Preguntas frecuentes (FAQ) – Respuestas, guías y recursos

Your personal experience with online El alquiler comienza con algo sencillo. reservación y termina con un confiado drive hogar. Diseñamos nuestro sistema para customers y inquilinos with times that fit your life, dándole un place a hold una reserva y send actualizaciones cuando los planes cambian. Cambio. years términos de servicio, este has convertirse en proper experience that makes cada paso más fácil, incluso under inclemente Clima.

Mastercard y visa son compatibles con nuestro flujo de pago, junto con efectivo en la entrega. Puedes bring su pago pasar o utilizar una tarjeta designada registrada. El reservación is provided con todos los detalles, y puedes send se modifica en cualquier momento. Si un viaje se retrasa debido a lluvia or other inclemente condiciones, podemos reschedule and keep times en adelante. Esto test garantiza un procesamiento seguro y assistance Si es necesario.

Nuestra flota y docks están listos para el clima difícil; nuestros trained guías le guían a través de rules and safety for riders y child pasajeros. Los paquetes incluyen un claro pasar and a designated pickup place near the ocean and its docks, with chevron-carriles señalizados para facilitar el acceso. En caso de inclemente clima, their viajes se mantengan en el horario con el times esperas, y returned los artículos se procesan rápidamente. Esto puede hacer que viajes Más largo de lo habitual.

frecuentemente preguntas formuladas: what para saber antes bookingy when un alquiler es required o designated en la recogida. Detallamos necessary escalones y rules for child pasajeros y riders. Proporcionamos assistance a customers with their rentals, así que cada life is full of viajes y times, including hora ventanas que encajan each horario.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE NUESTROS ALQUILERES

Cómo reservar un alquiler: guía paso a paso

Comience visitando nuestra plataforma en línea para explorar los alquileres disponibles y leer las guías proporcionadas por personal capacitado. Este proceso en línea ayuda a los clientes a comparar opciones para aventuras oceánicas, viajes o experiencias en tierra firme, y a planificar el tiempo necesario para una reserva sin contratiempos.

Elige tu alquiler revisando cada anuncio; considera la capacidad, las características de seguridad y lo que se proporciona. Si un niño va a viajar, comprueba las opciones designadas y los límites de pasajeros; cada anuncio de alquiler incluye detalles claros para ayudarte a decidir.

Realizar una reserva o retener el artículo seleccionado por un tiempo específico, a menudo dentro de una hora. A menudo, una retención temporal está disponible para asegurar su lugar mientras termina el pedido, y luego la reserva se vuelve permanente.

Complete el pago en línea o en persona; escoja su método de pago preferido, como Visa, Mastercard o efectivo donde se acepte. En su reservación, puede que se indique un depósito o un pago obligatorio para asegurar que su lugar esté reservado y que el alquiler se proporcione tal como se describe.

El día de la recogida, traiga los documentos designados y cualquier pase proporcionado durante la reserva. Nuestro equipo capacitado verificará la información, responderá preguntas y confirmará el pedido para garantizar una entrega segura.

En el lugar designado cerca de los muelles o el océano, se entrega el alquiler; los usuarios y conductores deben revisar el equipo, las señales y las normas de seguridad antes de empezar. Puede que se ofrezca una prueba rápida para garantizar que todo funciona correctamente.

Durante su viaje, siga las reglas y manténgase seguro; las inclemencias del tiempo, como la lluvia, pueden afectar los planes. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo y podremos reprogramar dentro de la misma reserva, si es posible, y proponer alternativas.

Al finalizar el viaje, devuelve el artículo alquilado al mismo lugar o a los muelles, idealmente dentro del plazo asignado; asegúrate de que el artículo se devuelve completo y en buenas condiciones. Si disfrutaste de la experiencia, puedes extender el alquiler con alquileres más largos o programar un nuevo viaje en línea.

En cada paso, puedes confiar en nuestras guías y soporte; si tienes una pregunta frecuente, consulta las preguntas frecuentes en línea o envía una nota para recibir asistencia. Tenemos años de experiencia atendiendo a clientes con un proceso claro y eficiente.

¿Qué incluye el alquiler y qué debo traer?

