Highlights from The Phocuswright Conference 2025 on Travel’s Next Chapter

Moldeando el Futuro de los Viajes: Perspectivas de la Conferencia Phocuswright 2025

En el corazón de San Diego, más de 600 expertos de la industria de viajes se reunieron para la Conferencia Phocuswright 2025, sumergiéndose de lleno en el panorama en constante evolución de los viajes. El tema central fue cómo la tecnología, especialmente la inteligencia artificial, ha pasado de ser un elemento disruptivo inminente a un actor activo, mientras que los valores perdurables de la confianza, la lealtad y la conexión humana auténtica siguen siendo pilares fundamentales.

OTAs Transformándose en Ecosistemas Financieros

Un tema llamativo surgió: las agencias de viajes en línea (OTA) ya no son meras plataformas de reserva, sino que se están transformando en ecosistemas fintech completos. Omri Morgenshtern, CEO de Agoda, destacó este cambio, enfatizando cómo las OTA están comenzando a operar como bancos al ofrecer productos financieros dirigidos a los consumidores de viajes. Dado que los viajes suelen ser uno de los mayores gastos anuales para muchos, estas plataformas exploran préstamos, instrumentos de ahorro y servicios de cambio de divisas. Este espíritu emprendedor dentro de las entidades corporativas impulsa el crecimiento y la inversión, al tiempo que mantiene la innovación.

Equilibrando la IA y la autenticidad en las plataformas sociales

A pesar del auge de la IA, gigantes de las redes sociales como TikTok y Reddit enfatizan la importancia del contenido genuino generado por los usuarios. Las recomendaciones de viajes siguen siendo más confiables cuando provienen de viajeros reales en lugar de sugerencias generadas por IA. Por ejemplo, 67% de los usuarios de TikTok priorizan las recomendaciones de sus pares, mientras que los viajeros exploran cada vez más las “búsquedas adjuntas a Reddit” para buscar perspectivas humanas. El contenido de video en plataformas como YouTube juega un papel fundamental, con dos tercios de los viajeros viendo videos de viajes antes de hacer reservas.

Los programas de lealtad evolucionan hacia la integración financiera y de estilo de vida.

La conferencia arrojó luz sobre una nueva generación de vendedores de viajes que fusionan los programas de fidelización con los beneficios de pago y estilo de vida. El CEO de Chase Travel, Jason Wynn, ilustró esto al imaginar la “próxima OTA” como una compañía de tarjetas de crédito con un programa de recompensas excepcional, atrayendo en gran medida a las generaciones más jóvenes, como la Generación Z y los millennials, que ahora representan una parte importante de los nuevos titulares de tarjetas.

Mientras tanto, Hopper e iSeatz demuestran cómo las soluciones tecnológicas impulsan a los principales socios de viajes, transformando la forma en que se entregan y monetizan los servicios de viajes. Sin embargo, la lealtad sigue siendo un terreno voluble: la investigación presentada mostró que, si bien muchos viajeros canjean puntos, un porcentaje notable admitió “jugar” con los programas y equilibrar su lealtad entre múltiples marcas basándose en factores que van más allá de las meras recompensas.

La industria de la hospitalidad en una encrucijada con la tecnología

Ejecutivos hoteleros discutieron abiertamente los desafíos que presenta la tecnología. Existe un consenso de que el fracaso en adoptar la IA y la orquestación de datos corre el riesgo de repetir complicaciones similares a las observadas con la disrupción de las OTA. El sector de la hostelería se enfrenta a la demanda de pasar de una visión centrada en la habitación a una mentalidad holística de “en todas partes hay un punto de venta”. Las aplicaciones avanzadas de la IA prometen una nueva era en la que las interacciones con una marca sean fluidas y directas, evitando las interfaces web tradicionales.

Innovaciones en la Gestión de Destinos a Través de Datos

Uno de los puntos destacados de la conferencia fue el lanzamiento de una nueva herramienta de gestión por Data Appeal Company, diseñada para revolucionar la forma en que las juntas de turismo manejan los datos. En lugar de paneles estáticos, esta interfaz conversacional proporciona información en tiempo real, planificación de escenarios y resultados prácticos, como alertas y estrategias de marketing. La herramienta tiene como objetivo capacitar a los equipos de destino para superar la escasez de mano de obra y la fragmentación de datos, pasando rápidamente de la información a la ejecución.

Contexto histórico: Evolución de la tecnología y la fidelización en los viajes

La interacción entre tecnología, lealtad y viajes se ha ido desarrollando durante décadas. Inicialmente, las agencias de viajes y los operadores turísticos actuaban principalmente como intermediarios, centrándose en la distribución más que en los servicios financieros o la integración en el estilo de vida. La llegada de internet trajo consigo las OTA, lo que cambió radicalmente la forma en que los viajeros reservaban viajes, pero seguía tratando los viajes en gran medida como una transacción sencilla.

