GIATA and SMARTSEER Join Forces to Revolutionize Travel Personalization

Combinando datos e IA para redefinir las experiencias de viaje

La industria de viajes está presenciando un avance significativo a medida que GIATA Group, un reconocido proveedor de datos y contenido de hoteles verificados, ha adquirido SMARTSEER, una innovadora plataforma de toma de decisiones basada en inteligencia artificial. Esta fusión tiene como objetivo combinar el vasto repositorio de datos, contenido y capacidades de mapeo de hoteles de GIATA con la tecnología avanzada de personalización de SMARTSEER. El resultado promete ofrecer a los viajeros experiencias a medida que se adaptan con precisión a las preferencias individuales, algo que el sector de viajes ha buscado durante mucho tiempo pero ha tenido dificultades para lograr a escala.

Al integrar miles de millones de puntos de datos —desde información detallada de hoteles hasta señales de comportamiento del usuario—, la alianza permite a las empresas de viajes, incluidas las agencias de viajes en línea (OTA), los operadores turísticos, los bancos de camas y los sistemas de distribución global (GDS), presentar ofertas y recomendaciones muy relevantes. Este enfoque se aleja de las estrategias de marketing genéricas y únicas para todos, y avanza hacia un modelo centrado en el viajero, donde cada punto de contacto es sensible al contexto y está personalizado, creando esencialmente una ‘audiencia de uno’.’

El papel y la evolución de SMARTSEER

Fundada recientemente en 2023 por Melanie Sickenberger, Andy Owen Jones y Stefan Henss, SMARTSEER emerge como un conjunto de herramientas de nueva generación construido sobre la base de la galardonada plataforma BD4 Group. Los cofundadores Melanie y Andy aportan años de experiencia, ya que se unen al equipo de liderazgo de GIATA para impulsar aún más la innovación. Si bien SMARTSEER seguirá operando como una entidad independiente, su integración en la infraestructura de GIATA marca una evolución estratégica diseñada para aprovechar las tendencias de viajes globales.

Perspectivas de Liderazgo sobre la Fusión

Mathis Boldt, CEO de GIATA Group, destaca la historia de tres décadas de la compañía como un actor fundamental en la tecnología de viajes. Subraya que los viajeros modernos exigen experiencias que se sientan hechas a mano para sus necesidades únicas. “Al combinar el motor de decisión impulsado por IA de SMARTSEER con los extensos datos de GIATA, permitimos a las empresas de viajes anticipar y responder a las preferencias de los viajeros con una precisión sin precedentes”, afirmó. Se espera que la sinergia cree viajes personalizados y fluidos en todas las plataformas digitales.

Desde la perspectiva de SMARTSEER, el cofundador Andy Owen-Jones expresó su entusiasmo por unir fuerzas con un gigante global como GIATA. Describió su misión diaria de perfeccionar ofertas a través de millones de decisiones, equilibrando los objetivos comerciales con la satisfacción del cliente. La fusión de los conjuntos de datos de hoteles de GIATA y su alcance mundial ofrece la plataforma perfecta para acelerar esta visión, mejorando la eficiencia y la eficacia de la industria de viajes.

Trazando el futuro de la tecnología de viajes

La industria de viajes se encuentra en una encrucijada donde los métodos tradicionales de ofrecer paquetes de viaje y reservas de hotel ya no son suficientes. La integración de la IA combina datos concretos con información sobre el comportamiento, lo que permite a los proveedores de viajes pasar de catálogos estáticos a propuestas dinámicas e hiperpersonalizadas. Este cambio no solo mejora la participación del cliente, sino que también aumenta el retorno de la inversión para las empresas de viajes a través de enfoques de venta y marketing más inteligentes.

Una breve mirada a la evolución de la personalización en los viajes

La personalización en los viajes ha sido un objetivo codiciado durante décadas, que ha evolucionado en paralelo con la recopilación de datos y la tecnología digital. Inicialmente, los sitios web de reserva de viajes simplemente mostraban grandes listados con filtros genéricos. Con el tiempo, se tuvieron en cuenta preferencias básicas como el destino, el precio y las fechas, pero las capas más profundas de recomendaciones personalizadas —basadas en hábitos individuales, elecciones anteriores y factores contextuales— seguían siendo difíciles de alcanzar. Esta brecha se atribuyó a menudo a las limitaciones en la calidad de los datos, la integración y las capacidades analíticas.