Por cada alquiler, recibes un equipo completo, equipo de seguridad y una experiencia oceánica guiada con guías capacitados. El alquiler incluye un chaleco salvavidas, equipo de seguridad básico, almacenamiento impermeable y acceso a los muelles para la recogida y la devolución. Recibirás una sesión informativa adecuada sobre las reglas y la seguridad antes de partir, y nuestro equipo de asistencia está disponible durante tu tiempo en el agua. La configuración está diseñada para ser natural y simple, con una retención temporal de tu reserva si es necesario. Las reservas se pueden realizar en línea o en el muelle; aceptamos Mastercard, Visa y efectivo. Si el clima es inclemente o se pronostica lluvia, tu reserva puede reprogramarse para una experiencia más larga y segura que tu plan inicial. Las marcas de chevrón en algunos equipos ayudan a los usuarios a identificar el equipo correcto más rápidamente.

• Equipo completo de alquiler, equipo de seguridad (incluidos chalecos salvavidas) y una experiencia guiada con guías capacitados.
• Acceso a muelles y áreas de lanzamiento designadas para una carga y descarga seguras.
• Configuración y soporte listos para el océano para que alquilar sea fácil y seguro para cada viajero.
• Opción de ordenar en línea o en el local; tu pedido se reserva a tu nombre y se puede acceder con tu pase o código de reserva.
• Opciones de pago al registrarse o en línea: mastercard, visa o efectivo.
• Asistencia del personal durante su tiempo en el agua y orientación continua sobre seguridad.

What to bring:

1. Identificación oficial vigente con foto y el nombre de la reserva (obligatorio).
2. Método de pago: mastercard, visa o efectivo; si ha reservado en línea, lleve el recibo o el código de confirmación. Es posible que se aplique una retención temporal en su tarjeta cuando sea necesario.
3. Artículos personales para el viaje: botella de agua, protector solar, sombrero, gafas de sol y ropa adecuada para la lluvia o condiciones climáticas adversas; traer una pequeña bolsa impermeable para objetos de valor.
4. Para familias y usuarios bajo supervisión de un adulto: chaleco salvavidas de talla infantil y cualquier equipo específico para niños; todos los alquileres están diseñados para que se ajusten correctamente.
5. Cualquier equipo personal que desee probar o usar, como guantes o ropa de protección, proporcionado por nuestro personal capacitado para su ajuste y comodidad.
6. Traiga su pase oceánico si ya tiene uno; si no, puede obtenerlo en línea o en el sitio para agilizar la entrada.

Notas sobre la devolución y los tiempos: el equipo debe devolverse al lugar designado al final de su viaje; los horarios de registro son cada hora en los muelles para mantener un flujo constante. Si necesita extender o reprogramar, podemos atender solicitudes y cambios rápidamente; puede contactarnos en línea o por teléfono. Todos los alquileres están diseñados para ser seguros y agradables para cada cliente, con pautas claras sobre retenciones, estado de reserva y asistencia de nuestro equipo.

Pago, depósitos, reembolsos y política de cancelación

Métodos de pago: Aceptamos Mastercard y Visa para reservas en línea. Se requiere el pago total o un depósito para mantener su reserva al momento de la reserva, según el servicio. Para alquileres, se requiere un depósito específico para mantener el equipo en los muelles junto al océano, y el depósito se aplicará al total cuando comience su reserva. Si elige pagar en su totalidad, le enviaremos una confirmación por correo electrónico con los detalles de su pedido y el método de pago proporcionado. Esta ha sido una práctica estándar durante años y ayuda a garantizar que su lugar esté reservado correctamente.

Depósitos y retenciones: Se requiere un depósito total o parcial para asegurar los alquileres, especialmente para viajes más largos. La retención puede durar más durante las temporadas altas. La retención permanece hasta que se complete la experiencia o se devuelva el alquiler, y es necesario para asegurar su cupo. La retención se liberará al método de pago original una vez que finalice el procesamiento; los reembolsos, si corresponde, se enviarán al método de pago proporcionado en línea. Para las familias, los niños viajeros deben cumplir con las normas de seguridad y traer cualquier equipo personal necesario. El estado de su reservación se muestra con un indicador designado y un icono de chevron en el recibo para ayudarle a rastrearlo.

