Hilton Achieves Top Rankings in J.D. Power Guest Satisfaction Study

힐튼의 최근 업적

힐튼은 J.D. 파워 2025 북미 호텔 고객 만족도 지수 연구에서 세 가지 부문에서 최고 자리를 차지하며 중요한 성과를 달성했습니다. 햄프턴 바이 힐튼, 트루 바이 힐튼, 홈2 스위트 바이 힐튼과 같은 브랜드는 각자의 세그먼트인 어퍼 미드스케일, 미드스케일, 그리고 어퍼 미드스케일/미드스케일 익스텐디드 스테이에서 최고 수준의 찬사를 받았습니다. 이러한 성과는 다양한 가격대의 뛰어난 호텔 서비스 제공에 대한 힐튼의 의지를 강조하며, 트루 바이 힐튼과 홈2 스위트 바이 힐튼은 3년 연속 일관된 최고 순위를 기록했습니다.

연구의 주요 내용

올해 힐튼 산하 13개 브랜드가 고객 만족도에 대한 헌신을 평가받았으며, 8개 브랜드가 해당 분야 평균 점수를 넘어섰습니다. 힐튼의 수석 부사장인 빌 던컨은 힐튼의 뛰어난 고객 경험 제공에 대한 헌신을 강조하며, 이는 팀의 노고와 투숙객들이 숙박하는 동안 그들에게 베푸는 신뢰를 반영한다고 밝혔습니다.

핵심 순위

• Hampton by Hilton상위 미드스케일 고객 만족도 순위 #1
• Tru by Hilton최고 순위 중급 브랜드, 세 년 연속 최고 만족도 유지
• Home2 Suites by Hilton세 년 연속 상위 미드스케일/미드스케일 확장형 숙박 시설 고객 만족도 선도

성과 지표

Hampton은 1,000점 척도에서 694라는 인상적인 고객 만족도 지수 점수를 획득하여 일관된 품질과 환대 서비스에 대한 명성을 확인했으며, 100% Hampton Guarantee로 더욱 뒷받침되었습니다. 현대적인 디자인과 가치를 입증하는 Tru by Hilton은 723의 지수 점수를 기록하며 오늘날 다양한 여행객들에게 어필하고 있습니다. 마찬가지로 Home2 Suites는 711의 점수를 달성하여 장기 투숙객 사이에서 성장과 매력을 나타내고 있습니다.

A Brief Historical Overview

J.D. Power 연구는 29번째 반복을 맞이하여 관련성을 높이기 위해 상당한 변화를 겪었습니다. 체크인/체크아웃 프로세스, 연결성, 편의 시설, 음식 및 음료 품질, 객실 편안함, 직원 서비스, 그리고 제공되는 전체 가치와 같은 차원을 통해 게스트 만족도의 핵심적인 측면이 측정됩니다. 관광이 계속 진화함에 따라, 호텔 산업에서 게스트 만족도를 이해하는 것은 가장 중요해지고 있습니다.

국제 관광에 대한 고객 만족도의 영향

경쟁 심화와 변화하는 여행객의 기대에 따라, 고객 만족은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 만족한 고객은 긍정적인 입소문을 퍼뜨릴 가능성이 더 높으며, 이는 새로운 고객을 유치하는 데 매우 귀중합니다. 이 연구는 견고한 서비스 품질이 반복 방문으로 이어질 수 있으며, 이는 고도로 경쟁적인 시장에서 지속 가능성을 추구하는 호텔에 필수적인 요소임을 강조합니다.

여행객들이 기억에 남는 경험을 추구함에 따라, 업계의 게스트 만족도에 대한 강조는 궁극적으로 목적지 선택을 형성하고 전반적인 관광 트렌드에 영향을 미칠 것입니다. 고품질 숙박 시설은 목적지의 매력을 높일 수 있으며, 방문객들은 종종 편안함, 신뢰성 및 탁월한 서비스를 제공하는 장소로 끌립니다.

요약하자면, 힐튼의 최근 J.D. Power 2025 북미 호텔 고객 만족도 지수에서 받은 상은 브랜드의 고객 경험에 대한 헌신을 보여줄 뿐만 아니라, 미래 관광 역학 관계를 형성하는 데 있어 고객 만족의 중요한 역할을 반영합니다. 여행 옵션을 탐색하는 사람들을 위해, GetBoat.com 항상 최신 관광 뉴스를 주시하며, 환대 트렌드와 목적지 상품에 대한 추가적인 인사이트를 제공합니다.