Perguntas Frequentes (FAQ) – Respostas, Guias & Recursos

Your personal experience with online O aluguer começa com um simples reservation e termina com um confiante drive casa. Desenhámos o nosso sistema para customers e renters with times that fit your life, dando-lhe um place para hold uma reserva e send atualizações quando os planos mudam. Acima. years termos de serviço, este has tornar-se um/uma proper experience that makes tornando cada passo mais fácil, mesmo under inclemente meteorologia.

Mastercard e visa são suportados pelo nosso fluxo de pagamento, juntamente com cash na entrega. Pode bring o seu pagamento pass ou utilize um cartão registado ou um cartão em arquivo. O reservation is provided com todos os detalhes, e pode send alterações a qualquer momento. Se uma viagem for atrasada por chuva or other inclemente condições, podemos reschedule and keep times avançando. Isto test garante um processamento seguro e assistance Aqui está a tradução: if needed. Se necessário.

A nossa frota e docks estão preparados para condições meteorológicas adversas; os nossos trained guias orientam-no passo a passo rules and safety for riders e child passageiros. Os pacotes incluem uma clara pass and a designado pickup place near the ocean and its docks, with chevron-faixas marcadas para fácil acesso. Em caso de inclemente clima, their viagens mantêm-se dentro do horário com o times tu esperas, e returned os artigos são processados rapidamente. Isto pode fazer com que viagens Mais longo que o habitual.

frequently perguntas feitas: what Para saber antes bookinge when um aluguer é required ou designado na recolha. Descrevemos necessary steps and rules for child passageiros e riders. Nós fornecemos assistance para customers with their rentals, então cada life is full of viagens e times, including hora janelas que encaixam each schedule.

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE OS NOSSOS ALUGUERES

Como reservar um aluguer: guia passo a passo

Comece por visitar a nossa plataforma online para explorar os alugueres disponíveis e ler os guias fornecidos por pessoal especializado. Este processo online ajuda os clientes a comparar opções para aventuras oceânicas, viagens ou experiências no interior, e a planear o tempo necessário para uma reserva tranquila.

Escolha o seu aluguer revendo cada anúncio; considere a capacidade, as funcionalidades de segurança e o que é fornecido. Se uma criança viajar, verifique as opções designadas e quaisquer limites de passageiros; cada anúncio de aluguer inclui detalhes claros para o ajudar a decidir.

Coloque uma reserva ou retenha o item selecionado por um período específico, geralmente dentro de uma hora. Uma retenção temporária está frequentemente disponível para garantir o seu lugar enquanto termina a encomenda, e depois a reserva torna-se permanente.

Conclua o checkout online ou presencialmente; escolha o seu método de pagamento preferido, como Visa, Mastercard ou dinheiro, onde for aceite. Um depósito ou pagamento obrigatório pode ser indicado na sua reserva para garantir que o seu lugar é reservado e o aluguer é fornecido conforme descrito.

No dia do levantamento, traga os documentos designados e qualquer passe fornecido durante a reserva. A nossa equipa especializada verificará as informações, responderá a questões e confirmará a encomenda para garantir uma entrega segura.

No local designado perto das docas ou do oceano, a viatura alugada é entregue; os utilizadores e condutores devem rever o equipamento, a sinalização e as regras de segurança antes de começar. Um breve test drive pode ser oferecido para garantir que tudo funciona corretamente.

Durante a sua viagem, siga as regras e mantenha-se em segurança; condições meteorológicas adversas, como chuva, podem afetar os planos. Se precisar de assistência, contacte a nossa equipa e poderemos reagendar dentro da mesma reserva, se possível, e propor alternativas.

Devolva o seu aluguer ao mesmo local ou docas quando a viagem terminar, idealmente dentro do tempo atribuído; certifique-se de que o artigo é devolvido na íntegra e em boas condições. Se gostou da experiência, pode prolongá-la com alugueres mais longos ou agendar uma nova viagem online.

Em cada etapa, pode contar com os nossos guias e apoio; se tiver uma questão frequente, consulte as FAQ online ou envie uma nota para obter assistência. Temos anos de experiência a servir clientes com um processo claro e eficiente.

