JazLink par Phonon et Jazeera Airways améliore l'expérience de voyage des passagers dans le CCG

Révolutionner la communication avec les passagers grâce à JazLink

L'expérience de voyage évolue rapidement, et un bond important a été franchi dans le Conseil de coopération du Golfe (CCG) grâce au lancement de JazLink, une plateforme d’engagement passagers de pointe alimentée par l’IA. Conjointement introduite par Phonon, une société indienne de premier plan spécialisée dans l’automatisation de l’expérience client, et Jazeera Airways, l’une des compagnies aériennes à bas prix dont la croissance est la plus rapide dans la région, cette plateforme vise à révolutionner la manière dont les voyageurs reçoivent des informations avant, pendant et après leurs vols.

JazLink se distingue par ses capacités de communication multilingue en temps réel, principalement via WhatsApp, garantissant aux passagers de rester informés grâce aux mises à jour des vols, aux changements de porte d'embarquement et même aux notifications précises des tapis de livraison des bagages – une innovation sans précédent dans les pays du CCG. Cette initiative incarne un engagement plus large en faveur de la transformation numérique dans l'aviation, améliorant à la fois la commodité des passagers et l'efficacité opérationnelle.

Principales caractéristiques de la plateforme JazLink

• Messagerie basée sur l'IA : Les messages sont automatisés de manière intelligente, fournissant des mises à jour 731 fois plus rapidement et avec une précision 351 fois supérieure en éliminant les doublons et en adaptant la communication aux contextes des passagers.
• Multilingual Support: S'adapte aux voyageurs à travers le paysage linguistique diversifié du CCG grâce à une diffusion fluide des messages dans leurs langues préférées.
• Notifications de bagages innovantes : Une fonctionnalité inédite notifiant les passagers du carrousel à bagages exact où récupérer leurs bagages, simplifiant ainsi l'orientation après le vol et réduisant la congestion.
• Interface de flux de travail sans code : Le système ‘ 22North ’ de la plateforme permet aux compagnies aériennes de créer et d’ajuster les processus de communication avec les passagers de manière flexible et rapide.
• Outils d'engagement des passagers : Les options de feedback intégrées invitent les utilisateurs à partager leurs impressions de voyage, créant ainsi une boucle d'amélioration continue.

Avantages pour les compagnies aériennes et les passagers

Pour les compagnies aériennes, JazLink offre une réduction substantielle de la dépendance aux centres d'appels, rationalisant la diffusion d'informations tout en permettant des temps de rotation des avions plus rapides, un indicateur opérationnel clé. Les passagers bénéficient d'une transparence accrue, de mises à jour immédiates et de la commodité d'avoir les détails de leur vol et de leurs bagages à portée de main tout au long de leur voyage.

Contexte historique : L'innovation numérique dans la communication aéronautique

Le parcours de l'industrie aéronautique vers une communication améliorée avec les passagers a été marqué par des avancées progressives mais cruciales. Traditionnellement, les compagnies aériennes s'appuyaient fortement sur les annonces aéroportuaires, les documents imprimés et les centres d'appels. Le virage numérique a commencé avec les sites web et les courriels, puis les alertes SMS et les notifications d'applications, reflétant l'évolution des préférences des passagers en matière de communication.

Ces dernières années, l'adoption de plateformes de messagerie instantanée comme WhatsApp et d'outils d'automatisation pilotés par l'IA a accéléré cette évolution, offrant une personnalisation et une immédiateté qui étaient auparavant inaccessibles à grande échelle. Le CCG, une plaque tournante de l'aviation dynamique avec des volumes de passagers en croissance rapide, a adopté avec enthousiasme ces innovations, reconnaissant leur potentiel pour améliorer la prestation de services et la satisfaction des passagers.

La collaboration entre Jazeera Airways et Phonon avec JazLink symbolise la prochaine phase de cette évolution, combinant l'IA, la communication multilingue et les informations passagers en temps réel dans une plateforme unifiée qui répond avec une finesse remarquable aux défis opérationnels et aux besoins des passagers.

Instantané : Progrès de la communication avec les passagers dans les pays du CCG

Regard vers l'avenir : L'avenir de la communication avec les passagers et du voyage

L'intégration de plateformes basées sur l'IA telles que JazLink laisse entrevoir un avenir où la communication avec les passagers n'est plus réactive, mais anticipative, s'adaptant dynamiquement à l'évolution des situations de vol et aux préférences des passagers. Pour les marchés de l'aviation en expansion rapide, comme les pays du Conseil de coopération du Golfe (CCG), où le trafic de passagers est en plein essor et l'adoption du numérique est élevée, cette transformation est essentielle.

Au-delà de l'aviation, ces progrès peuvent se répercuter sur d'autres domaines liés au voyage et aux loisirs, comme la navigation de plaisance et la location de yachts. Des systèmes de communication améliorés peuvent optimiser la coordination dans les marinas, informer les passagers et l'équipage des changements d'horaires, et rationaliser les interactions, de la réservation au débarquement. La demande de mises à jour fiables et instantanées transcende les modes de transport, améliorant ainsi l'expérience de voyage globale.

Alors que la technologie continue de repousser les limites du possible, les voyageurs s'attendront de plus en plus à une connectivité fluide et à une attention personnalisée. Les compagnies aériennes et autres services de voyage qui adopteront ces innovations se trouveront mieux placés pour répondre à ces attentes, favorisant ainsi la fidélisation et l'excellence opérationnelle.

Résumé de l'impact de JazLink

• Améliore le confort des passagers. grâce à des mises à jour en temps réel optimisées par l'IA.
• Soutient l'efficacité opérationnelle en accélérant la rotation des avions et en réduisant la charge des centres d'appels.
• Présentation du premier système de notification de tapis à bagages du CCG, transformant la logistique post-atterrissage.
• Renforce la transformation numérique les efforts déployés dans les services aériens de la région.
• Ouvre la voie à des expériences passagers enrichies dans l'ensemble du secteur du voyage et des secteurs connexes.

La plateforme JazLink de Phonon et Jazeera Airways établit une nouvelle référence en matière de communication avec les passagers pour le marché dynamique de l'aviation du CCG. En tirant parti de l'intelligence artificielle et des mises à jour en temps réel, elle crée un parcours de voyage plus connecté et harmonieux.

Pour les voyageurs en quête d'aventures au-delà des cieux, les répercussions des outils de communication plus intelligents promettent également une coordination plus fluide en mer. Les marins et les plaisanciers peuvent s'attendre à des mises à jour de plus en plus fiables sur les charters, les réservations et les conditions météorologiques, enrichissant ainsi chaque excursion en bateau.

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