Los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de big data ahora permiten el procesamiento en tiempo real de enormes conjuntos de datos, que pueden adaptar las ofertas a medida que los viajeros interactúan con las plataformas. Integraciones como la de GIATA y SMARTSEER representan la siguiente frontera: combinar información hotelera confiable y verificada con la IA para anticipar no solo a dónde podría querer ir un viajero, sino qué experiencia precisa resonará más.

Pronóstico: El impacto en el turismo internacional

Es probable que el cambio del sector de los viajes hacia la hiperpersonalización, respaldado por la IA, transforme la evolución del turismo internacional. Los viajeros esperarán recomendaciones y paquetes adaptados específicamente a sus preferencias, incluso antes de expresarlas. Para los destinos y los operadores turísticos, esto significa una oportunidad para mostrar características únicas y crear experiencias diferenciadas que puedan ajustarse a segmentos de demanda específicos.

Los proveedores de servicios capaces de aprovechar estas tecnologías obtendrán ventajas competitivas para atraer a viajeros exigentes que buscan autenticidad, eficiencia y disfrute en cada etapa de su viaje. Esto también fomenta prácticas de turismo sostenible al conectar a los visitantes con experiencias adaptadas a sus intereses, lo que podría reducir el turismo excesivo en lugares populares y, al mismo tiempo, destacar joyas ocultas.

Tabla: Evolución de la Personalización de Viajes

Conectando datos de viajes con el contexto del usuario

Un elemento crucial de la integración de GIATA-SMARTSEER es el aprovechamiento de datos de hoteles verificados junto con información conductual. Esto significa que las empresas de viajes no solo trabajan con contenido confiable y preciso, sino que también obtienen una comprensión profunda del contexto del viajero: preferencias, acciones pasadas, momento de la reserva, dispositivo utilizado y más. La combinación permite crear viajes que se sientan intuitivos, relevantes y personales. Por ejemplo:

• Ofreciendo alquileres tipo "boutique" en complejos turísticos de playa para parejas, tras analizar las preferencias previas por ambientes románticos y serenos.
• Recomendar opciones de chárter náutico en una zona del golfo en particular para usuarios que muestren interés en actividades de deportes acuáticos o la temporada de yates.
• Con expediciones de pesca o estancias en lagos de aguas cristalinas para viajeros de aventura con búsquedas previas de actividades al aire libre.

El Rol de la IA en las Experiencias de Viaje Modernas

La inteligencia artificial se está convirtiendo en el capitán que dirige las ofertas de viajes personalizados. Al procesar cantidades masivas de datos y aprender de las interacciones, la IA puede predecir qué productos o destinos se adaptarán mejor a los gustos y necesidades de un viajero. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente y a mayores tasas de conversión para los proveedores de viajes, al tiempo que ofrece a los usuarios la sensación de que el sistema realmente comprende y anticipa sus deseos.

Summary and Outlook

La adquisición de SMARTSEER por parte de GIATA marca un hito en la evolución de la industria de viajes, desde ofertas amplias y genéricas hasta experiencias verdaderamente personalizadas basadas en datos. Esta fusión de contenido de hoteles verificado con tecnología de decisión basada en IA garantiza que las empresas de viajes puedan ofrecer recomendaciones personalizadas a través de los canales digitales, brindando a los viajeros la experiencia de un viaje diseñado exclusivamente para ellos.

A medida que el turismo internacional continúa creciendo y diversificándose, tales innovaciones permitirán tanto a proveedores como a viajeros interactuar de maneras más significativas. Los destinos conocidos por sus puertos deportivos, superyates, playas impresionantes y cultura náutica vibrante se beneficiarán particularmente, ya que las ofertas personalizadas pueden destacar las tendencias emergentes en navegación, alquiler de embarcaciones y actividades costeras.

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