Mejorando la hospitalidad: la colaboración entre TRYBE e IRECKONU para experiencias únicas para los huéspedes

Revolucionando la Gestión de la Experiencia del Cliente en Hostelería

La industria de la hospitalidad está experimentando un avance significativo en la personalización de la experiencia del huésped gracias a la integración entre TRYBE, una plataforma de reservas de spa y ocio nativa de la nube, e IRECKONU, especialista en plataformas de datos de clientes (CDP) y soluciones de middleware para hoteles. Esta colaboración crea una conexión perfecta entre los datos de reservas de spa, ocio y actividades con los sistemas de gestión hotelera más amplios, lo que permite a los establecimientos crear perfiles de huéspedes más ricos y personalizados.

Al fusionar las operaciones y los datos de los huéspedes en tiempo real, los hoteles y resorts ahora pueden gestionar todos los aspectos de la estadía de un huésped, desde la reserva de tratamientos hasta las preferencias gastronómicas, dentro de una plataforma única. Esto permite que toda la operación de hospitalidad trabaje en armonía para anticipar y satisfacer las expectativas de los huéspedes, mejorando así la satisfacción y creando estadías memorables.

Cómo funciona la integración

TRYBE se especializa en habilitar reservas en línea para spas e instalaciones de ocio. Cuando se integra con el CDP de IRECKONU, estas reservas se vinculan con perfiles de huéspedes integrales que incluyen datos de los Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS), los Sistemas Centrales de Reservas (CRS) y las operaciones de Alimentos y Bebidas (F&B). Este flujo de datos bidireccional da como resultado perfiles unificados que proporcionan información detallada sobre los comportamientos y las preferencias de los huéspedes más allá de su estancia en el alojamiento.

Esta riqueza de datos permite a los hoteles realizar ventas dirigidas y cruzadas, ofreciendo paquetes y promociones personalizadas que resuenan con cada segmento de huéspedes. Por ejemplo, un huésped que reserva regularmente tratamientos de spa podría recibir ofertas exclusivas o paquetes que combinen bienestar con gastronomía de alta cocina o actividades acuáticas, impulsando así los flujos de ingresos auxiliares.

Excelencia Operacional e Impacto Financiero

La integración hace más que solo personalizar las interacciones; genera una eficiencia operativa sustancial. La sincronización en tiempo real elimina la entrada de datos redundante y minimiza el riesgo de errores de reserva o carritos abandonados. Los hoteles pueden identificar segmentos de huéspedes lucrativos, analizar patrones de gasto y ejecutar campañas de marketing inteligentes con un mayor retorno de la inversión (ROI).

Al unificar las reservas de spa, ocio, alimentos y bebidas y habitaciones, los hoteles fomentan un entorno cohesionado donde todos los departamentos de servicio pueden responder rápidamente a las necesidades de los huéspedes. Este enfoque colaborativo reduce la fricción, eleva la calidad de las experiencias de los huéspedes y apoya un crecimiento sustancial en los ingresos directos y complementarios.

Una breve mirada a la evolución de la tecnología en la hostelería

El camino hacia la integración de los datos de los huéspedes está moldeado por la transformación digital continua en la hostelería. Los primeros sistemas de reservas y las herramientas de gestión aisladas han sido reemplazados gradualmente por plataformas interconectadas que enfatizan las operaciones centradas en el huésped. Las exigencias actuales de los huéspedes van más allá de una simple reserva de habitación: buscan experiencias personalizadas e integrales que reflejen sus gustos, interacciones previas y opciones de estilo de vida.

Esta evolución ha sido impulsada por el reconocimiento de la industria de la hospitalidad de que las experiencias memorables son clave para la lealtad del cliente y el boca a boca positivo. La integración de varios puntos de datos operativos, como los que ofrecen TRYBE e IRECKONU, encarna este cambio al capturar actividades tradicionalmente gestionadas en silos y conectarlas para una mejor toma de decisiones y la participación de los huéspedes.

Contexto histórico de los servicios integrados para huéspedes

• Años 70-80: Los sistemas independientes PMS y CRS comienzan a automatizar los procesos de reserva.
• 1990s: El auge de los sistemas de reserva centralizados permite un mejor control de inventario.
• 2000s: Introducción de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), centrados en la recopilación de datos de los huéspedes.
• 2010-Presente: Las plataformas CDP y middleware ahora unifican datos dispares de servicios de ocio, alimentos y bebidas y alojamiento para crear perfiles de huéspedes dinámicos.

Horizontes futuros en la hostelería y la experiencia del huésped

A medida que la tecnología continúa evolucionando, la integración de plataformas operativas como TRYBE con CDPs como IRECKONU señala un avance hacia sistemas de interacción con el cliente totalmente inmersivos e inteligentes. El futuro de la hostelería probablemente incluirá la personalización impulsada por la IA, el análisis predictivo y las capacidades de interacción en tiempo real que ofrezcan experiencias de cliente fluidas.

Estos avances encierran un potencial enorme de crecimiento en diversos sectores del turismo, incluidos los destinos de navegación a vela y chárter de yates, donde la personalización de las experiencias de los huéspedes puede transformar los simples alquileres de barcos en vacaciones excepcionales. La integración de actividades de ocio, como reservas de spa o excursiones regionales, con los perfiles de alojamiento añade valor y diferenciación en un mercado cada vez más competitivo.

Tabla de pronósticos: Tendencias de la hostelería que impactan en el turismo

Conclusión: Zarpando hacia experiencias de cliente mejoradas

La colaboración entre TRYBE e IRECKONU marca el comienzo de una nueva era en la gestión integrada de la hostelería, centrada en personalizar y enriquecer las experiencias de los huéspedes. Al armonizar las reservas, los datos de los clientes y la información operativa, los proveedores de servicios de hostelería pueden elevar la calidad del servicio, aumentar los ingresos y fomentar estancias fluidas e inolvidables.

Para destinos donde la recreación acuática y la navegación a vela son fundamentales para la oferta turística, estos avances tecnológicos benefician directamente tanto a operadores como a huéspedes. Permiten que las empresas de alquiler de embarcaciones y los puertos deportivos ofrezcan paquetes a medida que combinan aventuras de navegación con servicios de spa de lujo, cenas gourmet y otras actividades, todo coordinado a través de perfiles unificados de los huéspedes.

Tanto para viajeros como para operadores, esta integración abre oportunidades emocionantes para mejorar cada aspecto del viaje: desde la reserva de un barco o yate hasta el disfrute de servicios personalizados en tierra. Para aquellos interesados en explorar una amplia gama de opciones de navegación y alquiler de yates en destinos acuáticos de todo el mundo, el mercado internacional en GetBoat.com ofrece una plataforma fácil de usar para encontrar y alquilar barcos adaptados a todos los gustos y presupuestos, garantizando una aventura marítima memorable.