Política de cancelación: Esta política se aplica a cada alquiler. Puede cancelar en línea o comunicándose con nuestro equipo de reservas. Si cancela al menos 24 horas antes de la hora designada, puede recibir un reembolso completo. Las cancelaciones fuera de ese plazo pueden incurrir en una tarifa o no recibir reembolso, según lo que se haya reservado y el tipo de pedido. La política no se aplica a elementos fuera de su ámbito. En contextos de seguridad de la vida, las inclemencias del tiempo y otras condiciones naturales en el océano pueden llevar a reprogramar en lugar de reembolsar; puede elegir una nueva hora o una fecha designada, y su pago se puede transferir a otro viaje. Los reembolsos se emiten al método de pago original y pueden tardar en aparecer en su estado de cuenta; el emisor puede tener diferentes tiempos de procesamiento. Si hizo una pregunta sobre reembolsos, depósitos o políticas de cancelación, nuestro equipo aclarará qué es reembolsable para su alquiler o viaje específico y qué no.

Notas adicionales: Para arrendatarios y clientes con pasajeros, nuestros guías capacitados brindan asistencia para garantizar la seguridad y el cumplimiento de las normas. Traiga una identificación adecuada, un pase cuando sea necesario y cualquier equipo personal especificado para el alquiler. Cada reservación se realiza a su nombre y se puede ajustar en el portal en línea; si necesita reprogramar, los viajes reprogramados reflejarán una nueva hora y fecha. Si tiene años de experiencia o es nuevo en esta actividad, nuestros guías le proporcionarán la instrucción necesaria y se puede realizar una prueba de seguridad para garantizar la seguridad. Si algo no aparece como se esperaba, contáctenos y lo abordaremos rápidamente para evitar malentendidos sobre reembolsos, depósitos o políticas de cancelación. Lo que trae y lo que necesita traer se explica en su confirmación y en nuestro sitio, y estamos aquí para responder cualquier pregunta sobre cuándo se reserva su reservación, qué debe traer y cómo planificar mejor sus viajes.

Registro de entrada y salida: horarios, acceso y requisitos

Horario de llegada y acceso Los horarios de registro y los detalles de acceso se publican en su reserva y en las guías en línea. El registro comienza a la hora designada el día de su alquiler y finaliza cuando se le concede el acceso. Si llega temprano, puede esperar en los muelles o en el área de espera designada. Cada arrendatario debe presentar su número de reserva, una identificación con foto válida y un método de pago (efectivo o Mastercard). El registro en línea está disponible para la mayoría de los viajes y ayuda a que el proceso sea más rápido para todos los clientes. Se puede realizar una prueba rápida del código de acceso para verificar la entrada a su llegada.

Acceso y ubicación El acceso al área de alquiler es en los muelles marítimos. Utilice su pase reservado o llave digital emitida a su cuenta. El pase está vinculado a su reserva y está diseñado para evitar el uso compartido. Cuando llegue, siga las señales designadas, los marcadores de galón y las instrucciones del personal. Si llega en coche, diríjase al área de muelles designada; las normas de aparcamiento están publicadas en los paneles de acceso. Devuelva el pase y cualquier equipo prestado al personal de los muelles antes de irse.

Documentos y pagos necesarios Se requiere una identificación con foto válida emitida por el gobierno, la confirmación de la reserva y un método de pago. Aceptamos efectivo o Mastercard para los cargos realizados en el lugar, además de pagos en línea por adelantado. Para viajes o alquileres más largos, asegúrese de que su método de pago tenga fondos suficientes y cualquier retención de seguridad necesaria. Al realizar el check-out, la retención se libera si el alquiler se devuelve en condiciones adecuadas y seguras. Para obtener ayuda con los pagos o preguntas sobre su reserva, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Equipo, seguridad y guías proporcionados. Se proporciona todo el equipo de seguridad y se inspecciona antes de cada viaje. Se incluyen chalecos salvavidas y cascos cuando sea necesario. Hay guías y personal capacitado disponibles para ayudar, responder preguntas y explicar las reglas. Para los niños, se proporciona equipo adecuado para su edad. Se ofrece asistencia a petición para garantizar que cada usuario tenga una experiencia segura y agradable.

Clima, condiciones climáticas adversas y reprogramación En tiempos de clima inclemente o condiciones naturales, el acceso puede estar limitado temporalmente. La lluvia u otros eventos climáticos pueden provocar un cambio en la hora de inicio o un plan alternativo. Enviaremos actualizaciones a los clientes y trabajaremos con usted para volver a reservar dentro del mismo día si es posible. Si necesita reprogramar, utilice el sistema en línea o póngase en contacto con el personal. El objetivo es mantener su experiencia segura y minimizar las interrupciones.