O que está incluído no aluguer e o que trazer

Para cada aluguer, recebe um kit de equipamento completo, equipamento de segurança e uma experiência oceânica guiada com guias experientes. O aluguer inclui um colete salva-vidas, equipamento de segurança básico, armazenamento à prova de água e acesso às docas para levantamento e entrega. Receberá uma explicação adequada sobre as regras e segurança antes de partir, e a nossa equipa de assistência está disponível durante o tempo que estiver na água. A configuração foi concebida para ser natural e simples, com uma retenção temporária na sua reserva, se necessário. As reservas podem ser feitas online ou na doca; aceitamos mastercard, visa e dinheiro. Se o tempo estiver inclemente ou houver previsão de chuva, a sua reserva pode ser reagendada para uma experiência mais longa e segura do que o seu plano inicial. As marcações em ziguezague em alguns equipamentos ajudam os utilizadores a identificar o equipamento certo mais rapidamente.

• Kit completo de equipamento de aluguer, equipamento de segurança (incluindo coletes salva-vidas) e uma experiência guiada com guias treinados.
• Acesso a cais designados e áreas de lançamento para cargas e descargas seguras.
• Configuração e apoio preparados para o oceano, para tornar o aluguer fácil e seguro para todos os viajantes.
• Opção de encomendar online ou no local; a sua encomenda fica reservada em seu nome e pode ser acedida com o seu passe ou código de reserva.
• Opções de pagamento no check-in ou online: mastercard, visa ou dinheiro.
• Assistência por parte da equipa durante o seu tempo na água e orientação de segurança contínua.

O que levar:

1. Documento de identificação com fotografia emitido pelo governo e o nome da reserva (obrigatório).
2. Método de pagamento: mastercard, visa ou dinheiro; se reservou online, traga o recibo ou o código de confirmação. Um valor temporário pode ser retido no seu cartão quando necessário.
3. Objetos pessoais para a viagem: garrafa de água, protetor solar, chapéu, óculos de sol e roupa apropriada para o clima, para chuva ou condições adversas; traga uma pequena bolsa à prova de água para objetos de valor.
4. Para famílias e utilizadores sob supervisão de um adulto: colete salva-vidas para criança e qualquer equipamento específico para crianças; todos os alugueres são concebidos para um ajuste adequado.
5. Qualquer equipamento pessoal que queira testar ou usar, como luvas ou vestuário de proteção, fornecido pelos nossos profissionais treinados para ajuste e conforto.
6. Traga o seu passe oceânico se já o tiver; caso contrário, pode obter um online ou no local para acelerar a entrada.

Notas de devolução e horários: o equipamento deve ser devolvido ao local designado no final da sua viagem; os horários de check-in são de hora em hora nas docas para manter o fluxo constante. Se precisar de prolongar ou reagendar, podemos acomodar pedidos e alterações rapidamente; pode contactar-nos online ou por telefone. Todos os alugueres são concebidos para serem seguros e agradáveis para todos os clientes, com diretrizes claras sobre a retenção, o estado da reserva e a assistência da nossa equipa.

Pagamento, depósitos, reembolsos e política de cancelamento

Métodos de pagamento: Aceitamos Mastercard e Visa para reservas online. O pagamento integral ou um depósito para garantir a sua reserva é exigido no ato da reserva, dependendo do serviço. Para alugueres, é exigido um depósito específico para garantir o equipamento nas docas junto ao oceano, e o depósito será aplicado ao valor total quando a sua reserva começar. Se optar por pagar na totalidade, enviar-lhe-emos uma confirmação por e-mail com os detalhes da sua encomenda e o método de pagamento fornecido. Esta tem sido uma prática comum durante anos e ajuda a garantir que o seu lugar é reservado corretamente.

Depósitos e cauções: É necessário um depósito total ou parcial para garantir o aluguer, especialmente para viagens mais longas. A caução pode demorar mais durante os períodos de maior afluência. A caução mantém-se até a experiência ser concluída ou o aluguer ser devolvido, sendo necessária para garantir a sua vaga. A caução será libertada para o método de pagamento original após a conclusão do processamento; os reembolsos, se devidos, serão enviados para o método de pagamento fornecido online. Para famílias, as crianças viajantes devem cumprir as regras de segurança e trazer o equipamento pessoal necessário. O estado da sua reserva é apresentado com um indicador designado e um ícone de chevron no recibo para o ajudar a acompanhá-la.

