JazLink firmy Phonon i Jazeera Airways ulepsza podróż pasażerów w regionie GCC

Rewolucjonizowanie komunikacji pasażerskiej dzięki JazLink

Podróże ewoluują w szybkim tempie, a znaczący krok naprzód został poczyniony w Radzie Współpracy Zatoki Perskiej (GCC) poprzez uruchomienie JazLink, najnowocześniejszą platformę angażowania pasażerów opartą na sztucznej inteligencji. Platforma ta, wprowadzona wspólnie przez Phonon, wiodącą indyjską firmę zajmującą się automatyzacją obsługi klienta, oraz Jazeera Airways, jednego z najszybciej rozwijających się tanich przewoźników w regionie, ma na celu zrewolucjonizowanie sposobu, w jaki podróżujący otrzymują informacje przed, w trakcie i po locie.

JazLink wyróżnia się swoimi możliwościami komunikacji wielojęzycznej w czasie rzeczywistym, realizowanej głównie za pośrednictwem WhatsAppa, zapewniając pasażerom dostęp do aktualnych informacji o lotach, zmianach bramek, a nawet precyzyjnych powiadomień o taśmach bagażowych – co stanowi innowację bezprecedensową w regionie GCC. To przedsięwzięcie ucieleśnia szersze zaangażowanie w cyfrową transformację w lotnictwie, zwiększając zarówno wygodę pasażerów, jak i efektywność operacyjną.

Kluczowe cechy platformy JazLink

• Wiadomości oparte na sztucznej inteligencji: Wiadomości są inteligentnie zautomatyzowane, dostarczając aktualizacje 73% szybciej i z 35% wyższą dokładnością, eliminując duplikację i dostosowując komunikację do kontekstu pasażerów.
• Multilingual Support: Obsługuje podróżnych w zróżnicowanym krajobrazie językowym GCC, zapewniając bezproblemowe dostarczanie wiadomości w preferowanych przez nich językach.
• Innowacyjne Powiadomienia o Bagażu: Pierwsza tego rodzaju funkcja powiadamiająca pasażerów o dokładnym numerze karuzeli bagażowej, na której znajdzie się ich bagaż, upraszczająca orientację po locie i zmniejszająca zatory.
• Interfejs Przepływu Pracy No-Code: System platformy ‘22North’ umożliwia liniom lotniczym elastyczne i szybkie tworzenie oraz dostosowywanie procesów komunikacji z pasażerami.
• Narzędzia angażowania pasażerów: Zintegrowane opcje przesyłania opinii zachęcają użytkowników do dzielenia się spostrzeżeniami na temat ich wrażeń z podróży, tworząc pętlę ciągłego doskonalenia.

Korzyści dla linii lotniczych i pasażerów

Dla linii lotniczych JazLink oferuje znaczące zmniejszenie zależności od centrów obsługi telefonicznej, usprawniając rozpowszechnianie informacji i jednocześnie wspierając szybsze czasy obsługi naziemnej samolotów — kluczowy wskaźnik operacyjny. Pasażerowie korzystają z większej przejrzystości, natychmiastowych aktualizacji oraz wygody posiadania szczegółowych informacji o locie i bagażu na wyciągnięcie ręki podczas całej podróży.

Kontekst historyczny: Innowacje cyfrowe w komunikacji lotniczej

Podróż branży lotniczej w kierunku lepszej komunikacji z pasażerami charakteryzuje się stopniowymi, ale kluczowymi postępami. Tradycyjnie linie lotnicze w dużym stopniu polegały na komunikatach lotniskowych, materiałach drukowanych i centrach telefonicznych. Transformacja cyfrowa rozpoczęła się od stron internetowych i wiadomości e-mail, a następnie alertów SMS i powiadomień w aplikacji, odzwierciedlając zmieniające się preferencje pasażerów w zakresie komunikacji.

W ostatnich latach, adopcja platform komunikacji błyskawicznej takich jak WhatsApp oraz narzędzi automatyzacji opartych na sztucznej inteligencji przyspieszyła tę ewolucję, oferując personalizację i bezpośredniość, które wcześniej były nieosiągalne na dużą skalę. GCC, tętniące życiem centrum lotnicze z szybko rosnącą liczbą pasażerów, z entuzjazmem przyjęło te innowacje, dostrzegając ich potencjał w poprawie jakości usług i zadowolenia pasażerów.

