JazLink by Phonon and Jazeera Airways Enhances Passenger Travel Experience in the GCC

Revolucionando la Comunicación de Pasajeros con JazLink

La experiencia de viaje está evolucionando rápidamente, y un salto significativo se ha producido en el Consejo de Cooperación del Golfo (CCG) a través del lanzamiento de JazLink, una plataforma de participación de pasajeros impulsada por IA y de vanguardia. Introducida conjuntamente por Phonon, una empresa líder en automatización de la experiencia del cliente de la India, y Jazeera Airways, una de las aerolíneas de bajo costo de más rápido crecimiento de la región, esta plataforma tiene como objetivo revolucionar la forma en que los viajeros reciben información antes, durante y después de sus vuelos.

JazLink se distingue por sus capacidades de comunicación multilingüe en tiempo real, entregadas principalmente a través de WhatsApp, lo que garantiza que los pasajeros estén informados con actualizaciones de vuelos, cambios de puerta e incluso notificaciones precisas de la cinta de equipaje; una innovación sin precedentes en el GCC. Esta iniciativa encarna un compromiso más amplio con la transformación digital en la aviación, mejorando la comodidad de los pasajeros y las eficiencias operativas por igual.

Características clave de la plataforma JazLink

• Mensajería impulsada por la IA: Los mensajes se automatizan de forma inteligente, entregando actualizaciones 73% más rápido y con 35% mayor precisión al eliminar la duplicación y adaptar la comunicación a los contextos de los pasajeros.
• Multilingual Support: Atiende a los viajeros a través del diverso panorama lingüístico del CCG mediante la entrega de mensajes sin problemas en sus idiomas preferidos.
• Notificaciones innovadoras de equipaje: Una función única que notifica a los pasajeros sobre la banda de equipaje exacta para sus maletas, simplificando la navegación posterior al vuelo y reduciendo la congestión.
• Interfaz de Flujo de Trabajo Sin Código: El sistema ‘22North’ de la plataforma permite a las aerolíneas crear y ajustar de forma flexible y rápida los procesos de comunicación con los pasajeros.
• Herramientas de Compromiso de Pasajeros: Las opciones de retroalimentación integradas invitan a los usuarios a contribuir con sus conocimientos sobre la experiencia de viaje, creando un ciclo de mejora continua.

Beneficios para las aerolíneas y los pasajeros

Para las aerolíneas, JazLink ofrece una reducción sustancial en la dependencia de los centros de atención telefónica, agilizando la difusión de información mientras apoya tiempos de giro de aeronaves más rápidos, una métrica operativa clave. Los pasajeros se benefician de una mayor transparencia, actualizaciones inmediatas y la comodidad de tener detalles de vuelos y equipaje al alcance de la mano durante todo su viaje.

Contexto Histórico: Innovación Digital en la Comunicación Aeronáutica

El recorrido de la industria de la aviación hacia una comunicación de pasajeros mejorada se ha caracterizado por avances graduales pero fundamentales. Tradicionalmente, las aerolíneas dependían en gran medida de los anuncios del aeropuerto, los materiales impresos y los centros de llamadas. El cambio digital comenzó con sitios web y correos electrónicos, seguido de alertas SMS y notificaciones de aplicaciones, lo que refleja las cambiantes preferencias de comunicación de los pasajeros.

En los últimos años, la adopción de plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp y herramientas de automatización impulsadas por IA ha acelerado esta evolución, ofreciendo personalización e inmediatez que antes eran inalcanzables a escala. El CCG, un dinámico centro de aviación con un volumen de pasajeros en rápido crecimiento, ha acogido con entusiasmo tales innovaciones, reconociendo su potencial para mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del pasajero.

La colaboración de Jazeera Airways y Phonon con JazLink simboliza la próxima fase de esta evolución: combinar IA, comunicación multilingüe e información de pasajeros en tiempo real en una plataforma unificada que aborda tanto los desafíos operativos como las necesidades de los pasajeros con notable destreza.

Instantánea: Avances en la comunicación con pasajeros en la GCC

Mirando al futuro: el futuro de la comunicación y los viajes de pasajeros

La integración de plataformas impulsadas por IA como JazLink apunta a un futuro donde la comunicación con los pasajeros ya no es reactiva, sino anticipatoria, adaptándose dinámicamente a las situaciones de vuelo en evolución y a las preferencias de los pasajeros. Para mercados de aviación de rápida expansión como la GCC, donde el tráfico de pasajeros está en auge y la adopción digital es alta, esta transformación es esencial.

Más allá de la aviación, estos avances pueden extenderse a otros ámbitos relacionados con los viajes y el ocio, como el boating y el alquiler de yates. Los sistemas de comunicación mejorados pueden mejorar la coordinación en los puertos deportivos, notificar a los pasajeros y la tripulación sobre los cambios de horario y optimizar las interacciones, desde la reserva hasta el desembarque. La demanda de actualizaciones fiables e instantáneas trasciende los modos de transporte, elevando la experiencia de viaje en general.

A medida que la tecnología continúa superando los límites de lo posible, los viajeros esperarán cada vez más una conectividad perfecta y una atención personalizada. Las aerolíneas y otros servicios de viaje que adopten tales innovaciones se encontrarán en una mejor posición para satisfacer estas expectativas, fomentando la lealtad y la excelencia operativa.

Resumen del Impacto de JazLink

• Mejora la comodidad de los pasajeros a través de actualizaciones en tiempo real, impulsadas por IA.
• Soporta la eficiencia operativa al agilizar el tiempo de giro de los aviones y reducir la carga de trabajo de los centros de llamadas.
• Introduce el primer sistema de notificación de cintas transportadoras de GCC, transformando la logística posterior al aterrizaje.
• Fortalece la transformación digital esfuerzos en los servicios de aerolíneas de la región.
• Allana el camino para experiencias de pasajeros enriquecidas a través de la industria de los viajes y sectores relacionados.

Phonon y la plataforma JazLink de Jazeera Airways establecen un nuevo estándar en la comunicación con pasajeros para el dinámico mercado de la aviación de la región del CCG. Al aprovechar la inteligencia artificial y las actualizaciones en tiempo real, crea un viaje más conectado y sin interrupciones.

Para los viajeros que buscan aventuras más allá de los cielos, los efectos en cadena de herramientas de comunicación más inteligentes también prometen una coordinación más fluida en el mar. Los navegantes y los amantes de los veleros pueden anticipar actualizaciones cada vez más fiables sobre chárters, reservas y condiciones meteorológicas, enriqueciendo cada excursión en barco.

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