Highlights from The Phocuswright Conference 2025 on Travel’s Next Chapter

Kształtowanie przyszłości podróży: spostrzeżenia z konferencji Phocuswright 2025

W sercu San Diego, ponad 600 ekspertów branży turystycznej zebrało się na konferencji Phocuswright 2025, zanurzając się w stale ewoluujący krajobraz podróży. Najwięcej uwagi poświęcono temu, jak technologia – zwłaszcza sztuczna inteligencja – przekształciła się z groźnego czynnika zakłócającego w aktywnego gracza, podczas gdy trwałe wartości, takie jak zaufanie, lojalność i autentyczne ludzkie relacje, pozostają kluczowymi filarami.

OTAs przekształcają się w ekosystemy finansowe

Uderzył w oczy wyraźny motyw: internetowe agencje turystyczne (OTA) nie są już tylko platformami rezerwacyjnymi, ale przekształcają się w pełnoprawne ekosystemy fintech. Omri Morgenshtern, dyrektor generalny Agody, podkreślił tę zmianę, zaznaczając, że OTA zaczynają działać jak banki, oferując produkty finansowe skierowane do konsumentów usług turystycznych. Ponieważ podróże często stanowią jeden z największych rocznych wydatków dla wielu osób, platformy te badają możliwości oferowania pożyczek, instrumentów oszczędnościowych i usług wymiany walut. Ten duch przedsiębiorczości w ramach podmiotów korporacyjnych napędza wzrost i inwestycje, przy jednoczesnym zachowaniu innowacyjności.

Równoważenie AI i Autentyczności na Platformach Społecznościowych

Pomimo gwałtownego rozwoju sztucznej inteligencji, giganci mediów społecznościowych, tacy jak TikTok i Reddit, podkreślają znaczenie autentycznych treści generowanych przez użytkowników. Rekomendacje dotyczące podróży pozostają najbardziej zaufane, gdy pochodzą od prawdziwych podróżników, a nie od sugestii generowanych przez sztuczną inteligencję. Na przykład 67% użytkowników TikToka priorytetowo traktuje rekomendacje od innych użytkowników, a podróżnicy coraz częściej korzystają z “wyszukiwań z dopiskiem Reddit”, aby szukać ludzkich perspektyw. Treści wideo na platformach takich jak YouTube odgrywają kluczową rolę, a dwie trzecie podróżników ogląda filmy o podróżach przed dokonaniem rezerwacji.

Programy lojalnościowe ewoluują w kierunku integracji finansowej i lifestylowej

Konferencja ujawniła nową generację sprzedawców usług turystycznych, łączących programy lojalnościowe z korzyściami płatniczymi i lifestylowymi. Prezes Chase Travel, Jason Wynn, zilustrował to, przedstawiając wizję “następnego OTA” przypominającego firmę oferującą karty kredytowe z wyjątkowym programem nagród, skierowanego głównie do młodszych pokoleń, takich jak Gen Z i millenialsi, którzy stanowią obecnie znaczną część nowych posiadaczy kart.

Tymczasem, Hopper i iSeatz pokazują, jak rozwiązania technologiczne wspierają kluczowych partnerów w branży turystycznej, transformując sposób dostarczania usług i monetyzacji podróży. Niemniej jednak, lojalność pozostaje kapryśną areną — zaprezentowane badania wykazały, że choć wielu podróżnych wykorzystuje punkty lojalnościowe, zauważalny odsetek przyznał się do “ogrywania” programów i balansowania lojalności między wieloma markami w oparciu o czynniki wykraczające poza same nagrody.

Branża hotelarska na rozdrożu z technologią

Kierownictwo hoteli otwarcie omawiało wyzwania, jakie niesie technologia. Istnieje zgoda co do tego, że brak wdrożenia sztucznej inteligencji i orkiestracji danych grozi powtórzeniem komplikacji podobnych do tych, które wystąpiły w związku z zakłóceniami spowodowanymi przez OTA. Sektor hotelarski stoi w obliczu konieczności przejścia z podejścia skoncentrowanego na pokoju do holistycznego myślenia, w którym “wszędzie jest punkt sprzedaży”. Zaawansowane aplikacje AI obiecują nową erę, w której interakcje z marką stają się płynne i bezpośrednie, omijając tradycyjne interfejsy internetowe.

Innowacje w zarządzaniu destynacjami poprzez dane

Jedną z głównych atrakcji konferencji była premiera nowego narzędzia do zarządzania od Data Appeal Company, zaprojektowanego, aby zrewolucjonizować sposób, w jaki organizacje turystyczne radzą sobie z danymi. Zamiast statycznych pulpitów nawigacyjnych, ten konwersacyjny interfejs zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym, planowanie scenariuszy i przydatne dane wyjściowe, takie jak alerty i strategie marketingowe. Narzędzie ma na celu umożliwienie zespołom ds. destynacji pokonania niedoborów siły roboczej i fragmentacji danych, szybko przechodząc od wglądu do realizacji.

Kontekst historyczny: Ewolucja technologii i lojalności w podróżach

Interakcja między technologią, lojalnością i podróżami rozwija się od dziesięcioleci. Początkowo agencje turystyczne i touroperatorzy działali głównie jako pośrednicy, koncentrując się na dystrybucji, a nie na usługach finansowych czy integracji ze stylem życia. Pojawienie się Internetu przyniosło OTA, radykalnie zmieniając sposób, w jaki podróżni rezerwowali wycieczki, ale wciąż traktując podróż w dużej mierze jako prostą transakcję.

