Parannetaan vieraanvaraisuutta: TRYBE ja IRECKONU tekevät yhteistyötä ainutlaatuisten asiakaskokemusten luomiseksi

Mullistamassa asiakaskokemuksen hallintaa hotellialalla

Hotelliala on todistamassa merkittävää harppausta eteenpäin asiakaskokemuksen personoinnissa TRYBE:n, pilvipohjaisen kylpylä- ja vapaa-ajanvarausalustan, ja IRECKONUn, asiakastiedonhallinta-alustan (CDP) ja hotellien väliohjelmistoratkaisujen asiantuntijan, integraation ansiosta. Tämä yhteistyö luo saumattoman yhteyden kylpylä-, vapaa-ajan- ja aktiviteettivaraustietojen sekä laajemman hotellin hallintajärjestelmän välille, mikä antaa kiinteistöille mahdollisuuden luoda rikkaampia ja räätälöidympiä asiakasprofiileja.

Yhdistämällä toimintoja ja asiakastietoja reaaliajassa hotellit ja lomakeskukset voivat nyt hallita kaikkia asiakkaan oleskelun osa-alueita – hoidon varaamisesta ruokailutottumuksiin – yhdellä alustalla. Näin koko hotellitoiminta voi toimia sopusoinnussa ennakoiden ja täyttäen asiakkaiden odotukset, mikä parantaa tyytyväisyyttä ja luo ikimuistoisia oleskeluja.

Integraation toiminta

TRYBE on erikoistunut mahdollistamaan online-varaukset kylpylöihin ja vapaa-ajan tiloihin. Kun se on integroitu IRECKONUn CDP:n kanssa, nämä varaukset yhdistetään kattaviin asiakasprofiileihin, jotka sisältävät tietoja kiinteistönhallintajärjestelmistä (PMS), keskusvaraamoista (CRS) sekä ruoka- ja juomatoiminnoista (F&B). Tämä kaksisuuntainen datavirta johtaa yhtenäisiin profiileihin, jotka tarjoavat yksityiskohtaisia tietoja asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä majoituksen ulkopuolella.

Tämä tietojen runsaus mahdollistaa kohdennetun lisä- ja ristiinmyynnin, tarjoten yksilöllisiä paketteja ja kampanjoita, jotka vetoavat kuhunkin asiakassegmenttiin. Esimerkiksi asiakas, joka varaa säännöllisesti kylpylähoitoja, voi saada eksklusiivisia tarjouksia tai paketteja, joissa yhdistyvät hyvinvointi ja korkeatasoinen ruokailu tai vesiaktiviteetit, mikä puolestaan lisää liitännäistuloja.

Toiminnan huippuosaaminen ja taloudellinen vaikutus

Integraatio ei pelkästään personoi vuorovaikutusta, vaan se myös luo huomattavaa operatiivista tehokkuutta. Reaaliaikainen synkronointi eliminoi tarpeettoman tiedonsyötön ja minimoi varausvirheiden tai hylättyjen ostoskorien riskin. Hotellit voivat tunnistaa tuottoisia asiakassegmenttejä, analysoida kulutustottumuksia ja toteuttaa älykkäitä markkinointikampanjoita, joiden sijoitetun pääoman tuotto (ROI) on suurempi.

Yhdistämällä kylpylä-, vapaa-ajan-, ravintola- ja huonevaraukset hotellit luovat yhtenäisen ympäristön, jossa kaikki palveluosastot voivat vastata nopeasti asiakkaiden tarpeisiin. Tämä yhteistyöhön perustuva lähestymistapa vähentää kitkaa, parantaa asiakaskokemusten laatua ja tukee suoraa ja oheismyynnin huomattavaa kasvua.

Lyhyt katsaus hotellialan teknologian kehitykseen

Matka kohti integroitua asiakastietoa muotoutuu jatkuvan digitaalisen transformaation myötä hotellialalla. Varhaiset varausjärjestelmät ja erilliset hallintatyökalut ovat vähitellen korvautuneet toisiinsa yhdistetyillä alustoilla, jotka korostavat asiakaskeskeistä toimintaa. Nykypäivän asiakkaat vaativat muutakin kuin pelkän huonevarauksen – he etsivät yksilöllisiä, kokonaisvaltaisia kokemuksia, jotka heijastavat heidän makujaan, aikaisempia vuorovaikutuksiaan ja elämäntapavalintojaan.

