Rising Calls for Faster, Digital-First Air Travel Experience

La course à un voyage aérien numérique fluide

Le voyageur moderne vit un style de vie d'abord numérique, gérant tout, des opérations bancaires aux soins de santé sur son smartphone. Pourtant, lorsqu'il s'agit de voyages aériens, nombreux sont ceux qui rencontrent encore la frustration des billets papier et des longues files d'attente. Un rapport complet récent de SITA, intitulé Passenger IT Insights 2025, souligne une demande urgente des passagers pour que les aéroports et les compagnies aériennes se mettent à niveau et offrent des voyages plus simples, plus rapides et plus durables, adaptés au monde connecté d'aujourd'hui.

S'appuyant sur les commentaires recueillis auprès de plus de 7 500 passagers dans 25 pays, le rapport révèle que les voyageurs sont de plus en plus impatients face aux systèmes et processus obsolètes. De la biométrie aux identités numériques, en passant par l'engagement mobile en temps réel, les passagers attendent une expérience de voyage de bout en bout qui évolue au rythme de leur vie numérique. L'appel à supprimer les frictions à chaque étape du voyage est clair et net.

Principales attentes numériques des passagers

• Technologie biométrique : La plupart des voyageurs préfèrent les portiques d'embarquement biométriques aux guichets traditionnels et sont à l'aise avec le stockage sécurisé des données numériques de leur passeport.
• Billetterie intégrée : Environ 42 % des voyageurs souhaitent une solution de billet unique qui relie les voyages aériens, ferroviaires et routiers, simplifiant ainsi les itinéraires multimodaux.
• Expérience mobile prioritaire : Une tendance à la hausse révèle une augmentation de 20 points de pourcentage de l'engagement mobile depuis 2020, en particulier chez les voyageurs plus jeunes et férus de technologie.
• Préoccupations en matière de durabilité : Près de 90 % se disent prêts à payer plus cher pour des vols à faibles émissions de carbone, acceptant même des voyages plus lents ou une réduction des bagages afin de diminuer leur empreinte.
• Confiance et fiabilité des bagages : Malgré des améliorations, 78 % des passagers apprécient de payer pour des services de traitement des bagages de bout en bout pour une tranquillité d'esprit garantie.

Comprendre ce changement : contexte historique de la technologie du transport aérien

Les voyages aériens ont depuis longtemps évolué au gré des vagues d'innovations technologiques, des premiers billets en papier à l'enregistrement automatisé et aux cartes d'embarquement électroniques. Cependant, le rythme de ces changements a souvent eu du mal à suivre les attentes croissantes des passagers, façonnées par les progrès réalisés dans d'autres domaines numériques.

Au cours de la dernière décennie, les aéroports et les compagnies aériennes ont introduit davantage de solutions automatisées, telles que les bornes libre-service et les cartes d'embarquement mobiles, dans le but d'accélérer les processus et de réduire les erreurs humaines. Cependant, l'adoption complète de la vérification biométrique et des identités numériques intégrées n'en est qu'à ses débuts dans de nombreux endroits.

Le scepticisme initial entourant la confidentialité et la technologie dans l'aviation cède progressivement la place à l'acceptation, à mesure que les avantages deviennent plus clairs : embarquement plus rapide, réduction des files d'attente et sécurité renforcée. La pandémie de COVID-19 a également accéléré l'adoption du numérique en favorisant les processus sans contact dans les aéroports du monde entier.

Du Manuel à Fluide : L'Évolution de l'Expérience Passager

Le rôle croissant de la durabilité dans les décisions liées aux voyages aériens

La conscience environnementale redéfinit les priorités des passagers, propulsant la durabilité au premier plan du transport aérien. Le rapport de SITA souligne que de nombreux voyageurs sont prêts à faire des concessions, comme voler à des vitesses plus lentes ou alléger leurs bagages, pour soutenir des voyages plus écologiques.