Ostatnia dekada przyniosła stopniowe wdrażanie funkcji fintech przez OTA, ale idea samoistnej ewolucji tych platform w instytucje finansowe sygnalizuje ważną zmianę paradygmatu. Ta ewolucja odzwierciedla szersze trendy konsumenckie, w których o decyzjach zakupowych decydują płynne produkty finansowe, spersonalizowane doświadczenia i korzyści związane ze stylem życia. Ponadto, rozwój mediów społecznościowych i treści wideo zmienił sposób, w jaki podróżni szukają inspiracji i potwierdzenia, podkreślając zaufanie i autentyczność jako wartościowe waluty.

Dla branży hotelarskiej pojawienie się sztucznej inteligencji i narzędzi do orkiestracji danych oznacza nowy rozdział. Hotele, które kiedyś dominowały dzięki tradycyjnym kanałom sprzedaży, stoją teraz przed koniecznością wdrażania innowacji, w przeciwnym razie ryzykują utratę udziału w rynku na rzecz bardziej elastycznych graczy cyfrowych. Interakcje oparte na sztucznej inteligencji i rozszerzona inteligencja obiecują lepsze wrażenia gości, ale wymagają od sektora przeobrażenia procesów i punktów kontaktu.

Rola technologii i lojalności w przyszłych trendach turystycznych

Wnioski z konferencji wskazują na przyszłość, w której granice między podróżami, finansami a stylem życia zacierają się, tworząc bogatsze i bardziej spersonalizowane ścieżki konsumentów. W miarę jak OTA pogłębiają zaangażowanie w fintech, podróżni mogą spodziewać się bardziej elastycznych opcji płatności zintegrowanych z nagrodami i ekskluzywnymi doświadczeniami.

Platformy społecznościowe będą w dalszym ciągu promować autentyczne treści w obliczu rozwoju generowania przez sztuczną inteligencję, zapewniając, że zaufanie pozostanie fundamentem w procesie podejmowania decyzji dotyczących podróży. Jednocześnie sektor hotelarski musi wdrażać inteligentniejsze rozwiązania technologiczne, koncentrując się na całościowym zaangażowaniu gości poprzez sztuczną inteligencję i bezpośrednie rozmowy z marką.

Dodatkowo, ulepszone narzędzia do zarządzania destynacją umożliwią interesariuszom w turystyce sprawniejsze reagowanie na trendy i zapotrzebowanie, wspierając zrównoważony wzrost, efektywny marketing i podniesienie satysfakcji odwiedzających.

Kluczowe Trendy z Konferencji Phocuswright 2025

Perspektywy dla społeczności turystycznych i żeglarskich

Chociaż konferencja koncentrowała się głównie na szerszej dynamice branży turystycznej, wiele implikacji rezonuje z turystyką morską i sektorem czarteru łodzi. Pojawienie się możliwości fintech w ramach platform turystycznych może przynieść korzyści czarterom jachtów poprzez oferowanie elastycznych rozwiązań płatniczych, czyniąc ekskluzywne wakacje pod żaglami bardziej dostępnymi. Autentyczne rekomendacje od osób z podobnymi zainteresowaniami w kanałach społecznościowych silnie wpływają na wybory w zakresie wynajmu jachtów i żeglarskich wrażeń, co jest zgodne z preferencjami dla autentycznych treści generowanych przez użytkowników, o których mówiono podczas konferencji.

Dążenie hoteli do wykorzystania sztucznej inteligencji i orkiestracji danych odzwierciedla trend już obecny w zarządzaniu marinami i wśród dostawców usług żeglarskich, którzy starają się optymalizować interakcje z klientami i operacje flotowe. Co więcej, inteligentniejsze zarządzanie destynacjami, powiązane z danymi w czasie rzeczywistym, może pomóc popularnym ośrodkom żeglarskim w lepszym radzeniu sobie z przepływami turystów, ochronie obszarów naturalnych i tworzeniu ulepszonych aktywności sportów wodnych i wędkarstwa.

Summary

Konferencja Phocuswright 2025 przedstawiła kompleksowy obraz gwałtownej ewolucji branży turystycznej, napędzanej integracją fintech, sztucznej inteligencji oraz niezmiennym ludzkim pragnieniem autentycznych i zaufanych doświadczeń. Biura podróży online (OTA) odchodzą od roli prostych platform rezerwacyjnych w kierunku wszechstronnych centrów usług finansowych, podczas gdy platformy społecznościowe kładą nacisk na prawdziwe rekomendacje w dobie rozwoju sztucznej inteligencji. Programy lojalnościowe na nowo się definiują, łącząc korzyści związane ze stylem życia z nagrodami podróżniczymi, a hotele stają w obliczu krytycznych decyzji dotyczących wdrożenia rozszerzonej inteligencji. Innowacje w zarządzaniu danymi o destynacjach obiecują inteligentniejsze i bardziej responsywne strategie turystyczne.

Dla destynacji bogatych w aktywności morskie i żeglarskie, te zmiany otwierają nowe możliwości ulepszenia czarterów jachtów, wrażeń podczas rejsów i gościnności nadbrzeżnej poprzez integrację technologii i fintech, w połączeniu z autentycznym marketingiem i inteligentnym zarządzaniem.

Aby dowiedzieć się, jak te ewoluujące trendy mogą wzbogacić Twoje żeglarskie przygody, międzynarodowa platforma GetBoat.com oferuje wszechstronną platformę do wynajmu jachtów i żaglówek, dopasowaną do każdego gustu i budżetu, pozwalając zanurzyć się w morzu, słońcu i sporcie w dobrym stylu.