Norwegian Cruise Line Holdings Launches Unified Cross-Brand Loyalty Recognition

노르웨이지안 크루즈 라인 홀딩스, 로열티 등급 인정 프로그램 발표

노르웨이지안 크루즈 라인 홀딩스는 노르웨이지안 크루즈 라인, 오세아니아 크루즈, 그리고 리젠트 세븐 시즈 크루즈라는 세 개의 최고급 크루즈 브랜드 모두에서 고객의 로열티 등급을 인정하는 획기적인 계획을 도입할 예정입니다. 해당 계획은 이후 출발하는 여정부터 적용됩니다. 2025년 10월 15일, 이 새로운 로열티 등급 유지 프로그램 각 브랜드의 로열티 프로그램(Latitudes Rewards, Oceania Club, Seven Seas Society)에 등록된 회원은 3개 라인 모두에서 상응하는 등급 인정을 받을 수 있습니다.

이번 조치는 동일 모기업 산하의 다양한 크루즈 경험을 더 쉽게 탐색할 수 있도록 하여, 고객 연결과 충성도를 심화시키는 것을 목표로 합니다. 이는 충성 고객들이 브랜드를 변경할 때마다 처음부터 다시 시작할 필요가 없다는 의미입니다. 그들이 힘들게 얻은 특권과 혜택이 그대로 유지되어, 이 크루즈 라인들의 모든 여정이 새로운 시작이 아닌 연속선상이 되도록 합니다.

프로그램 작동 방식

이 프로그램은 한 브랜드의 기존 로열티 등급을 다른 두 브랜드의 가장 유사한 등급으로 매칭하여 크루즈별로 이러한 인정을 적용합니다. 예를 들어, Norwegian Cruise Line의 Latitudes Rewards 프로그램의 상위 등급 회원은 Oceania Cruises 또는 Regent Seven Seas Cruises를 이용하는 동안 자신의 등급을 인정받을 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 여행자는 자신의 등급과 관련된 익숙한 혜택을 희생하지 않고도 크루즈 경험을 다양화할 수 있습니다.

노르웨이지안 크루즈 라인 홀딩스는 현재 34척의 선박을 운영하며 전 세계 700곳 이상의 목적지를 방문하여 다양한 취향과 여행 스타일에 맞는 광범위한 여정과 고급스러운 경험을 선보입니다. 이 프로그램은 노르웨이지안 크루즈 라인의 폭넓은 여정 옵션, 오세아니아의 미식 여행, 또는 리젠트 세븐 시즈의 초호화 올인클루시브 여행 등 각 브랜드의 독특한 매력에 빠져들 수 있도록 손님을 초대하도록 설계되었습니다.

프로그램의 전략적 비전

이 이니셔티브는 Norwegian Cruise Line Holdings의 더 넓은 비전과 궤를 같이하며, 명명된 바는 다음과 같습니다. Charting the Course, 이는 게스트 참여도를 높이고 크루즈 라인 가족 내에서 브랜드 발견을 촉진하는 데 중점을 둡니다. 이 전략은 여행 경험이 고립된 거래가 아닌 모험과 탐험이라는 더 긴 이야기 속에서 상호 연결된 장으로 여겨지는 현대적인 고객 충성도 접근 방식을 반영합니다.

회사는 브랜드 간 로열티 등급 인정을 확대하여 다양한 여행을 추구하는 여행객의 장벽을 줄이고 고객과 그룹 포트폴리오 간의 원활한 연결을 만드는 것을 목표로 합니다. 이는 고객과의 장기적인 관계를 조성하고, 브랜드 가치를 강화하며, 현대적인 크루즈부터 프리미엄, 럭셔리 요트 경험에 이르기까지 다양한 시장 부문에서 반복적인 크루즈 이용을 장려합니다.

게스트 기대 사항

고객은 로열티 등급 인정을 즉시 요청할 수 있으며, 혜택은 2025년 10월부터 시작되는 예약에 적용됩니다. 즉, 여행객은 우선 탑승, 선내 크레딧 또는 독점 이용과 같이 힘들게 얻은 로열티 특전이 일관되게 적용될 것이라는 점을 알고 다양한 브랜드에 걸쳐 정교한 여정을 계획할 수 있습니다.