La última década fue testigo de cómo las OTA incorporaban gradualmente funciones de tecnología financiera, pero la idea de que estas plataformas evolucionen por sí solas hasta convertirse en instituciones financieras señala un cambio de paradigma importante. Esta evolución refleja tendencias de consumo más amplias en las que los productos financieros fluidos, las experiencias personalizadas y los beneficios de estilo de vida impulsan las decisiones de compra. Además, el auge de las redes sociales y el contenido de vídeo ha transformado la forma en que los viajeros buscan inspiración y validación, enfatizando la confianza y la autenticidad como valiosas monedas de cambio.

Para el sector de la hostelería, la aparición de la IA y las herramientas de orquestación de datos marca un nuevo capítulo. Los hoteles, que antes estaban dominados por los canales de venta tradicionales, ahora se enfrentan al imperativo de innovar o arriesgarse a perder cuota de mercado frente a actores digitales más ágiles. Las interacciones impulsadas por la IA y la inteligencia aumentada prometen mejorar las experiencias de los huéspedes, pero exigen que el sector reinvente los procesos y los puntos de contacto.

El Papel de la Tecnología y la Lealtad en las Tendencias Futuras del Turismo

Las perspectivas de la conferencia apuntan hacia un futuro donde los límites entre los viajes, las finanzas y el estilo de vida se difuminan, creando experiencias de consumo más ricas y personalizadas. A medida que las OTA profundizan su participación en fintech, los viajeros pueden esperar opciones de pago más flexibles integradas con recompensas y experiencias exclusivas.

Las plataformas sociales seguirán defendiendo el contenido auténtico ante el auge de la generación de IA, garantizando que la confianza siga siendo una piedra angular en la toma de decisiones sobre viajes. Simultáneamente, el sector de la hostelería debe adoptar soluciones tecnológicas más inteligentes, centrándose en la participación holística de los huéspedes a través de la IA y las conversaciones directas con la marca.

Además, las herramientas mejoradas de gestión de destinos permitirán a las partes interesadas del turismo responder con mayor agilidad a las tendencias y demandas, fomentando un crecimiento sostenible, un marketing eficaz y una mayor satisfacción de los visitantes.

Tendencias clave de la Conferencia Phocuswright 2025

Perspectivas para las Comunidades Turísticas y de Navegación

Aunque la conferencia se centró principalmente en dinámicas más amplias de la industria de viajes, muchas implicaciones resuenan en los sectores del turismo marítimo y el alquiler de barcos. El surgimiento de capacidades fintech dentro de las plataformas de viajes puede beneficiar a los alquileres de yates al ofrecer soluciones de pago flexibles, haciendo que las vacaciones de navegación de lujo sean más accesibles. Las recomendaciones auténticas de pares en los canales sociales influyen fuertemente en las elecciones de alquiler de yates y experiencias de navegación, lo que se alinea con la preferencia por el contenido genuino generado por el usuario que se encontró en las discusiones de la conferencia.

El interés de los hoteles por usar la IA y la orquestación de datos es un reflejo de una tendencia que ya está en marcha en la gestión de puertos deportivos y los proveedores de servicios de navegación, que buscan optimizar la interacción con el cliente y las operaciones de la flota. Además, una gestión más inteligente de los destinos, vinculada a datos en tiempo real, puede ayudar a los puntos de interés náuticos a gestionar mejor los flujos de visitantes, preservar los espacios naturales y crear actividades mejoradas para los deportes acuáticos y la pesca.

Summary

La Conferencia Phocuswright 2025 ofreció una visión integral de cómo los viajes están evolucionando rápidamente, impulsados por la integración de fintech, la IA y el perdurable deseo humano de experiencias auténticas y de confianza. Las OTA están pasando de ser simples plataformas de reserva a centros integrales de servicios financieros, mientras que las plataformas sociales enfatizan las recomendaciones genuinas en medio del auge de la IA. Los programas de fidelización se están reinventando, combinando beneficios de estilo de vida con recompensas de viaje, y los hoteles se enfrentan a decisiones críticas sobre la adopción de la inteligencia aumentada. Las innovaciones en la gestión de datos de destinos prometen estrategias de turismo más inteligentes y con mayor capacidad de respuesta.

Para destinos ricos en actividades marítimas y de navegación, estos cambios abren nuevas oportunidades para mejorar los chárteres de yates, las experiencias náuticas y la hospitalidad frente al mar a través de la integración de la tecnología y las fintech, combinadas con marketing auténtico y gestión inteligente.

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