GIATA and SMARTSEER Join Forces to Revolutionize Travel Personalization

데이터와 AI의 결합으로 여행 경험 재정의

여행 산업은 검증된 호텔 데이터 및 콘텐츠 제공업체로 유명한 GIATA 그룹이 혁신적인 AI 의사 결정 플랫폼인 SMARTSEER를 인수하면서 상당한 도약을 목격하고 있습니다. 이번 합병은 GIATA의 방대한 호텔 데이터, 콘텐츠 및 매핑 기능과 SMARTSEER의 고급 개인화 기술을 융합하는 것을 목표로 합니다. 그 결과는 여행 업계가 오랫동안 추구했지만 대규모로 달성하기 어려웠던 개별 선호도에 맞춰 세밀하게 조정된 맞춤형 경험을 여행자에게 제공할 것으로 기대됩니다.

수십억 개의 데이터 포인트(상세한 호텔 정보에서 사용자 행동 신호까지)를 통합함으로써, 이 제휴는 온라인 여행사(OTA), 여행사, 베드 뱅크, 글로벌 유통 시스템(GDS)을 포함한 여행사들이 매우 관련성 높은 제안과 추천을 제시할 수 있도록 합니다. 이러한 접근 방식은 일반적인 획일화된 마케팅 전략에서 벗어나 각 터치포인트가 상황을 인식하고 개인화된 여행자 중심 모델로 전환하여 사실상 ‘1인 청중'을 만들어냅니다.’

SMARTSEER의 역할과 진화

SMARTSEER는 멜라니 지켄베르거(Melanie Sickenberger), 앤디 오웬 존스(Andy Owen Jones), 슈테판 헨스(Stefan Henss)가 2023년에 설립한 차세대 툴셋으로, 수상 경력에 빛나는 BD4 Group 플랫폼을 기반으로 합니다. 공동 창립자인 멜라니와 앤디는 GIATA의 리더십 팀에 합류하여 혁신을 더욱 추진하고 있으며, 수년간의 전문성을 제공합니다. SMARTSEER는 독립적인 개체로 계속 운영되지만, GIATA의 인프라에 통합됨으로써 글로벌 여행 트렌드를 활용하도록 설계된 전략적 진화를 예고합니다.

합병에 대한 리더십 인사이트

마티스 볼트 GIATA 그룹 CEO는 회사의 30년 역사를 여행 기술의 핵심적인 역할을 수행해 온 역사라고 강조합니다. 그는 현대 여행객들이 자신만의 고유한 니즈에 맞춰 수공예로 만든 듯한 경험을 요구한다고 강조합니다. “SMARTSEER의 AI 기반 의사 결정 엔진과 GIATA의 방대한 데이터를 결합함으로써 여행 관련 기업은 전례 없는 정확성으로 여행객의 선호도를 예측하고 대응할 수 있습니다.”라고 그는 말했습니다. 이러한 시너지 효과는 모든 디지털 플랫폼에서 원활하고 개인화된 여정을 만들어낼 것으로 예상됩니다.

SMARTSEER의 공동 창립자인 앤디 오웬존스는 GIATA와 같은 글로벌 거물과 손을 잡게 된 것에 대해 열정을 표명했습니다. 그는 수백만 건의 결정을 통해 제안을 개선하고, 상업적 목표와 고객 만족 사이의 균형을 맞추는 것이 그들의 일상적인 미션이라고 설명했습니다. GIATA의 호텔 데이터 세트와 전 세계적인 영향력의 결합은 이러한 비전을 가속화하고 여행 산업의 효율성과 효과를 개선할 수 있는 완벽한 플랫폼을 제공합니다.

여행 기술의 미래를 그리다

여행 산업은 전통적인 여행 패키지 및 호텔 예약 제공 방식으로는 더 이상 충분하지 않은 기로에 서 있습니다. AI 통합은 하드 데이터와 행동 통찰력을 결합하여 여행사들이 정적인 카탈로그에서 동적이고 초개인화된 제안으로 전환할 수 있도록 합니다. 이러한 변화는 고객 참여도를 향상시킬 뿐만 아니라 더 스마트한 판매 및 마케팅 접근 방식을 통해 여행 사업체의 투자 수익을 증대시킵니다.

여행 분야의 개인화 진화에 대한 간략한 고찰

여행에서의 개인 맞춤화는 수십 년 동안 추구해 온 목표이며, 데이터 수집 및 디지털 기술과 함께 발전해 왔습니다. 초기에는 여행 예약 웹사이트에서 단순히 일반적인 필터와 함께 대규모 목록을 표시했습니다. 시간이 지나면서 목적지, 가격, 날짜와 같은 기본적인 선호도가 고려되었지만, 개인의 습관, 이전 선택, 맥락적 요인을 기반으로 한 더 깊은 수준의 개인 맞춤형 추천은 여전히 실현되기 어려웠습니다. 이러한 격차는 종종 데이터 품질, 통합 및 분석 능력의 한계 때문이라고 여겨졌습니다.

