Συχνές Ερωτήσεις (FAQ) – Απαντήσεις, Οδηγοί & Πόροι

Your personal experience with online Οι ενοικιάσεις ξεκινούν με ένα απλό reservation και τελειώνει με ένα γεμάτο αυτοπεποίθηση οδήγησε αρχική σελίδα. Σχεδιάσαμε το σύστημά μας για customers και ενοικιαστές with times that fit your life, δίνοντάς σας ένα place στο hold μια κράτηση και send ενημερώσεις όταν αλλάζουν τα σχέδια. Λήξη years όροι υπηρεσίας, αυτό has γίνετε proper experience that makes κάθε βήμα πιο εύκολο, ακόμα και under δυσμενής καιρός.

Mastercard και visa υποστηρίζονται από τη ροή πληρωμών μας, μαζί με μετρητά κατά την παράδοση. Μπορείτε bring η πληρωμή σας pass ή χρησιμοποιήστε μια καθορισμένη κάρτα στο αρχείο. Το reservation is provided με όλες τις λεπτομέρειες, και μπορείτε send αλλαγές ανά πάσα στιγμή. Εάν ένα ταξίδι καθυστερήσει από βροχή or other δυσμενής υπό όρους, μπορούμε να reschedule and keep times προχωρώντας προς τα εμπρός. Αυτό test διασφαλίζει την ασφαλή επεξεργασία και assistance Εάν χρειαστεί.

Ο στόλος μας και docks είναι έτοιμοι για δύσκολες καιρικές συνθήκες· οι εκπαιδευμένος/-η/-ο οι οδηγοί σε καθοδηγούν βήμα προς βήμα rules and safety for riders και child επιβάτες. Τα πακέτα περιλαμβάνουν μια σαφή pass and a οριζόμενος παραλαβή place near the ocean and its docks, with σεβρόν-σημασμένες λωρίδες για εύκολη πρόσβαση. Σε περίπτωση δυσμενής καιρό, their τα ταξίδια παραμένουν εντός χρονοδιαγράμματος με το times που περιμένεις, και returned τα αντικείμενα υποβάλλονται σε επεξεργασία γρήγορα. Αυτό μπορεί να κάνει ταξίδια μεγαλύτερο του συνηθισμένου.

συχνά ερωτήσεις που τέθηκαν: what να γνωρίζετε πριν booking, και when μια ενοικίαση είναι required ή οριζόμενος κατά την παραλαβή. Περιγράφουμε necessary βήματα και rules for child επιβάτες και riders. Παρέχουμε assistance στο customers with their rentals, οπότε κάθε life is full of ταξίδια και times, including hour παράθυρα που ταιριάζουν each πρόγραμμα.

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΑ ΕΝΟΙΚΙΑΖΟΜΕΝΑ ΑΚΙΝΗΤΑ ΜΑΣ

How to book a rental: step-by-step guide

Start by visiting our online platform to browse available rentals and read the guides provided by trained staff. This online process helps customers compare options for ocean adventures, trips, or inland experiences, and to plan the necessary time for a smooth reservation.

Choose your rental by reviewing each listing; consider capacity, safety features, and what is provided. If a child will travel, check the designated options and any passenger limits; every rental listing includes clear details to help you decide.

Place a reservation or hold the selected item for a specific time, often within an hour. A temporary hold is often available to secure your place while you finish the order, and then the reservation becomes permanent.

Complete checkout online or in person; choose your preferred payment method such as Visa, Mastercard, or cash where accepted. A deposit or required payment may be noted on your reservation to ensure your place is held and the rental is provided as described.

On the day of pickup, bring your designated documents and any pass provided during booking. Our trained team will verify the information, answer questions, and confirm the order to ensure a safe handover.

At the designated place near the docks or ocean, the rental is handed over; riders and drivers should review the equipment, signs, and safety rules before you start. A quick test drive may be offered to ensure everything operates properly.

During your trip, follow the rules and stay safe; inclement weather such as rain can affect plans. If assistance is needed, contact our team and we can rescheduled within the same reservation if possible and propose alternatives.