Salida y devolución La entrega se realiza a la hora designada y debe completarse antes de que finalice el tiempo de alquiler. Devuelva todos los artículos alquilados en los mismos muelles o en el lugar indicado y en las mismas condiciones en que los recibió. Se realiza una revisión rápida de seguridad y del equipo; una vez aprobada, se libera la retención en su método de pago y el alquiler se considera devuelto. Si los artículos están dañados o faltan, se pueden aplicar cargos adicionales. Los pases, las llaves y las herramientas de acceso deben devolverse al personal; la devolución tardía o fallida puede afectar a futuras reservas.

Notas adicionales para una experiencia fluida Si necesita más tiempo, extienda el alquiler contactándonos con anticipación para evitar conflictos con otros arrendatarios. Las reservas se gestionan en línea y se pueden actualizar. Asistencia personal está disponible en los muelles. Nuestra experiencia a lo largo de años de operación fundamenta las reglas y las guías que ve en los recursos, y el proceso está diseñado para ser simple y seguro para cada usuario, arrendatario o huésped reservado para un viaje oceánico.

Ayuda y soporte: opciones de contacto, solicitudes de mantenimiento y resolución de problemas

Qué puede esperar de nuestro centro de ayuda y soporte: orientación clara, respuesta rápida y un equipo seguro y capacitado con años de experiencia listo para ayudar a los clientes que alquilan equipos, viajes o experiencias. En caso de inclemencias del tiempo, nuestros guías le brindarán la información necesaria para mantenerlo seguro e informado. Puede comunicarse con nosotros en línea para enviar preguntas, iniciar una reserva o informar un problema; sus respuestas están diseñadas para ser útiles bajo cualquier condición. Para el pago, se aceptan Mastercard y Visa, y puede mantener un alquiler o pase hasta que se confirme su reserva.

Las opciones de contacto incluyen chat en línea, correo electrónico y una línea telefónica exclusiva. Consulte el horario de atención al público designado en su región y utilice el formulario en línea para enviar una solicitud cuando no pueda llamar. Nuestro equipo responderá con un mensaje útil y, si es necesario, le pondrá en contacto con el personal in situ en los muelles o en el lugar donde comience su actividad. Cuando se ponga en contacto con nosotros, tenga a mano su número de pedido o reserva para agilizar el proceso.

Las solicitudes de mantenimiento pueden enviarse a través del portal en línea o por el equipo de soporte. Proporcione el artículo, el problema específico y cualquier detalle necesario, como fotos o resultados de pruebas, para ayudarnos a diagnosticar rápidamente. A cada solicitud se le asigna un número de ticket designado y se rastrea en su cuenta, para que pueda revisar el estado y recibir actualizaciones a medida que avanza la situación. Si el problema afecta la seguridad o las operaciones, se tratará como una prioridad y, si es necesario, se reprogramará para minimizar la interrupción de su vida y sus viajes.

La resolución de problemas sigue un flujo estructurado: reconocimiento del problema, evaluación por técnicos o agentes capacitados y una solución o reemplazo recomendado. Dependiendo de la situación, se le puede ofrecer una resolución parcial o completa, un crédito o un artículo de reemplazo. Nuestro objetivo es resolver los problemas más rápido de lo esperado, con una comunicación transparente sobre el tiempo previsto y cualquier paso que deba seguir, incluyendo qué debe traer de vuelta o devolver. Si una solución rápida no es posible, proporcionamos cronogramas y opciones claras para que pueda planificar su día en el océano, los muelles o las ubicaciones urbanas en consecuencia.

Orientación adicional para arrendatarios, usuarios y familias: nuestro soporte cubre alquileres de todos los tamaños, incluyendo equipo o material temporal, y está diseñado para ser amigable con los clientes con niños. Si tiene preguntas sobre la documentación requerida, las reservas o los horarios, nuestras guías están disponibles para ayudarlo a comprender el proceso y qué esperar en cada etapa. Para las experiencias in situ, garantizamos un manejo seguro y adecuado y proporcionamos instrucciones paso a paso antes de comenzar. Si se reprograma o cancela una reserva, recibirá notificaciones oportunas y las mejores alternativas posibles, para que pueda continuar sus viajes planeados sin demoras innecesarias.