How IBS Software and AWS Are Changing Airline Retail with AI-Driven iRetail Platform

Transformando el Retail Aerolíneo con IA y Tecnología en la Nube

La industria de la aviación está dando un gran paso adelante a medida que IBS Software y Amazon Web Services (AWS) han unido fuerzas para innovar en la venta minorista de aerolíneas a través de una plataforma basada en la IA llamada iRetail. Esta plataforma aprovecha la potencia de la infraestructura en la nube de AWS para reformar toda la cadena de valor de Oferta–Pedido–Liquidación–Entrega (OOSD, por sus siglas en inglés), lo que permite a las aerolíneas presentar ofertas hiperpersonalizadas y experiencias de servicio fluidas a los viajeros.

En esencia, iRetail es una solución minorista modular, nativa de la nube, que integra inteligencia en cada paso de la interacción con el cliente. A diferencia de los sistemas tradicionales que a menudo operan de forma aislada, esta plataforma proporciona a las aerolíneas una base unificada e impulsada por datos, desbloqueando una innovación más rápida, mejorando la eficiencia operativa y capacitando a las aerolíneas con la propiedad de la tecnología.

La Colaboración y Sus Aspectos Clave

La asociación entre IBS Software y AWS se subraya mediante un Acuerdo de Colaboración Estratégica (Strategic Collaboration Agreement, SCA) de varios años destinado a introducir metodologías de inteligencia artificial (IA) en el comercio minorista de aerolíneas. La plataforma iRetail está diseñada para:

• Entregue ofertas hiperpersonalizadas en tiempo real, adaptadas a los perfiles individuales de los viajeros.
• Admite el procesamiento autónomo de pedidos, independiente del producto, lo que permite flexibilidad entre servicios.
• Proporcionar aprendizaje continuo de datos para una prestación de servicio al cliente más inteligente.
• Ofrecer una disponibilidad del 99,99% para los sistemas de aerolíneas de misión crítica a través de la infraestructura escalable en la nube de AWS.

Además, la plataforma está diseñada para capacidades preparadas para el futuro, allanando el camino para la integración de funcionalidades avanzadas de IA agentiva que aprenden y evolucionan continuamente con los patrones de datos emergentes.

Leadership Insights

Expertos de la industria destacan el impacto potencial de esta colaboración. Como señalan los gerentes sénior de investigación, la plataforma se beneficia de la reconocida escalabilidad, fiabilidad y seguridad de AWS, que son cruciales para gestionar operaciones complejas de aerolíneas a nivel mundial.

Los ejecutivos de IBS Software y AWS enfatizan que iRetail representa un paso significativo hacia modelos de comercio más inteligentes, digitales y centrados en el cliente en la aviación. Las capacidades de IA de la plataforma orquestan cada interacción con el cliente, impulsando simultáneamente el aumento de los ingresos y la satisfacción del cliente.

Una mirada retrospectiva: Evolución de la venta minorista y la tecnología de las aerolíneas

La industria aérea ha dependido durante mucho tiempo de sistemas complejos para la emisión de billetes, la fijación de precios y la gestión de clientes. Los primeros sistemas de reservas computarizadas y las redes de distribución global revolucionaron la reserva de viajes aéreos hace décadas, pero muchas aerolíneas siguen operando con sistemas obsoletos y fragmentados que limitan la agilidad y las experiencias personalizadas.

Con el tiempo, el auge de las tecnologías digitales impulsó la aparición de agencias de viajes en línea y metabuscadores que ampliaron las opciones para el consumidor, pero a menudo añadieron capas de complejidad y fuentes de datos desconectadas. La necesidad de un enfoque integrado y centrado en el cliente se ha hecho cada vez más evidente a medida que los viajeros esperan interacciones más personalizadas y sencillas.

En paralelo, la inteligencia artificial y la computación en la nube han comenzado a remodelar numerosos sectores, incluido el de viajes y turismo. Al integrar la IA en los procesos de venta minorista de las aerolíneas, los operadores ahora pueden anticipar las preferencias de los viajeros, optimizar el momento de las ofertas y crear paquetes de servicios más completos que eleven la participación del cliente.

Retail impulsado por la IA: Dirigiendo el futuro de los viajes

La introducción de plataformas con IA como iRetail señala la futura trayectoria del comercio de la aviación. Estas plataformas van más allá de las ofertas estáticas, ya que aprovechan el aprendizaje automático para permitir:

Esta transformación en la venta minorista de las aerolíneas es parte de una tendencia más amplia en la que la tecnología remodela la forma en que los viajeros planifican y consumen las experiencias de viaje, desde la reserva de vuelos hasta las actividades en tierra.

Mirando hacia el futuro: Implicaciones para los viajes y el ocio náutico

La digitalización y la personalización de la venta minorista de billetes de avión están remodelando la dinámica de los viajes de manera profunda. A medida que las aerolíneas ofrecen experiencias más personalizadas, los viajeros buscarán cada vez más componentes de viaje a medida, desde vuelos y alojamiento hasta actividades de ocio.

Para aquellos interesados en la navegación a vela y los alquileres de yates, estos avances podrían traducirse en una planificación de viajes más ágil, permitiendo conexiones perfectas entre los viajes aéreos y las aventuras marítimas. Imaginen reservar un vuelo optimizado para que los horarios de llegada encajen a la perfección con los alquileres de yates o los cruceros entre islas en destinos de navegación populares. Las plataformas impulsadas por IA pueden empaquetar dinámicamente tales ofertas para satisfacer los gustos, presupuestos y horarios individuales.

Además, los sistemas de venta minorista inteligentes pueden capacitar a los operadores turísticos y proveedores de servicios en lagos, mares y océanos para integrar sus ofertas más directamente con los horarios de las aerolíneas y los datos de los clientes, mejorando el ecosistema de las actividades de navegación y yates en todo el mundo.

Summary

La asociación de IBS Software con AWS para desarrollar la plataforma iRetail, la primera impulsada por IA, marca un momento transformador en la venta minorista de aerolíneas. Esta solución nativa de la nube rompe con los silos heredados, llevando la personalización en tiempo real, los pedidos autónomos y la inteligencia continua a la vanguardia del comercio de las aerolíneas. Al aprovechar la IA avanzada y una infraestructura de nube robusta, esta plataforma equipa a las aerolíneas para satisfacer las expectativas cambiantes de los pasajeros con una mayor eficiencia y un servicio centrado en el cliente.

A medida que esta tecnología evoluciona, contribuirá a un panorama de viajes cada vez más integrado, alineando los viajes aéreos con actividades turísticas y recreativas marítimas más amplias. Para los entusiastas y operadores de los sectores de la navegación a vela y a motor, este cambio promete un acceso más fácil a paquetes de viaje personalizados y una mejor coordinación con otras experiencias de ocio.

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