SeaLink Boosts Accessibility for All Travelers

Améliorer l'accessibilité client

L'amélioration de l'expérience client est devenue une priorité absolue pour SeaLink Marine & Tourism. L'entreprise vise à créer des voyages exceptionnels, de la réservation initiale jusqu'à ce que les clients montent à bord. Avec environ 5,5 millions d'Australiens (soit environ 21,41 % de la population) vivant avec un handicap, l'intégration de l'accessibilité numérique est essentielle dans le tourisme moderne, afin de répondre aux divers besoins d'une large clientèle.

Intégration technologique pour un accès amélioré

Pour améliorer l'accessibilité, SeaLink a adopté UserWay, une solution d'accessibilité de premier plan. Cette fonctionnalité, accessible via une icône située dans le coin inférieur gauche du site web, personnalise l'expérience en ligne pour les utilisateurs. Voici quelques fonctionnalités :

• Taille du texte et réglage du contraste
• Compatibilité avec les lecteurs d'écran
• Navigation au clavier
• Polices adaptées aux personnes dyslexiques
• Traduction linguistique en temps réel dans 50 langues

Au cours de l'année passée, UserWay a permis à SeaLink d'identifier et de corriger près de 40 000 problèmes d'accessibilité en ligne, ce qui a conduit à un score d'accessibilité numérique impressionnant de 95%, dépassant la norme de l'industrie de 80%. Cet effort s'aligne sur les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG), garantissant l'utilisabilité des sites web pour les personnes ayant diverses capacités, y compris les déficiences visuelles, auditives, cognitives ou de mobilité.

Un engagement envers l'inclusion

Selon Phil Boyle, directeur général exécutif du service clientèle, des ventes et du marketing chez SeaLink Marine & Tourism, cette initiative vise à créer des expériences de voyage plus humaines. L’accent mis sur la suppression des barrières garantit que chacun puisse accéder aux informations essentielles sur les voyages, à la billetterie et aux services d’assistance, illustrant ainsi l’engagement de SeaLink en faveur de l’inclusion.

« Notre objectif est de rejoindre les clients là où ils se trouvent, que ce soit en termes de langue, de capacité ou de lieu », a fait remarquer Boyle. « En améliorant l'accessibilité de nos sites web, nous permettons à chacun de planifier et de profiter d'une expérience formidable. » Les langues clés telles que le chinois, le japonais et l'italien sont fréquemment consultées, ce qui illustre la portée de SeaLink au sein de diverses communautés et auprès des voyageurs internationaux.

L'accessibilité au-delà de la sphère numérique

L'engagement de SeaLink s'étend au-delà de ses plateformes numériques. Les navires et les terminaux de ferry sont en cours de construction ou de rénovation pour inclure des caractéristiques accessibles telles que des rampes pour fauteuils roulants, des toilettes accessibles et des points d'embarquement prioritaires. La participation de la société au programme international Hidden Disabilities Sunflower favorise un environnement de voyage plus tolérant. Cette initiative, qui a débuté à l'aéroport de Gatwick, s'est étendue à plus de 200 aéroports et prestataires de tourisme dans le monde.

Boyle a souligné que ces étapes sont cruciales pour cultiver des expériences de voyage inclusives. SeaLink continue d'introduire diverses améliorations à sa flotte, notamment des rampes d'accès pour faciliter la stabilité et des commentaires sur smartphone pour les clients malvoyants. De plus, certains navires de Captain Cook Cruises dans le port de Sydney offrent des commentaires en plusieurs langues, dont le japonais, le coréen, le chinois, l'hindi, le français, l'italien et l'allemand.

Développements futurs et investissements

Des développements passionnants se profilent à l'horizon pour SeaLink. Un investissement de $57 million permettra d'acquérir de nouveaux ferries pour Kangaroo Island, qui seront équipés d'ascenseurs à chaque niveau du navire et garantiront l'accessibilité à tous les niveaux. Ces navires disposeront également de salons réservés aux animaux de compagnie et d'assistance, ce qui souligne une approche holistique du confort et de l'inclusion pendant les voyages.

Une perspective historique sur l'accessibilité dans le tourisme

L'évolution de l'accessibilité dans le tourisme a connu des changements importants, motivés par les évolutions sociétales et les avancées technologiques. L'accessibilité était autrefois une considération secondaire dans le voyage. Cependant, à mesure que la sensibilisation mondiale à l'importance de l'inclusion grandit, les attentes des touristes augmentent également. L'accent mis sur la facilitation des voyages pour tous, indépendamment des capacités physiques ou des barrières linguistiques, est devenu une composante essentielle de l'industrie.

L'amélioration de l'accessibilité a des avantages tangibles pour le secteur du tourisme. Non seulement elle fidélise la clientèle, mais elle améliore également la satisfaction générale des clients. Pour les destinations, garantir un accès universel contribue à attirer un plus large éventail de visiteurs, stimulant ainsi davantage les économies locales. Face à la demande sans cesse croissante d'expériences touristiques diversifiées, la priorité accordée à l'accessibilité façonnera considérablement l'avenir du tourisme.

L'importance de la technologie dans le tourisme moderne

L'intégration des technologies de l'information a révolutionné la manière dont l'industrie du tourisme répond aux besoins de ses clients. En tirant parti de solutions innovantes, les entreprises peuvent améliorer la qualité du service et rationaliser leurs opérations, garantissant ainsi des expériences de voyage plus fluides du début à la fin. Les technologies accessibles ouvrent non seulement des portes aux voyageurs handicapés, mais améliorent également la convivialité pour tous les clients, facilitant ainsi l'accès de tous aux services de voyage.

Conclusion

En intégrant des technologies innovantes pour améliorer l'accessibilité, SeaLink établit les normes pour des expériences de voyage inclusives dans le secteur du tourisme. Alors que le cheminement vers une accessibilité améliorée se poursuit, cela sert de rappel de la nécessité de l'inclusion dans tous les aspects du voyage. Que ce soit par le biais d'avancées numériques ou d'améliorations physiques, offrir un accès égal et répondre à divers besoins est essentiel dans le paysage touristique actuel. Pour ceux qui s'intéressent à la voile et aux aventures en bateau, GetBoat.com se présente comme un marché international de premier plan, prêt à répondre aux divers besoins en matière de location de bateaux et d'expériences de navigation, permettant à chacun de profiter des merveilles de la mer.