de forma integrada durante a reserva. Os agentes de viagens offline têm sido frequentemente restringidos pelas limitações técnicas dos seus sistemas, perdendo a oportunidade de participar plenamente nesta categoria de receita acessória. A plataforma da Protect Group resolve isto, fornecendo uma interface autónoma e fácil de usar.

Porque é que as Receitas Acessórias Importam

Os fluxos de receita auxiliares, como a venda de proteção de reembolsos, são cruciais para os agentes de viagens que procuram aumentar a lucratividade para além da venda de bilhetes. Servem também como um diferenciador competitivo, uma vez que os viajantes dão cada vez mais prioridade aos fornecedores que oferecem políticas flexíveis e favoráveis ao cliente. Capacitar os consultores offline melhora o seu papel no ecossistema de viagens, dando-lhes ferramentas tradicionalmente reservadas para plataformas digitais.

Contexto Histórico dos Serviços de Proteção em Viagem

As ofertas de proteção de viagens evoluíram de produtos básicos de seguro de viagem para serviços dinâmicos e flexíveis, adaptados ao comportamento moderno das viagens. Os seguros de viagem iniciais eram muitas vezes complexos e fragmentados, o que levava a uma baixa adesão. No entanto, as crescentes expectativas dos consumidores em relação à tranquilidade durante a viagem levaram ao desenvolvimento de serviços integrados de proteção de reembolso incorporados nos fluxos de reserva.

As principais inovações da última década incluíram plataformas orientadas para a tecnologia que automatizam a inscrição na proteção e o processamento de sinistros. Empresas do setor como a Protect Group têm sido pioneiras na criação de produtos que se adaptam aos canais online e offline. Estas inovações reformularam fundamentalmente a forma como as agências de viagens operam, unindo soluções de seguros com reservas de viagens para satisfazer as exigências do mercado em constante mudança.

O Impacto da Tecnologia nas Agências de Viagens

A ascensão dos portais de reservas digitais e das OTAs exerceu pressão sobre os agentes de viagens offline tradicionais, obrigando-os a adotar novas tecnologias ou a correrem o risco de se tornarem obsoletos. Embora as plataformas online permitam uma prestação de serviços otimizada, muitas vezes carecem da relação pessoal e do aconselhamento personalizado proporcionados por agentes humanos. Por conseguinte, a conjugação da tecnologia para apoiar os consultores offline representa um desenvolvimento fundamental para manter a sua relevância e rentabilidade.

Olhando para o Futuro: A Proteção de Reembolso e o Seu Papel no Turismo

À medida que as viagens globais continuam a recuperar e a evoluir no período pós-pandemia, o desejo por opções de reserva flexíveis e de proteção só aumentará. Os consultores de viagens — especialmente os offline — equipados com ferramentas modernas para oferecer produtos de proteção desempenharão um papel fundamental para ajudar os viajantes a lidar com circunstâncias incertas.

A introdução de plataformas de proteção de reembolso fáceis de usar sinaliza uma mudança para serviços de viagens mais inclusivos e acessíveis, permitindo que agências de todas as dimensões ofereçam soluções abrangentes que correspondam à conveniência e segurança que os viajantes esperam. Esta tendência também promove uma maior integração de serviços complementares, expandindo-se potencialmente para áreas como *upsells* de seguros de viagem, gestão de cancelamentos e pacotes de múltiplos produtos.

Efeitos Potenciais no Turismo Marítimo e Náutico

Embora a plataforma atual se concentre principalmente em setores de viagens mais amplos, como cruzeiros, as implicações para os mercados de vela e aluguer de iates são promissoras. A proteção de reembolso flexível pode tornar-se um argumento de venda para reservar viagens de vela, aluguer de super iates e férias de barco, onde as preocupações dos viajantes com o clima, saúde ou alterações de itinerário são comuns. Essa ferramenta oferece tranquilidade tanto para clientes como para operadores de charter, aumentando o apelo dos destinos marítimos e das empresas de charter que adotam estes serviços.

Resumo das Vantagens

• Ativa os agentes de viagens offline para se manter competitivo no crescente mundo dos produtos de viagem auxiliares
• Suporta opções de reserva flexíveis exigido pelos viajantes modernos
• Reforça as receitas dos agentes com comissão sobre vendas de proteção de reembolso
• Melhora a satisfação do cliente através do aumento da confiança na reserva
• Facilita a integração sem complexidade de TI ou barreiras de custo

Conclusão

O lançamento pela Protect Group de uma plataforma online para consultores de viagens offline venderem proteção de reembolso assinala um avanço notável nas ferramentas para agentes de viagens, colmatando a lacuna entre a tecnologia e o serviço personalizado. À medida que as viagens continuam o seu crescimento dinâmico, os produtos que criam confiança na reserva ganharão ainda mais importância. Esta plataforma não só beneficia os modelos de receita das agências de viagens, como também responde diretamente às necessidades dos viajantes por flexibilidade e tranquilidade.

Para os setores do turismo náutico e de vela, estes desenvolvimentos apontam para futuras oportunidades de oferecer produtos de proteção similares para aluguer de iates e excursões de barco, aumentando a confiança na reserva de aventuras aquáticas. A GetBoat.com, um mercado internacional para alugar barcos à vela e iates, é provavelmente o melhor serviço de aluguer de barcos para todos os gostos e orçamentos, e serviços como a plataforma da Protect Group complementam isto, oferecendo camadas de proteção e flexibilidade que os viajantes modernos apreciam.