SeaLink Boosts Accessibility for All Travelers

고객 접근성 향상

고객 경험 개선은 SeaLink Marine & Tourism의 최우선 과제가 되었습니다. 이 회사는 초기 예약부터 손님이 탑승할 때까지 특별한 여정을 만드는 것을 목표로 합니다. 약 550만 명의 호주인(인구의 약 21.4%)이 장애를 가지고 살고 있는 만큼, 현대 관광에서 디지털 접근성을 통합하는 것은 필수적이며, 다양한 고객 기반의 다양한 요구를 충족해야 합니다.

향상된 접근성을 위한 기술 통합

접근성을 향상시키기 위해 SeaLink은 선두 장애 접근성 솔루션인 UserWay를 채택했습니다. 웹사이트 하단 왼쪽 모서리에 있는 아이콘을 통해 액세스할 수 있는 이 기능은 사용자를 위해 온라인 경험을 개인화합니다. 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

• 텍스트 크기 및 대비도 조정
• 스크린 리더 호환성
• 키보드 탐색
• 난독증 친화 글꼴
• 실시간 50개 언어 번역

지난 한 해 동안 UserWay는 SeaLink가 거의 40,000개의 온라인 접근성 문제를 식별하고 수정할 수 있도록 지원하여, 95%라는 인상적인 디지털 접근성 점수를 달성했으며, 이는 업계 벤치마크인 80%를 능가합니다. 이러한 노력은 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG)에 부합하며, 시각, 청각, 인지 또는 이동성 장애를 가진 개인을 포함한 다양한 능력을 가진 사람들을 위한 웹사이트의 사용성을 보장합니다.

포용성에 대한 약속

SeaLink Marine & Tourism의 고객, 영업 및 마케팅 총괄 임원인 필 보일에 따르면, 이 노력은 더욱 공감적인 여행 경험을 창출하는 것에 관한 것입니다. 장벽 제거에 대한 집중은 모든 사람이 필수적인 여행 정보, 티켓팅 및 지원 서비스에 접근할 수 있도록 보장하며, 이는 SeaLink의 포용성에 대한 약속을 보여줍니다.

“저희의 목표는 언어, 능력, 또는 위치에 관계없이 고객이 있는 곳에서 고객을 만나는 것입니다.” 보일은 언급했습니다. “저희 웹사이트의 접근성을 향상시킴으로써 모든 사람이 훌륭한 경험을 계획하고 즐길 수 있도록 지원하고 있습니다.” 중국어, 일본어, 이탈리아어와 같은 주요 언어는 자주 접속되며, 이는 SeaLink가 다양한 커뮤니티와 국제 여행객들 사이에서 얼마나 폭넓게 도달하고 있는지를 보여줍니다.

디지털 영역을 넘어선 접근성 접근성은 더 이상 단순히 웹사이트나 앱의 사용 편의성에 국한된 문제가 아닙니다. 물리적 공간, 서비스, 정보, 그리고 사회 참여에 이르기까지 우리의 삶의 모든 영역에 영향을 미치는 광범위한 개념이 되었습니다. 이러한 변화는 우리가 접근성을 어떻게 정의하고 구현하는지에 대한 새로운 접근 방식을 요구합니다. **물리적 공간의 접근성** 건물, 거리, 공공교통 시스템은 모두 모든 사람이 안전하고 독립적으로 이용할 수 있도록 설계되어야 합니다. 휠체어 접근로, 엘리베이터, 촉각 지도, 청각 안내 시스템 등은 장애인이 물리적 환경과 상호 작용할 수 있도록 돕는 중요한 요소입니다. 하지만 물리적 접근성만으로는 충분하지 않습니다. 환경의 안전과 사용 용이성도 중요합니다. **서비스 접근성** 서비스는 모든 사람이 이해하고 이용할 수 있도록 제공되어야 합니다. 이는 의사소통의 다양성을 포용하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 수화 통역, 자막, 쉬운 언어, 점자 자료 등이 필요할 수 있습니다. 또한, 서비스 제공자는 다양한 장애와 요구 사항을 이해하고 이에 맞춰 서비스를 조정할 수 있어야 합니다. **정보 접근성** 정보는 모든 사람이 쉽게 접근하고 이해할 수 있도록 제공되어야 합니다. 이는 디지털 정보뿐만 아니라 인쇄물, 오디오, 비디오 등 모든 형태의 정보를 포함합니다. 대체 텍스트, 캡션, 전사, 쉬운 언어 버전 제공은 정보 접근성을 높이는 데 도움이 됩니다. **사회 참여 접근성** 모든 사람은 사회 활동에 참여하고 자신의 의견을 표현할 권리가 있습니다. 이는 교육, 고용, 정치 참여 등 모든 영역에서 평등한 기회를 보장하는 것을 의미합니다. 장애인에 대한 차별을 없애고 포용적인 사회 환경을 조성하는 것이 중요합니다. **접근성의 미래** 기술은 접근성 향상에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 인공지능, 음성 인식, 증강 현실 등 새로운 기술은 장애인이 세상과 상호 작용하는 방식을 혁신할 가능성이 있습니다. 하지만 기술은 만능 해결책이 아니며, 인간적인 고려와 사회적인 변화가 함께 이루어져야 합니다. 접근성은 지속적인 노력과 헌신을 통해 실현될 수 있는 장기적인 목표입니다. * 접근성은 누구에게나 해당되는 문제입니다. * 접근성은 법적인 의무일 뿐만 아니라 윤리적인 책임입니다. * 접근성은 사회 전체의 이익을 증진하는 데 기여합니다.