Tätä kehitystä on vauhdittanut hotellialan ymmärrys siitä, että mieleenpainuvat kokemukset ovat avainasemassa asiakasuskollisuuden ja positiivisen suosittelun kannalta. Eri toiminnallisten tietopisteiden, kuten TRYBEn ja IRECKONUn tarjoamien, integrointi ilmentää tätä muutosta siten, että perinteisesti siiloissa hallittuja toimintoja yhdistetään päätöksenteon ja asiakkaiden sitoutumisen parantamiseksi.

Integroitujen asiakaspalveluiden historiallinen konteksti

• 1970- ja 1980-luku: Erilliset PMS- ja CRS-järjestelmät aloittavat varausten automatisoinnin.
• 1990s: Keskitettyjen varaustenhallintajärjestelmien yleistyminen mahdollistaa paremman varastonhallinnan.
• 2000s: Asiakassuhteiden hallintajärjestelmät (CRM) otettiin käyttöön, keskittyen asiakastietojen keräämiseen.
• 2010-luku–nykyhetki: CDP:t ja välialustaohjelmistot yhdistävät nyt erillisiä tietoja vapaa-ajan, ruoka- ja juomapalveluista sekä majoituspalveluista luodakseen dynaamisia asiakasprofiileja.

Vieraatvaraisuuden ja asiakaskokemuksen tulevaisuuden näkymät

Teknologian jatkuvasti kehittyessä operatiivisten alustojen, kuten TRYBEn, integrointi CDP-alustoihin, kuten IRECKONU, on merkki siirtymisestä kohti täysin immersiivisiä ja älykkäitä asiakkaan sitouttamisjärjestelmiä. Hospitality-alan tulevaisuudessa nähdään todennäköisesti tekoälypohjaista personointia, ennakoivaa analytiikkaa ja reaaliaikaisia interaktiomahdollisuuksia, jotka tarjoavat saumattomia asiakaspolkuja.

Nämä edistysaskeleet tarjoavat valtavan kasvupotentiaalin useille matkailualoille, kuten purjehdus- ja jahtivuokrauskohteille, joissa asiakaskokemusten räätälöinti voi muuttaa yksinkertaiset venevuokrat poikkeuksellisiksi lomiksi. Vapaa-ajan aktiviteettien, kuten kylpylävarausten tai alueellisten retkien, integroiminen majoitusprofiileihin tuo lisäarvoa ja erottaa toimijat yhä kilpaillummilla markkinoilla.

Ennustetaulukko: Matkailuun Vaikuttavat Hotellialan Trendit

Johtopäätös: Purjehdus kohti entistä parempia asiakaskokemuksia

TRYBEn ja IRECKONUn yhteistyö aloittaa uuden aikakauden integroidussa hotellitoiminnan hallinnassa, jossa keskitytään asiakaskokemusten personointiin ja rikastamiseen. Yhdistämällä varaukset, asiakastiedot ja operatiiviset näkemykset hotellitoiminnan tarjoajat voivat parantaa palvelun laatua, kasvattaa tuloja ja edistää saumattomia, ikimuistoisia vierailuja.

Kohteissa, joissa vesillä liikkuminen ja veneily ovat keskeisessä asemassa matkailutarjonnassa, tällaiset teknologiset edistysaskeleet hyödyttävät suoraan sekä toiminnanharjoittajia että vieraita. Ne mahdollistavat charter-yrityksille ja venesatamille räätälöityjen pakettien tarjoamisen, joissa yhdistyvät purjehdusseikkailut ylellisiin kylpyläpalveluihin, gourmet-illallisiin ja muihin aktiviteetteihin, jotka kaikki koordinoidaan yhtenäisten asiakasprofiilien kautta.

Niin matkailijoille kuin toimijoillekin tämä integrointi avaa jännittäviä mahdollisuuksia parantaa matkan jokaista osa-aluetta – veneen tai jahdin varaamisesta yksilöllisten palveluiden nauttimiseen maissa. Niille, jotka ovat kiinnostuneita tutustumaan laajaan valikoimaan purjehdus- ja jahtivuokrausvaihtoehtoja maailmanlaajuisissa vesikohteissa, kansainvälinen markkinapaikka osoitteessa GetBoat.com tarjoaa käyttäjäystävällisen alustan löytää ja vuokrata veneitä jokaiseen makuun ja budjettiin, taaten ikimuistoisen meriseikkailun.