SeaLink Boosts Accessibility for All Travelers

Poprawa dostępności klienta

Poprawa doświadczeń klientów stała się priorytetem dla SeaLink Marine & Tourism. Firma ma na celu tworzenie wyjątkowych podróży, począwszy od początkowej rezerwacji, aż do momentu, kiedy goście wkraczają na pokład. Biorąc pod uwagę, że około 5,5 miliona Australijczyków (około 21,4% populacji) żyje z niepełnosprawnościami, integracja dostępności cyfrowej jest niezbędna we współczesnym turystyce, zaspokajając różnorodne potrzeby szerokiej bazy klientów.

Integracja technologiczna dla poprawy dostępu

Aby poprawić dostępność, SeaLink wdrożył UserWay, wiodące rozwiązanie zapewniające dostępność. Ta funkcja, dostępna za pośrednictwem ikony znajdującej się w lewym dolnym rogu witryny internetowej, personalizuje doświadczenie online dla użytkowników. Niektóre funkcje obejmują:

• Dostosowanie rozmiaru tekstu i kontrastu
• Kompatybilność z czytnikami ekranu
• Nawigacja za pomocą klawiatury
• Czcionki przyjazne osobom z dysleksją
• Tłumaczenie języków w czasie rzeczywistym na 50 językach

W ciągu ostatniego roku UserWay umożliwił SeaLink zidentyfikowanie i usunięcie prawie 40 000 problemów z dostępnością online, co doprowadziło do imponującego wyniku w zakresie dostępności cyfrowej wynoszącego 95%, przewyższając branżowy punkt odniesienia na poziomie 80%. Ten wysiłek jest zgodny z Wytycznymi dotyczącymi dostępności treści internetowych (WCAG), zapewniając użyteczność witryn internetowych dla osób o zróżnicowanych możliwościach, w tym osób z wadami wzroku, słuchu, poznawczymi lub ograniczeniami ruchowymi.

Zaangażowanie w Inkluzywność

Według Phila Boyle'a, Dyrektora Generalnego ds. Klienta, Sprzedaży i Marketingu w SeaLink Marine & Tourism, przedsięwzięcie ma na celu tworzenie bardziej empatycznych doświadczeń podróżniczych. Skupienie się na usuwaniu barier zapewnia, że każdy może uzyskać dostęp do niezbędnych informacji o podróżach, biletów oraz usług wsparcia, co pokazuje zaangażowanie SeaLink w działania inkluzywne.

“Naszym celem jest spotkanie się z gośćmi tam, gdzie się znajdują, niezależnie od języka, możliwości czy lokalizacji” – zauważył Boyle. “Poprzez poprawę dostępności na naszych stronach internetowych, umożliwiamy każdemu planowanie i cieszenie się wspaniałym doświadczeniem.” Kluczowe języki, takie jak chiński, japoński i włoski, są często używane, co ilustruje zasięg SeaLink w różnych społecznościach i wśród podróżujących z całego świata.

Dostępność poza sferą cyfrową

Zaangażowanie SeaLink wykracza poza jego platformy cyfrowe. Statki i terminale promowe są budowane lub remontowane, aby uwzględniały udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami, takie jak dostępne rampy dla wózków inwalidzkich, toalety dla osób niepełnosprawnych oraz punkty priorytetowego wsiadania. Udział firmy w międzynarodowo uznawanym programie Hidden Disabilities Sunflower Program (Program Słonecznika dla Ukrytych Niepełnosprawności) wspiera bardziej akceptującą atmosferę podczas podróży. Ta inicjatywa, która rozpoczęła się na lotnisku Gatwick, rozszerzyła się na ponad 200 lotnisk i dostawców usług turystycznych na całym świecie.

Boyle podkreślił, że te kroki są kluczowe w tworzeniu inkluzywnych doświadczeń związanych z podróżowaniem. SeaLink nadal wprowadza różnorodne ulepszenia do swojej floty, w tym poręcze zapewniające stabilność oraz komentarze na smartfony dla gości z wadami wzroku. Dodatkowo, niektóre statki Captain Cook Cruises w Sydney Harbour oferują komentarz w wielu językach, w tym japońskim, koreańskim, chińskim, hindi, francuskim, włoskim i niemieckim.

Przyszłe Rozwoje i Inwestycje

Ekscytujące zmiany nadchodzą dla SeaLink. Inwestycja w wysokości $57 milionów złotych przyniesie nowe promy na Kangaroo Island, które będą wyposażone w windy na każdym poziomie statku i zapewnią dostępność dla wszystkich. Statki te będą również wyposażone w wyznaczone salony dla zwierząt domowych oraz zwierząt asystujących, podkreślając całościowe podejście do komfortu i integracji podczas rejsów.

Historyczna perspektywa na dostępność w turystyce

Ewolucja dostępności w turystyce przeszła znaczące zmiany pod wpływem zmian społecznych i postępu technologicznego. Dostępność była kiedyś traktowana jako drugorzędny aspekt podróży. Jednak wraz ze wzrostem globalnej świadomości o wadze integracji, rosną także oczekiwania turystów. Skupienie się na ułatwianiu podróży dla wszystkich, niezależnie od możliwości fizycznych lub barier językowych, stało się niezbędnym elementem branży.

Zwiększona dostępność ma wymierne korzyści dla sektora turystycznego. Nie tylko buduje lojalność wobec marki, ale także poprawia ogólną satysfakcję klientów. Dla miejsc docelowych, zapewnienie powszechnego dostępu pomaga przyciągnąć szerszy zakres odwiedzających, dodatkowo stymulując lokalne gospodarki. Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na różnorodne doświadczenia turystyczne, priorytetyzacja dostępności będzie znacząco kształtować przyszłość turystyki.

Znaczenie technologii we współczesnym turystyce

Integracja technologii informatycznych zrewolucjonizowała sposób, w jaki branża turystyczna obsługuje swoich klientów. Wykorzystując innowacyjne rozwiązania, firmy mogą poprawić jakość usług i usprawnić działanie, zapewniając tym samym, że podróże przebiegają płynnie od początku do końca. Dostępna technologia nie tylko otwiera drzwi dla podróżujących niepełnosprawnych, ale także poprawia użyteczność dla wszystkich gości, ułatwiając wszystkim korzystanie z usług turystycznych.

Wnioski

Integrując innowacyjne technologie w celu poprawy dostępności, SeaLink wyznacza standardy w zakresie inkluzywnych doświadczeń turystycznych w sektorze turystyki. W miarę postępu na drodze do poprawy dostępności jest to przypomnienie o konieczności włączenia we wszystkie aspekty podróży. Niezależnie od tego, czy chodzi o postępy cyfrowe, czy ulepszenia fizyczne, zapewnianie równego dostępu i uwzględnianie zróżnicowanych potrzeb jest niezbędne we współczesnym krajobrazie turystycznym. Dla tych, którzy są zainteresowani żeglarstwem i przygodami łodziowymi, GetBoat.com stanowi wiodący międzynarodowy marketplace, gotowy zaspokoić różnorodne potrzeby związane z wynajmem łodzi i rejsami, umożliwiając każdemu cieszenie się cudami morza.