인공 지능, 머신 러닝, 빅 데이터 분석의 발전으로 이제 방대한 데이터 세트를 실시간으로 처리할 수 있게 되었으며, 이를 통해 여행객이 플랫폼과 상호 작용할 때 상품을 맞춤화할 수 있습니다. GIATA와 SMARTSEER 간의 통합과 같이 신뢰할 수 있고 검증된 호텔 정보와 AI를 결합하여 여행객이 어디로 가고 싶어 하는지뿐만 아니라 어떤 정확한 경험이 가장 큰 반향을 일으킬지 예측하는 것은 다음 단계의 혁신을 의미합니다.

예측: 국제 관광에 미치는 영향

AI 기반의 초개인화로의 여행 산업 전환은 국제 관광이 진화하는 방식을 바꿀 가능성이 큽니다. 여행객들은 스스로 구체적으로 표현하기도 전에 자신의 선호도에 맞춰진 추천과 패키지를 기대할 것입니다. 목적지와 여행사에게 이는 고유한 특징을 보여주고 특정 수요 계층에 맞출 수 있는 차별화된 경험을 창출할 기회를 의미합니다.

이러한 기술을 활용할 수 있는 서비스 제공업체는 진정성, 효율성, 그리고 여행의 모든 단계에서 즐거움을 추구하는 안목 있는 여행객을 유치하는 데 경쟁 우위를 확보할 것입니다. 이는 또한 방문객을 자신의 관심사에 맞는 경험과 연결하여 지속 가능한 관광 관행을 장려하고, 인기 있는 장소의 과잉 관광을 줄이는 동시에 숨겨진 보석을 강조할 수 있습니다.

표: 여행 개인화의 진화

여행 데이터와 사용자 컨텍스트 연결

GIATA-SMARTSEER 연동의 핵심 요소는 검증된 호텔 데이터와 행동 분석 정보를 함께 활용하는 것입니다. 즉, 여행사는 신뢰할 수 있고 정확한 콘텐츠를 기반으로 작업할 뿐만 아니라 여행객의 선호도, 과거 행동, 예약 시점, 사용 기기 등 여행객 상황에 대한 깊이 있는 이해를 얻을 수 있습니다. 이 조합을 통해 직관적이고 관련성이 높으며 개인 맞춤화된 여정을 만들 수 있습니다. 예를 들어:

• 낭만적이고 평온한 분위기에 대한 과거 선호도를 분석하여 커플에게 부티크 해변 리조트 임대를 제공합니다.
• 특정 만 지역에서 해양 스포츠 활동이나 요트 시즌에 관심을 보이는 사용자에게 요트 전세 옵션 추천.
• 이전에 야외 활동을 검색했던 모험 여행객을 위한 낚시 여행이나 청정 호수에서의 숙박을 제공합니다.

AI가 현대 여행 경험에서 하는 역할

인공지능은 개인 맞춤형 여행 상품을 이끄는 선장이 되고 있습니다. 인공지능은 방대한 양의 데이터를 처리하고 상호 작용을 통해 학습함으로써 여행객의 취향과 니즈에 가장 적합한 상품이나 목적지를 예측할 수 있습니다. 이는 여행사에게 더 나은 고객 만족도와 더 높은 전환율로 이어지는 동시에 사용자에게는 시스템이 자신의 욕구를 진정으로 이해하고 예측한다는 느낌을 줍니다.

Summary and Outlook

GIATA의 SMARTSEER 인수는 여행 산업이 광범위하고 일반적인 상품에서 벗어나 진정으로 개인화된 데이터 기반 경험으로 진화하는 데 중요한 이정표를 세웁니다. 검증된 호텔 콘텐츠와 AI 의사 결정 기술의 융합을 통해 여행사는 디지털 채널 전반에서 맞춤화된 추천을 제공하여 여행자들에게 오로지 자신만을 위해 만들어진 여정의 경험을 선사할 수 있습니다.

국제 관광이 계속 성장하고 다양화됨에 따라 이러한 혁신은 공급자와 여행자 모두가 더욱 의미 있는 방식으로 참여할 수 있도록 지원할 것입니다. 특히 마리나, 슈퍼요트, 아름다운 해변, 활기찬 보트 문화로 유명한 목적지는 개인 맞춤형 제안을 통해 세일링, 전세, 해안 활동의 새로운 트렌드를 강조할 수 있으므로 큰 이점을 얻을 수 있습니다.

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