크루즈 로열티 프로그램 간략한 역사

크루즈 관광에서 충성도라는 개념은 소비자 브랜드가 고객과의 관계를 어떻게 관리하느냐에 따라 큰 영향을 받으며, 단순한 재구매를 넘어 심리적, 감정적 헌신을 포괄하는 방향으로 진화하고 있습니다. 크루즈 업계에서는 오랫동안 로열티 프로그램이 존재해 왔으며, 등급별 혜택을 통해 단골 여행객에게 보상을 제공하고 소속감과 특별한 접근성을 조성해 왔습니다.

역사적으로 이러한 프로그램들은 선상 크레딧, 우선 서비스 및 특별 행사 초대와 같은 보상을 제공하여 반복 구매를 장려했습니다. 이후 여러 해운사 또는 브랜드에 걸쳐 다양한 경험을 추구하는 현대 크루즈 여행객의 다양한 요구와 선호도를 인식하면서 더욱 정교해졌습니다.

노르웨이지안 크루즈 라인은 1960년대 중반부터 크루즈 여행을 널리 보급하고 매력적으로 만든 선구자 중 하나였으며, 업계의 주요 기업으로 성장했습니다. 크루즈 로열티 프로그램의 확장은 다양성, 선박 규모, 선상 편의 시설의 증가와 더불어 개인화 및 고객 참여를 향한 광범위한 업계 추세를 반영합니다.

왜 교차 브랜드 충성도가 중요할까요

더 큰 크루즈 그룹들이 뚜렷한 시장 세분화에 맞춰 여러 브랜드를 관리하는 상황에서 통합된 로열티 인정 시스템은 당연한 이치입니다. 손님들은 유연성을 점점 더 요구하고 있으며, 한 브랜드뿐만 아니라 크루즈 라인의 전체 포트폴리오 내에서 탐험하는 모든 변형에 걸쳐 로열티를 인정받기를 원합니다. 이러한 추세는 시간이 지남에 따라 쌓인 보상 가치를 희생하지 않고도 새로운 목적지, 다양한 선상 활동, 다양한 해양 경험을 탐험하도록 장려합니다.

크루즈 관광 및 그 이상의 미래 영향

크루즈 운영사들이 로열티 전략을 혁신함에 따라, 여행객들은 향상된 개인화와 여러 노선에 걸친 독점적인 혜택에 대한 원활한 접근을 통해 이익을 얻을 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 목적지 선택과 선상 경험의 성장을 촉진합니다. 충성 고객은 더 높은 등급의 여행을 예약하고 전 세계 기항지의 지역 경제에 긍정적인 파급 효과를 가져다주는 전문적인 여행을 활용할 가능성이 더 높습니다.

항해 및 보트 커뮤니티에게 이러한 로열티 프로그램의 영향은 간접적이지만 괄목할 만할 수 있습니다. 크루즈 라인 내 강화된 로열티 제도는 요트 및 항해 전세와 통합된 로열티 개념을 고취하여 고급 해양 여행과 전통적인 크루즈 간 시너지 효과를 창출할 수 있습니다. 또한 멀티 브랜드 인지도에 익숙한 고객은 유사한 특전 및 개인화된 서비스를 통해 다양한 요트 전세 경험을 선호하여 전반적인 보트 관광 환경을 향상시킬 수 있습니다.

최종 생각

In summary, the 로열티 등급 유지 프로그램 노르웨이 크루즈 라인 홀딩스의 이번 조치는 리워드 및 혜택이라는 공통된 우산 아래 크루즈 애호가들을 결합하기 위한 진보적인 발걸음입니다. 이는 다양성, 포용성 및 심층적인 참여를 포괄하여 관광 산업에서 진화하는 소비자 충성도의 본질을 반영합니다. 노르웨이 크루즈 라인, 오세아니아 크루즈 또는 리젠트 세븐 씨즈 크루즈를 이용하는 승객은 곧 브랜드에 관계없이 더욱 원활하고 보람 있는 여행 경험을 누릴 수 있게 될 것입니다.

요트, 보트, 세일링 모험에 열정적인 사람들에게 크루즈 브랜드 내 충성도에 대한 이러한 새로운 초점은 경험, 목적지, 해안 풍경이 얽혀있는 더 광범위한 해양 여행 트렌드를 보완합니다. 광활한 대양을 항해하든, 맑은 만을 탐험하든, 개인 요트를 전세 내든, 여행자들은 이제 돛을 올리고 탐험할 이유가 더욱 많아졌습니다.

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