Cette tendance s'aligne sur le mouvement plus large qui traverse les secteurs du tourisme afin d'encourager voyage bas carbone options et une utilisation plus responsable des ressources. Pour les passionnés de voile et de navigation de plaisance, cette préférence commune pour un transport durable représente un pont naturel vers le choix. yacht charters ou voyages à la voile qui mettent l'accent sur les pratiques éco-responsables et la connexion à la nature.

Prêt à payer pour la durabilité

La majorité des passagers aériens sont prêts à investir davantage dans des vols qui offrent des émissions réduites, ce qui reflète une évolution du comportement des consommateurs vers des choix de voyage responsables. Cela pourrait à terme influencer la manière dont les destinations et les modes de transport commercialisent et tarifient leurs services, y compris les activités de loisirs côtiers et marins telles que la voile et la location de bateaux.

Identité numérique et embarquement biométrique : la nouvelle norme ?

Les passagers ont dépassé le stade où ils considéraient la technologie biométrique et les identités numériques comme des concepts futuristes. Près de 80 % des voyageurs se disent prêts à stocker leur identification personnelle sous forme numérique, et deux tiers sont disposés à payer pour cette commodité.

Les prévisions indiquent que d'ici 2029, le nombre d'utilisateurs de l'identité numérique à l'échelle mondiale passera de 155 millions aujourd'hui à plus de 1,27 milliard. Cette transformation laisse entrevoir un avenir où les voyages maritimes et aériens pourraient être connectés par le biais d'écosystèmes numériques intégrés, ce qui faciliterait la transition des voyageurs entre les vols et les locations de yachts, en particulier dans les centres côtiers populaires.

Attentes des passagers et adaptation du secteur

Malgré des signaux clairs de la part des passagers, le rythme d'innovation dans l'industrie du voyage reste prudent. La disparité entre les exigences numériques des voyageurs et l'infrastructure traditionnelle en place appelle à une action urgente. Le défi de l'industrie n'est pas seulement d'ajouter plus de technologie, mais de supprimer les points de friction existants.

Ce que l'avenir nous réserve : implications pour le tourisme et les activités maritimes

L'accélération vers une expérience numérique prioritaire et sans friction est sur le point de modifier la façon dont les touristes abordent l'ensemble de leur voyage, y compris la manière dont ils accèdent aux activités nautiques. Alors que les aéroports et les réseaux de transport mettent l'accent sur des expériences mobiles, rationalisées et en temps réel, les voyageurs sont également susceptibles de rechercher une réservation et un accès aussi simples aux activités de loisirs telles que la location de yachts, les aventures à la voile ou la location de bateaux.

Les destinations de voile dotées d'infrastructures de transport et numériques bien intégrées pourraient acquérir un avantage concurrentiel, attirant les touristes qui apprécient la facilité de déplacement et le développement durable. Les marinas intelligentes, la location de yachts via des applications et la vérification numérique de l'identité pourraient devenir la norme, rendant la navigation de plaisance aussi simple que de prendre un vol.

Tendances prévues en matière de voyages intégrés et de navigation de plaisance

• Trajets en aller simple : Combining flights with yacht or boat rental bookings into one seamless ticket.
• Mobile-first charter management: Easy online and app-based selection, booking, and management of sailing trips.
• Sustainability preferences: Growing demand for eco-friendly options in boat charters and marina services.
• Biometric access to marinas: Applying biometric entry systems to secure boat docks for faster, safer boarding.

Conclusions

The recent insights on air travel reveal a landscape hungry for innovation — passengers want digital-first, seamless experiences that align with their fast-paced, connected lifestyles. Moreover, environmental considerations now weigh heavily in travel decisions, encouraging all sectors of the tourism industry to adapt.

For sailing and boating enthusiasts, these trends present exciting possibilities. As travel becomes more integrated and technology-driven, the journey from air to sea could transform into a smooth, unified adventure. Travelers will likely expect their yachting and charter experiences to echo the simplicity and sustainability emphasized in modern air travel.

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