Return your rental to the same place or docks when the trip ends, ideally within the allotted time; ensure the item is returned in full and in good condition. If you enjoyed the experience, you can extend with longer rentals or schedule a new trip online.

From each step, you can rely on our guides and support; if you have a frequently asked question, check the online FAQ or send a note for assistance. We have years of experience serving customers with a clear, efficient process.

What’s included with the rental and what to bring

For each rental, you receive a full gear kit, safety equipment, and a guided ocean experience with trained guides. The rental includes a life jacket, basic safety gear, waterproof storage, and access to the docks for pickup and return. You’ll get a proper briefing about rules and safety before you depart, and our assistance team is available during your time on the water. The setup is designed to be natural and simple, with a temporary hold on your reservation if needed. Reservations can be placed online or at the dock; we accept mastercard, visa, and cash. If weather is inclement or rain is forecast, your reservation can be rescheduled for a longer, safer experience than your initial plan. chevron markings on some equipment help riders identify the right gear more quickly.

• Full rental gear kit, safety equipment (including life jackets) and a guided experience with trained guides.
• Access to designated docks and launch areas for safe loading and unloading.
• Ocean-ready setup and support to make renting easy and safe for every traveler.
• Option to order online or at the location; your order is reserved under your name and can be accessed with your pass or reservation code.
• Payment options at check-in or online: mastercard, visa, or cash.
• Assistance from staff during your time on the water and ongoing safety guidance.

What to bring:

1. Valid government-issued photo ID and the reservation name (required).
2. Payment method: mastercard, visa, or cash; if you’ve reserved online, bring the receipt or confirmation code. A temporary hold may be placed on your card when necessary.
3. Personal items for the trip: water bottle, sunscreen, hat, sunglasses, and weather-appropriate clothing for rain or inclement conditions; bring a small waterproof bag for valuables.
4. For families and riders under adult supervision: child-sized life jacket and any child-specific gear; all rentals are designed to fit properly.
5. Any personal gear you want to test or use, such as gloves or protective wear, provided by our trained staff for fit and comfort.
6. Bring your ocean pass if you already have one; if not, you can obtain one online or on-site to speed entry.

Return and timing notes: gear must be returned to the designated place at the end of your trip; check-in times are every hour at the docks to keep the flow smooth. If you need to extend or reschedule, we can accommodate requests and changes quickly; you can contact us online or by phone. All rentals are designed to be safe and enjoyable for every customer, with clear guidelines on hold, reservation status, and assistance from our team.

Payment, deposits, refunds, and cancellation policy

Payment methods: We accept Mastercard and Visa for online reservations. Payment in full or a deposit to hold your reservation is required at booking, depending on the service. For rentals, a designated deposit is required to hold equipment at the docks by the ocean, and the deposit will be applied toward the total when your reservation begins. If you choose to pay in full, we will send you a confirmation by email with your order details and the payment method provided. This has been standard practice for years and helps ensure your place is reserved properly.

Deposits and holds: A full or partial deposit is required to secure rentals, especially for longer trips. The hold may last longer during peak times. The hold remains until the experience is completed or the rental is returned, and it is necessary to secure your slot. The hold will release to the original payment method once processing is finished; refunds, if due, will be sent to the payment method provided online. For families, child travelers must comply with safety rules and bring any necessary personal gear. Your reservation status is shown with a designated indicator and a chevron icon on the receipt to help you track it.

Cancellation policy: This policy applies to every rental. You can cancel online or by contacting our reservations team. If you cancel at least 24 hours before the designated hour, you may receive a full refund. Cancellations after that window may incur a fee or no refund, depending on what was reserved and the order type. The policy does not apply to items outside its scope. In life safety contexts, inclement weather and other natural conditions at the ocean may lead to reschedule rather than refund; you can choose a new time or a designated date, and your payment can be moved to another trip. Refunds are issued to the original payment method and may take time to appear on your statement; the issuer may have different processing times. If you asked a question about refunds, deposits, or cancellation policies, our team will clarify what is refundable for your specific rental or trip and what is not.

