ITC Hotels Enhances Club ITC Loyalty Program with New Platinum Select Tier

ITCホテルズ、クラブITCロイヤリティプログラムをアップグレードして発表

ITCホテルズは、新しく再設計されたClub ITCロイヤルティプログラムを発表しました。より明確な特典、より高い獲得ポテンシャル、そしてプラチナセレクトティアと呼ばれるエキサイティングな新しい長期的な優待機能をゲストに提供します。この刷新されたロイヤルティイニシアチブは、宿泊とダイニング全体でのゲストエクスペリエンスを統一することを目指しており、国内および海外旅行の両方で拡大された特典利用の機会を提供します。.

再設計されたクラブ ITC の主な特徴

今回の見直しは、シンプルさと透明性を重視し、会員が参加内容を理解しやすく、その恩恵を受けやすくすることを目的としています。ポイントは、今後は グリーンポイント, 、ルピーに直接結び付けられており、わかりやすい価値を保証します。会員は、対象となる宿泊および食事サービスで2～8%の還元を受けられます。これは、これまでの2～5%から大幅な増加です。.

注目すべき新しい追加は プラチナセレクトティア, これにより、ロイヤルティの高いメンバーはプラチナステータスを15年間維持でき、継続的なロイヤルティに他に類を見ない方法で報いることができます。重要な点として、毎年少なくとも1回の取引を行うメンバーは、ポイントが失効しないことが保証されており、長期にわたってすべての訪問や食事体験が価値あるものとなります。.

複数の体験にわたる統一された特典

Club ITCは、これまで個別に存在していたゲストおよび予約プログラムを統合し、一本化したプログラムになりました。 会員は、自身の宿泊だけでなく、他者の予約、または結婚式や企業のイベントなどをITCホテルズのインド全土90都市、140を超える施設で開催する際にも、特典を獲得できます。.

宿泊施設の特典を補完するのは、 キュリナリーダイニングプログラム, 会員制プランに移行しました。会員は、対象ホテル内の飲食、スパ、ランドリーサービスが20%割引になります。さらに、グリーンポイントが最大12%多く貯まり、無料宿泊やビュッフェ体験の特別なバウチャーを受け取ることができます。.

サブスクリプションとグローバル交換オプションの革新

Club ITCは、インドのホスピタリティ分野で新たな境地を切り拓き、複数年契約のサブスクリプションプランを提供することで、会員が特典を事前に確保できる柔軟性を提供します。この先進的なアプローチは、ロイヤリティ会員プログラムに長期的なコミットメントと価値を求めるゲストに特にお応えします。.

さらに、本プログラムでは、グリーンポイントの利用範囲をITCホテルズ以外にも拡大し、マリオットボンヴォイポイントへの2:3の比率での交換を可能にします。また、インターナショナル・トラベル・ハウスが提供するフライトやライドサービスなどでもポイントを利用できるため、ホテル滞在にとどまらず、グローバルな旅行者へのアピールを広げています。.

ちょっとした振り返り：ホスピタリティ業界におけるロイヤリティプログラムの進化

ホテル業界におけるロイヤルティプログラムは、長年にわたり、リピート訪問を促し、ゲストとのより深いエンゲージメントを促進するための戦略的なツールとして機能してきました。従来は宿泊に重点を置いていましたが、これらのプログラムは、ダイニング、スパ、さらには付随的な旅行サービスなど、ゲストの多面的な旅行の好みを反映する包括的なアプローチをますます採用しています。.

ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドといった会員ランクは標準となり、顧客満足度を高め、ブランドへの忠誠心を強化するステータスと特典を提供しています。しかし、Club ITCの新しいプラチナセレクトのような、生涯または延長されたステータスレベルの導入は、競争が激化する状況において進化する消費者の期待に適応し、長期的なロイヤルティをより寛大に報いる方向への転換を示唆しています。.

なぜ透明性とシンプルさが重要なのか

多くのロイヤリティプログラムにおける主な課題の一つは、その複雑さです。これにより、会員はポイントの効率的な獲得方法や利用方法について混乱することがよくあります。グリーンポイントを通貨と直接結びつけ、会員がさまざまな体験を通してポイントを利用および蓄積できる方法を拡大することで、Club ITCはロイヤリティ報酬の簡素化という業界の成長トレンドを体現しています。.

予測：グローバル観光におけるロイヤリティプログラムの未来

旅行業界がパンデミック後の回復と適応を進めるにつれて、ロイヤリティプログラムはゲストエクスペリエンスを形成し、旅行の選択に影響を与える上で、さらに重要な役割を果たすでしょう。柔軟性、グローバルな使いやすさ、そして明確で理解しやすい特典を提供するプログラムが、ゲスト維持において主導的な役割を果たす可能性が高いです。.

さらに、ホテルだけでなく、ダイニング、イベント、旅行サービスを含むロイヤリティ・イニシアチブは、現代の旅行の統合的な性質とよく合致しており、レジャー客だけでなく、法人顧客も惹きつけます。この包括的なアプローチにより、旅行者は旅行中のさまざまな場面で自分が認識されていると感じ、より深いロイヤリティとブランド支持を育むことができます。.

ボート遊びおよび海洋観光地への潜在的影響

主にホスピタリティに重点を置いているものの、このような大規模なロイヤリティプログラムは、間接的に海洋・セーリング観光に影響を与える可能性があります。包括的なロイヤリティスキームを利用する旅行者は、お気に入りのホテルブランドと提携しているヨットの目的地や沿岸リゾートを探索する傾向が強くなるかもしれません。ポイントをより広範な旅行体験と交換できる柔軟性により、チャーターボートを利用したり、ビーチサイドのロケーションで過ごしたりするなど、エキサイティングな計画への道が開かれます。.

Summary and Conclusion

ITCホテルズのロイヤルティプログラムの最近の刷新は、ゲストエンゲージメントに新鮮な息吹をもたらし、透明性、包括性、多様な顧客層に対応する長期的な特典を重視しています。プラチナセレクト tier、統一された特典、グローバルな特典交換オプションなどの新機能により、Club ITCは、インドのホスピタリティセクターにおける先見的なロイヤルティプログラムとして際立っています。.

このような進化は、ホテルにおけるゲストエクスペリエンスを向上させるだけでなく、海洋および沿岸でのアクティビティを含む、関連する旅行アクティビティの可能性を広げます。ハイエンドなビーチリゾートから輝く海でのヨットチャーターまで、シームレスで満足度の高い旅行体験に関心のある方は、Club ITCのような統合されたロイヤリティプログラムから有益なメリットを得ることができます。.

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