Exploring the Future of Customer Experience in Aviation

Johdanto: Ilmailukokemuksen uusi aikakausi

Breaking Travel News on yhdessä Ravenin kanssa käynnistänyt merkittävän tutkimuksen, joka keskittyy asiakaskokemuksen (CX) tulevaisuuteen ilmailuteollisuudessa. Tämän tutkimuksen on tarkoitus paljastaa keskeisiä trendejä, innovaatioita ja haasteita, jotka muokkaavat matkustajien matkaa seuraavien 5–10 vuoden aikana.

Tutkimuksen tarkoituksen ymmärtäminen

Raportti nimeltä Asiakaskokemuksen tulevaisuus ilmailussa korostaa asiakaskokemusta keskeisenä strategisena mahdollisuutena kasvuun ja selviytymiskykyyn alalla. Se hyödyntää alan johtavien asiantuntijoiden näkemyksiä yhdistettynä markkina-analyysiin ja tosielämän tapaustutkimuksiin. Tavoitteena on varustaa lentoyhtiöt, lentoasemat ja alan yhteistyökumppanit käytännönläheisillä resursseilla poikkeuksellisten matkustajakokemusten parantamiseksi nopeasti muuttuvassa matkailumaisemassa.

Johtajuus ja asiantuntemus

Tutkimuksen uranuurtaja on tohtori Louise Croft-Baker, käyttäytymistieteiden asiantuntija, joka on erikoistunut CX-muutokseen. Hänellä on yli 25 vuoden kokemus palvelumuotoilusta ja asiakasstrategiasta tunnettujen kansainvälisten brändien kanssa, joten hänen odotetaan valaisevan tärkeitä parannuskeinoja lentoliikennepalveluissa.

Kutsu osallistumaan

Breaking Travel News avaa ovensa ilmailualan sidosryhmien näkemyksille laajalla rintamalla – lentoyhtiöiden johtajista ja lentoasematoimijoista teknologiatoimittajiin ja päättäjiin. Tämän yhteistyön tavoitteena on kerätä monipuolisia näkökulmia niistä operatiivisista muutoksista ja innovaatioista, jotka ohjaavat ilmailun asiakaskokemusta seuraavan vuosikymmenen aikana.

Osallistujilla on kaksi mahdollisuutta osallistua:

• Osallistu kyselyyn ja jaa näkemyksiäsi.
• Osallistu lyhyeen haastatteluun tutkimusryhmän kanssa ajatusten vaihtamiseksi.

Kaikki osallistujat mainitaan raportissa, ja heillä on mahdollisuus tulla nimetyiksi tai valita pysyä nimettöminä. Huomattavaa on, että jokainen osallistuja saa varhaisen pääsyn tuloksiin ja maksuttoman kopion raportista, mikä on merkittävä etu mukana oleville.

Globaali ulottuvuus ja vaikutus alaan

Tutkimuksen ulottuvuus on laaja, ja se kohdistuu lähes miljoonaan matkailualan ammattilaiseen maailmanlaajuisesti. Mukana on alan merkittäviä henkilöitä, kuten toimitusjohtajia ja keskeisiä päätöksentekijöitä, mikä varmistaa, että kerätyillä oivalluksilla on merkittävä rooli ilmailualan tulevien strategioiden muovaamisessa.

Julkaisu Aikajana

Haastattelu- ja kyselyikkuna on auki 5. syyskuuta 2025 asti. Tämän jälkeen valmis raportti on ladattavissa ilmaiseksi syyskuun 2025 lopusta alkaen.

A Brief Historical Overview

Ilmailualan kehitykselle on ollut ominaista merkittävä teknologian, asiakaspalvelun odotusten ja poliittisten sääntelyiden edistys. Historiallisesti kokemus, jonka matkustajat kohtaavat lipun ostosta saapumiseen, on muuttunut kilpailun ja asiakkaiden paremman palvelun laadun kysynnän myötä.

Kaupallisen ilmailun alusta halpalentoyhtiöiden lanseeraukseen saakka lentomatkailun maisema on kehittynyt monipuoliseksi ja monimutkaiseksi järjestelmäksi, joka palvelee globaalia yleisöä. Lisääntynyt keskittyminen asiakaskokemukseen on seurausta kovasta kilpailusta ja välttämättömyydestä sopeutua muuttuviin kuluttajien mieltymyksiin.

Ilmailualan tulevaisuuden näkymät

Lentoyhtiöiden ja lentoasemien jatkaessa innovointia, asiakaskokemus (CX) on edelleen keskeinen tekijä operatiivisen tehokkuuden parantamisessa ja matkustajakokemuksen rikastamisessa. On ennustettu, että asiakaskokemuksen parantaminen ei ainoastaan anna lentoyhtiöille kilpailuetuja, vaan myös edistää asiakasuskollisuutta, mikä on olennaista jatkuvasti kasvavilla markkinoilla.

Matkailualan ammattilaiset visioivat tulevaisuuden, jossa asiakaspalaute on palvelumuotoilun perusta. Tekoälyn ja data-analytiikan kaltaisten teknologioiden odotetaan olevan keskeisessä roolissa matkustajakokemuksen personoinnissa, palveluiden räätälöinnissä yksilöllisten tarpeiden mukaan samalla kun toimintoja virtaviivaistetaan.

Mahdollinen vaikutus matkailuun ja matkustamiseen

Parantuneen asiakaskokemuksen vaikutukset ilmailussa ulottuvat paljon itse toimialaa pidemmälle; niillä on suora yhteys matkailualaan. Matkailijoiden vaatiessa saumattomampia ja nautinnollisempia kokemuksia, vaikutukset heijastuvat eri aloille, mukaan lukien matkailuvuokraus ja sitoutuminen paikallisiin palveluihin. Parannetut matkakokemukset vaikuttavat myönteisesti matkailuvirtoihin, lisäävät vuokrauspalveluiden kysyntää ja edistävät matkailijoiden yleistä tyytyväisyyttä, mikä viime kädessä lisää matkailutuloja.

Sitoutumisen lisääntyminen poikkeuksellisiin matkustajakokemuksiin kohottaa paitsi lentoyhtiöitä myös laajempaa matkailun ekosysteemiä. Paremman logistiikan ansiosta tyytyväiset asiakkaat edistävät vahvempia matkailuteollisuuksia tekemällä uusintavierailuja ja jakamalla kokemuksiaan muiden kanssa.

Yhteenvetona voidaan todeta, että Breaking Travel Newsin ja Ravenin käynnistämä ilmailualan tutkimus tarjoaa olennaisia näkemyksiä lentomatkustajakokemuksen tulevaisuudesta. Tämä edistyksellinen lähestymistapa auttaa muokkaamaan lentomatkailun maisemaa ja vaikuttaa toisiinsa liittyviin sektoreihin, kuten matkailuun. Niille, jotka haluavat tutustua nykyiseen kehitykseen ja tulevaisuuden trendeihin, GetBoat.com pitää aina silmällä viimeisimpiä matkailu-uutisia ja varmistaa, että matkailijat ovat ajan tasalla matkailualan muutoksista.