Política de cancelamento: Esta política aplica-se a todos os alugueres. Pode cancelar online ou entrando em contacto com a nossa equipa de reservas. Se cancelar pelo menos 24 horas antes da hora designada, poderá receber um reembolso total. Cancelamentos após esse período poderão incorrer numa taxa ou não ter reembolso, dependendo do que foi reservado e do tipo de encomenda. A política não se aplica a itens fora do seu âmbito. Em contextos de segurança da vida, condições climatéricas adversas e outras condições naturais no oceano podem levar a remarcações em vez de reembolsos; pode escolher uma nova hora ou uma data designada, e o seu pagamento pode ser transferido para outra viagem. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original e podem demorar algum tempo a aparecer no seu extrato; o emissor pode ter tempos de processamento diferentes. Se fez alguma pergunta sobre reembolsos, depósitos ou políticas de cancelamento, a nossa equipa irá esclarecer o que é reembolsável para o seu aluguer ou viagem específica e o que não é.

Notas adicionais: Para arrendatários e clientes com passageiros adicionais, os nossos guias experientes com assistência ajudam a garantir a segurança e o cumprimento das regras. Traga identificação adequada, um passe, quando necessário, e qualquer equipamento pessoal especificado para o aluguer. Cada reserva é feita em seu nome e pode ser ajustada no portal online; se precisar de reagendar, as viagens reagendadas irão refletir uma nova hora e data. Quer tenha anos de experiência ou seja novo nesta atividade, os nossos guias fornecerão as instruções necessárias, e um teste de segurança poderá ser realizado para garantir a segurança. Se algo não estiver como esperado, por favor contacte-nos e iremos resolver rapidamente a situação para evitar mal-entendidos sobre reembolsos, depósitos ou políticas de cancelamento. O que deve trazer e o que precisa de trazer está explicado na sua confirmação e no nosso site, e estamos aqui para responder a qualquer questão sobre quando a sua reserva é feita, o que deve trazer e como planear melhor as suas viagens.

Check-in e check-out: horários, acesso e requisitos

Horário de check-in e acesso A hora de check-in e os detalhes de acesso estão publicados na sua reserva e em guias online. O check-in começa à hora designada no dia do seu aluguer e termina quando o seu acesso é concedido. Se chegar mais cedo, pode esperar nas docas ou na área de espera designada. Cada locatário deve apresentar o seu número de reserva, um documento de identificação com foto válido e um método de pagamento (dinheiro ou Mastercard). O check-in online está disponível para a maioria das viagens e ajuda a tornar o processo mais rápido para todos os clientes. Um teste rápido do código de acesso pode ser realizado para verificar a entrada quando chegar.

Acesso e localização O acesso à área de aluguer é nas docas oceânicas. Utilize o seu passe reservado ou a chave digital emitida para a sua conta. O passe está ligado à sua reserva e foi concebido para impedir a partilha. Quando chegar, siga as indicações designadas, os marcadores de chevron e as instruções dos funcionários. Se chegar de carro, conduza até à área de docas designada; as regras de estacionamento estão afixadas nos painéis de acesso. Devolva o passe e qualquer equipamento emprestado aos funcionários nas docas antes de partir.

Documentos e pagamentos necessários É necessário um documento de identificação com fotografia emitido pelo governo, confirmação da reserva e um método de pagamento válidos. Aceitamos numerário ou Mastercard para despesas no local, além de pagamentos online antecipadamente. Para viagens ou alugueres mais longos, certifique-se de que o seu método de pagamento tem fundos suficientes e quaisquer cauções de segurança necessárias. No check-out, a caução é libertada se o aluguer for devolvido em boas condições e em segurança. Para obter assistência com pagamentos ou esclarecer dúvidas sobre a sua reserva, contacte o apoio ao cliente.

Equipamento fornecido, segurança e guias Todo o equipamento de segurança é fornecido e inspecionado antes de cada viagem. Coletes salva-vidas e capacetes, quando exigido, estão incluídos. Guias e pessoal treinado estão disponíveis para ajudar, responder a perguntas e explicar as regras. Para crianças, é fornecido equipamento adequado à idade. Assistência está disponível mediante pedido para garantir que cada participante tenha uma experiência segura e agradável.

Tempo, condições climatéricas adversas e remarcações Em alturas de intempéries ou condições naturais adversas, o acesso pode ser temporariamente limitado. Chuva ou outros eventos climáticos podem levar ao reagendamento da hora de início ou a um plano alternativo. Enviaremos atualizações aos clientes e trabalharemos consigo para remarcar a sua visita para o mesmo dia, se possível. Se precisar de remarcar, utilize o sistema online ou contacte a equipa. O objetivo é manter a sua experiência segura e minimizar perturbações.

