호스피탈리티 향상: TRYBE와 IRECKONU의 독특한 고객 경험을 위한 협업

호텔 업계의 고객 경험 관리 혁신

클라우드 네이티브 스파 및 레저 예약 플랫폼인 TRYBE와 고객 데이터 플랫폼(CDP) 및 호텔 미들웨어 솔루션 전문 기업인 IRECKONU의 통합 덕분에 호텔업계는 고객 경험 개인화에 있어 상당한 도약을 목격하고 있습니다. 이 협업은 스파, 레저 및 액티비티 예약 데이터를 더 광범위한 호텔 관리 시스템과 원활하게 연결하여 호텔이 더욱 풍부하고 맞춤화된 고객 프로필을 만들 수 있도록 지원합니다.

호텔 및 리조트는 운영과 고객 데이터를 실시간으로 통합함으로써 예약 관리부터 식사 선호도 파악에 이르기까지 고객 투숙의 모든 측면을 단일 플랫폼 내에서 관리할 수 있습니다. 이를 통해 전체 호텔 운영이 조화를 이루어 고객의 기대를 예측하고 충족시켜 만족도를 높이고 기억에 남는 투숙 경험을 선사할 수 있습니다.

통합 작동 방식

TRYBE는 스파 및 레저 시설의 온라인 예약을 지원하는 데 특화되어 있습니다. IRECKONU의 CDP와 통합되면 이러한 예약은 호텔 관리 시스템(PMS), 중앙 예약 시스템(CRS), 식음료(F&B) 운영 데이터를 포함하는 종합적인 고객 프로필과 연결됩니다. 이러한 양방향 데이터 흐름은 숙박 외 고객 행동 및 선호도에 대한 자세한 통찰력을 제공하는 통합 프로필을 생성합니다.

이러한 데이터 풍부성은 호텔이 타겟 업셀링 및 크로스 셀링을 수행하여 각 투숙객 세그먼트에 맞는 맞춤형 패키지 및 프로모션을 제공할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 스파 트리트먼트를 정기적으로 예약하는 투숙객은 웰빙과 고급 식사 또는 해양 액티비티를 결합한 독점적인 제안이나 번들을 받아 부가적인 수익 흐름을 증대시킬 수 있습니다.

운영 효율성 및 재무적 영향

이 통합은 단순한 상호 작용 개인화를 넘어 상당한 운영 효율성을 창출합니다. 실시간 동기화는 중복 데이터 입력을 없애고 예약 오류 또는 장바구니 포기 위험을 최소화합니다. 호텔은 수익성이 높은 고객 세그먼트를 식별하고, 소비 패턴을 분석하며, 더 높은 투자 수익(ROI)으로 스마트 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.

호텔은 스파, 레저, 식음료, 객실 예약 통합을 통해 모든 서비스 부서가 고객 요구에 신속하게 대응할 수 있는 응집력 있는 환경을 조성합니다. 이러한 협업적 접근 방식은 마찰을 줄이고, 고객 경험의 질을 향상시키며, 직접 및 부가 수익의 상당한 성장을 지원합니다.

호스피탈리티 기술의 진화에 대한 간략한 고찰

통합된 고객 데이터로 향하는 여정은 호텔업계의 지속적인 디지털 전환에 의해 형성됩니다. 초기 예약 시스템과 분리된 관리 도구는 고객 중심 운영을 강조하는 상호 연결된 플랫폼으로 점차 대체되었습니다. 오늘날의 고객은 단순한 객실 예약을 넘어 자신의 취향, 이전 상호 작용 및 라이프스타일 선택을 반영하는 개인화되고 총체적인 경험을 추구합니다.

이러한 진화는 잊지 못할 경험이 고객 충성도와 긍정적인 입소문의 핵심이라는 것을 호텔 업계가 인식한 데서 비롯되었습니다. TRYBE 및 IRECKONU가 제공하는 것과 같은 다양한 운영 데이터 요소의 통합은 기존에 사일로에서 관리되던 활동을 포착하고 이를 연결하여 의사 결정 및 고객 참여를 향상함으로써 이러한 변화를 구체화합니다.

통합 고객 서비스의 역사적 맥락

• 1970년대-80년대: 독립형 PMS 및 CRS 시스템은 예약 프로세스 자동화를 시작합니다.
• 1990s: 중앙 집중식 예약 시스템의 부상은 더 나은 재고 관리를 가능하게 합니다.
• 2000s: 고객 관계 관리(CRM) 시스템 도입, 고객 데이터 수집에 집중.
• 2010년대-현재: CDP와 미들웨어 플랫폼은 이제 레저, F&B 및 숙박 서비스의 이질적인 데이터를 통합하여 동적인 고객 프로필을 생성합니다.

호텔 및 고객 경험 분야의 미래 전망

기술이 계속 발전함에 따라 TRYBE와 같은 운영 플랫폼과 IRECKONU와 같은 CDP의 통합은 완전 몰입형 지능형 고객 참여 시스템으로의 전환을 의미합니다. 미래의 호텔업은 AI 기반 개인 맞춤화, 예측 분석, 원활한 고객 여정을 제공하는 실시간 상호 작용 기능을 특징으로 할 가능성이 높습니다.

이러한 발전은 다양한 관광 부문, 특히 맞춤형 고객 경험을 통해 단순한 보트 대여를 특별한 휴가로 바꿀 수 있는 세일링 및 요트 전세 목적지에서 엄청난 성장 잠재력을 가지고 있습니다. 스파 예약이나 지역 여행과 같은 레저 활동을 숙박 시설 프로필과 통합하면 경쟁이 치열한 시장에서 가치와 차별성을 더할 수 있습니다.

예측 테이블: 관광에 영향을 미치는 호텔업계 트렌드

결론: 향상된 고객 여정을 향해 돛을 올리다

TRYBE와 IRECKONU의 협력은 개인화되고 풍부한 고객 경험에 초점을 맞춘 통합적인 호텔 경영의 새로운 시대를 열었습니다. 예약, 고객 데이터, 운영 통찰력을 조화롭게 결합함으로써 호텔은 서비스 품질을 향상시키고 수익을 증대하며 원활하고 기억에 남는 투숙을 조성할 수 있습니다.

수상 레크리에이션 및 요트 타기가 관광 상품의 중심인 목적지의 경우, 이러한 기술 발전은 운영자와 투숙객 모두에게 직접적인 이점을 제공합니다. 이러한 기술은 전세 회사와 마리나에서 통일된 투숙객 프로필을 통해 조정되는 세일링 어드벤처와 고급 스파 서비스, 고급 레스토랑 및 기타 활동을 결합한 맞춤형 패키지를 제공할 수 있도록 합니다.

여행객과 운영자 모두에게, 이 통합은 보트나 요트 예약부터 개인 맞춤형 육상 서비스 이용에 이르기까지 여정의 모든 측면을 향상시킬 수 있는 흥미로운 기회를 열어줍니다. 전 세계 해상 목적지에서 다양한 세일링 및 요트 전세 옵션을 살펴보고 싶으신 분들은 다음의 국제 마켓플레이스를 방문하십시오. GetBoat.com 모든 취향과 예산에 맞춰 보트를 찾아 빌릴 수 있는 사용자 친화적인 플랫폼을 제공하여 잊지 못할 해상 모험을 보장합니다.