SeaLink의 약속은 디지털 플랫폼을 넘어 확장됩니다. 휠체어 친화적인 경사로, 접근 가능한 화장실, 우선 탑승 지점과 같은 접근성 기능을 포함하기 위해 선박과 페리 터미널이 건설되거나 리모델링되고 있습니다. 이 회사의 국제적으로 인정받는 Hidden Disabilities Sunflower Program 참여는 더욱 포용적인 여행 환경을 지원합니다. 개윅 공항에서 시작된 이 이니셔티브는 전 세계적으로 200개 이상의 공항 및 관광 사업체로 확장되었습니다.

Boyle는 이러한 단계들이 포괄적인 여행 경험을 함양하는 데 매우 중요하다고 강조했습니다. SeaLink는 안정성 지원을 위한 난간과 시각 장애인 손님을 위한 스마트폰 해설을 포함하여 함대에 다양한 업그레이드를 계속 도입하고 있습니다. 또한 Sydney Harbour의 특정 Captain Cook Cruises 선박에서는 일본어, 한국어, 중국어, 힌디어, 프랑스어, 이탈리아어, 독일어를 포함한 여러 언어로 해설을 제공합니다.

향후 개발 및 투자

SeaLink을 위한 흥미로운 변화가 다가오고 있습니다. $57백만 달러의 투자는 모든 선박 레벨에 엘리베이터를 갖추고 완전한 접근성을 보장하는 새 캥거루 아일랜드 페리를 제공할 것입니다. 이러한 선박에는 또한 동반 및 지원 동물을 위한 지정된 반려동물 라운지가 특징이며, 항해 중 편안함과 포괄성에 대한 전체적인 접근 방식을 강조합니다.

관광 분야에서의 접근성: 역사적 관점

관광 산업에서의 접근성 진화는 사회적 변화와 기술 발전으로 인해 상당한 변화를 겪었습니다. 접근성은 과거 여행에서 부차적인 고려 사항이었습니다. 하지만 포용성의 중요성에 대한 세계적인 인식이 높아짐에 따라 관광객들의 기대도 높아지고 있습니다. 신체적 능력이나 언어 장벽에 관계없이 모든 사람을 위한 여행을 용이하게 하는 데 중점을 둔 것은 이제 이 산업의 필수적인 구성 요소가 되었습니다.

접근성 향상은 관광 산업에 실질적인 이점을 제공합니다. 브랜드 충성도를 확립할 뿐만 아니라 전반적인 고객 만족도를 향상시키기도 합니다. 목적지 측면에서 보편적인 접근성을 보장하면 더 광범위한 방문객을 유치하여 지역 경제를 더욱 활성화하는 데 도움이 됩니다. 다양한 관광 경험에 대한 수요가 끊임없이 증가함에 따라 접근성을 우선시하는 것은 관광의 미래를 크게 형성할 것입니다.

현대 관광에서의 기술의 중요성

정보 기술의 통합은 관광 산업이 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 혁신했습니다. 혁신적인 솔루션을 활용함으로써 기업은 서비스 품질을 개선하고 운영을 간소화하여 여행 경험이 시작부터 끝까지 더욱 원활하게 이루어지도록 보장할 수 있습니다. 접근 가능한 기술은 장애가 있는 여행객에게 기회를 제공할 뿐만 아니라 모든 게스트의 사용성을 향상시켜 모두가 여행 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 합니다.

결론

혁신적인 기술을 통합하여 접근성을 향상시킴으로써 SeaLink은 관광 분야에서 포괄적인 여행 경험에 대한 기준을 설정하고 있습니다. 개선된 접근성을 향한 여정이 계속됨에 따라, 이는 여행의 모든 측면에서 포용성의 필요성을 상기시켜 줍니다. 디지털 발전이든 물리적 업그레이드가든, 오늘날의 관광 환경에서 동등한 접근성을 제공하고 다양한 요구 사항을 수용하는 것은 필수적입니다. 요트 및 보트 모험에 관심 있는 분들을 위해, GetBoat.com 국제적인 주요 마켓플레이스로 자리매김하여, 보트 대여 및 세일링 경험에 대한 다양한 요구를 충족하며, 모두가 바다의 경이로움을 즐길 수 있도록 합니다.