Levantamento e devolução O check-out ocorre na hora designada e deve ser concluído antes do fim do período de aluguer. Devolva todos os artigos alugados nas mesmas docas ou local prescrito, nas mesmas condições em que foram recebidos. É realizada uma rápida verificação de segurança e do equipamento; após aprovação, a retenção no seu método de pagamento é libertada e o aluguer é considerado devolvido. Se os artigos estiverem danificados ou em falta, poderão ser aplicadas taxas adicionais. Passes, chaves e ferramentas de acesso devem ser devolvidos aos funcionários; devoluções tardias ou falhadas podem afetar reservas futuras.

Notas adicionais para uma experiência agradável Se precisar de mais tempo, prolongue o aluguer contactando-nos atempadamente para evitar conflitos com outros clientes. As reservas são geridas online e podem ser atualizadas. Assistência personalizada disponível nas docas. A nossa experiência ao longo de anos de operação fundamenta as regras e os guias que encontra nos recursos, e o processo foi concebido para ser simples e seguro para todos os passageiros, clientes ou convidados com reserva para uma viagem oceânica.

Ajuda e suporte: opções de contacto, pedidos de manutenção e resolução de problemas

O que pode esperar do nosso centro de ajuda e apoio: orientação clara, resposta rápida e uma equipa segura e treinada com anos de experiência, pronta para ajudar os clientes que alugam equipamento, viagens ou experiências. Em caso de condições meteorológicas adversas, os nossos guias fornecem as informações necessárias para o manter seguro e informado. Pode contactar-nos online para enviar perguntas, iniciar uma reserva ou reportar um problema; as suas respostas foram concebidas para serem úteis em qualquer condição. Para pagamento, aceitamos Mastercard e Visa, e pode reservar um aluguer ou passe até que a sua reserva seja confirmada.

As opções de contacto incluem chat online, email e uma linha telefónica dedicada. Consulte o horário de atendimento ao cliente na sua região e utilize o formulário online para enviar um pedido quando não puder telefonar. A nossa equipa irá responder com uma mensagem útil e, se necessário, encaminhá-lo-á para a equipa no local das docas ou do local onde a sua atividade começa. Ao entrar em contacto connosco, tenha à mão o seu número de pedido ou reserva para agilizar o processo.

Os pedidos de manutenção podem ser submetidos através do portal online ou pela equipa de apoio. Indique o item, o problema específico e quaisquer detalhes necessários, como fotos ou resultados de testes, para nos ajudar a diagnosticar rapidamente. Cada pedido recebe um número de ticket designado e é monitorizado na sua conta, para que possa consultar o estado e receber atualizações à medida que a situação evolui. Se o problema afetar a segurança ou as operações, será tratado como prioritário e, se necessário, será reagendado para minimizar a interrupção da sua vida e das suas viagens.

A resolução de problemas segue um fluxo estruturado: reconhecimento do problema, avaliação por técnicos ou agentes treinados e uma correção ou substituição recomendada. Dependendo do cenário, poderá ser oferecida uma resolução parcial ou total, um crédito ou um item para substituição. O nosso objetivo é resolver os problemas mais rapidamente do que o esperado, com uma comunicação transparente sobre o tempo estimado e quaisquer passos que deva dar, incluindo o que trazer de volta ou devolver. Se uma correção rápida não for possível, fornecemos prazos e opções claras para que possa planear o seu dia no oceano, nas docas ou em zonas urbanas em conformidade.

Orientação adicional para locatários, passageiros e famílias: o nosso apoio abrange alugueres de todas as dimensões, incluindo equipamento temporário, e foi concebido para ser acessível a clientes com crianças. Se tiver dúvidas sobre documentação necessária, reservas ou horários, os nossos guias estão disponíveis para o ajudar a compreender o processo e o que esperar em cada fase. Para experiências no local, garantimos um manuseamento seguro e adequado e fornecemos instruções passo a passo antes de começar. Se uma reserva for reagendada ou cancelada, receberá notificações atempadas e as melhores alternativas possíveis, para que possa continuar as suas viagens planeadas sem atrasos desnecessários.