Współpraca Jazeera Airways i Phonon z JazLink symbolizuje kolejną fazę tej ewolucji – połączenie sztucznej inteligencji, wielojęzycznej komunikacji i informacji o pasażerach w czasie rzeczywistym w ujednoliconej platformie, która z niezwykłą finezją odpowiada zarówno na wyzwania operacyjne, jak i potrzeby pasażerów.

Migawka: Postępy w komunikacji z pasażerami w krajach GCC

Patrząc w przyszłość: Przyszłość komunikacji pasażerskiej i podróży

Integracja platform opartych na sztucznej inteligencji, takich jak JazLink, wskazuje na przyszłość, w której komunikacja z pasażerami nie jest już reaktywna, lecz antycypacyjna, dynamicznie dostosowująca się do zmieniających się sytuacji lotu i preferencji pasażerów. Dla dynamicznie rozwijających się rynków lotniczych, takich jak kraje GCC, gdzie ruch pasażerski gwałtownie rośnie, a cyfryzacja jest powszechna, ta transformacja jest niezbędna.

Oprócz lotnictwa, te postępy mogą wpłynąć na inne dziedziny związane z podróżowaniem i wypoczynkiem, takie jak żeglarstwo i czarter jachtów. Udoskonalone systemy komunikacji mogą poprawić koordynację w marinach, informować pasażerów i załogę o zmianach w rozkładzie oraz usprawnić interakcje — od rezerwacji po zejście na ląd. Zapotrzebowanie na niezawodne, natychmiastowe aktualizacje wykracza poza środki transportu, podnosząc ogólne wrażenia z podróży.

W miarę jak technologia nieustannie przesuwa granice tego, co możliwe, podróżni będą w coraz większym stopniu oczekiwać płynnej łączności i spersonalizowanej obsługi. Linie lotnicze i inne firmy oferujące usługi turystyczne, które wykorzystają te innowacje, znajdą się w lepszej pozycji, aby sprostać tym oczekiwaniom, budując lojalność i doskonaląc działalność operacyjną.

Podsumowanie wpływu JazLink

• Zwiększa wygodę pasażerów dzięki aktualizacjom w czasie rzeczywistym, opartym na sztucznej inteligencji.
• Wspomaga efektywność operacyjną przyspieszając obsługę statków powietrznych i zmniejszając obciążenie centrów telefonicznych.
• Wprowadza pierwszy w GCC system powiadomień o taśmie bagażowej, przekształcając logistykę po lądowaniu.
• Wzmacnia transformację cyfrową wysiłki w zakresie usług lotniczych w regionie.
• Otwiera drogę do bogatszych doświadczeń pasażerów w branży turystycznej i sektorach pokrewnych.

Platforma JazLink linii lotniczych Jazeera Airways, stworzona przez Phonon, ustanawia nowy standard w komunikacji z pasażerami na dynamicznym rynku lotniczym krajów GCC. Wykorzystując sztuczną inteligencję i aktualizacje w czasie rzeczywistym, tworzy bardziej spójną i płynną podróż.

Dla podróżników poszukujących przygód sięgających poza przestworza, efekty poprawy narzędzi komunikacji obiecują również sprawniejszą koordynację na morzu. Żeglarze i jachtmani mogą spodziewać się coraz bardziej wiarygodnych aktualizacji dotyczących czarterów, rezerwacji i warunków pogodowych, które wzbogacą każdą wyprawę łodzią.

Dla tych, którzy z niecierpliwością chcą czarterować jachty lub wynajmować żaglówki w dynamicznych nadmorskich destynacjach, GetBoat.com stanowi wiodący na arenie międzynarodowej marketplace, oferujący dopasowane opcje dla każdego gustu i budżetu. To platforma, na której zaawansowana technologia łączy się z wezwaniem morza, ożywiając najlepsze z doświadczeń żeglarskich.