Additional notes: For renters and customers with riders, our trained guides with assistance help ensure safety and compliance with rules. Bring proper identification, a pass where required, and any personal equipment specified for the rental. Each reservation is reserved under your name and can be adjusted in the online portal; if you need to reschedule, rescheduled trips will reflect a new time and date. If you have years of experience or are new to this activity, our guides will provide the necessary instruction, and a safety test may be performed to ensure safety. If something does not appear as expected, please contact us and we will address it quickly to avoid misunderstandings about refunds, deposits, or cancellation policies. What you bring and what you need to bring is explained in your confirmation and on our site, and we are here to answer any question about when your reservation is reserved, what you should bring, and how to plan your trips better.

Check-in and check-out: timing, access, and requirements

Check-in timing and access Check-in timing and access details are published in your reservation and online guides. Check-in starts at the designated hour on the day of your rental and ends when your access is granted. If you arrive early, you may wait at the docks or designated waiting area. Each renter must present their reservation number, a valid photo ID, and a payment method (cash or Mastercard). Online check-in is available for most trips and helps make the process faster for every customer. A quick test of the access code may be performed to verify entry when you arrive.

Πρόσβαση και τοποθεσία Access to the rental area is at the ocean docks. Use your reserved pass or digital key issued to your account. The pass is linked to your reservation and is designed to prevent sharing. When you arrive, follow designated signs, chevron markers, and staff directions. If you arrive by car, drive to the designated dock area; parking rules are posted on access boards. Return the pass and any borrowed equipment to staff at the docks before you leave.

Required documents and payments Απαιτείται έγκυρη ταυτότητα με φωτογραφία που έχει εκδοθεί από δημόσια αρχή, επιβεβαίωση κράτησης και τρόπος πληρωμής. Δεχόμαστε μετρητά ή Mastercard για χρεώσεις επί τόπου, καθώς και online πληρωμές εκ των προτέρων. Για μεγαλύτερα ταξίδια ή ενοικιάσεις, βεβαιωθείτε ότι ο τρόπος πληρωμής διαθέτει επαρκή κεφάλαια και τυχόν απαραίτητες δεσμεύσεις ασφαλείας. Κατά το check-out, η δέσμευση αίρεται εάν το ενοικιαζόμενο επιστραφεί σε καλή και ασφαλή κατάσταση. Για βοήθεια με τις πληρωμές ή ερωτήσεις σχετικά με την κράτησή τους, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών.

Παρεχόμενος εξοπλισμός, ασφάλεια και οδηγοί Όλος ο εξοπλισμός ασφαλείας παρέχεται και ελέγχεται πριν από κάθε διαδρομή. Περιλαμβάνονται σωσίβια και κράνη όπου απαιτείται. Ξεναγοί και εκπαιδευμένο προσωπικό είναι διαθέσιμοι για να βοηθήσουν, να απαντήσουν σε ερωτήσεις και να εξηγήσουν τους κανονισμούς. Για τους μικρούς αναβάτες, παρέχεται εξοπλισμός κατάλληλος για την ηλικία τους. Παρέχεται βοήθεια κατόπιν αιτήματος για να διασφαλιστεί ότι κάθε αναβάτης έχει μια ασφαλή και ευχάριστη εμπειρία.

Καιρός, δυσμενείς συνθήκες και επαναπρογραμματισμός Σε περιόδους δυσμενών καιρικών συνθηκών ή φυσικών φαινομένων, η πρόσβαση μπορεί να περιοριστεί προσωρινά. Η βροχή ή άλλα καιρικά φαινόμενα ενδέχεται να προκαλέσουν αλλαγή στην ώρα έναρξης ή εναλλακτικό σχέδιο. Θα στείλουμε ενημερώσεις στους πελάτες και θα συνεργαστούμε μαζί σας για να επαναπρογραμματίσουμε την κράτηση σας εντός της ίδιας ημέρας, εάν είναι δυνατόν. Εάν χρειαστεί να επαναπρογραμματίσετε, χρησιμοποιήστε το online σύστημα ή επικοινωνήστε με το προσωπικό. Στόχος είναι να διατηρήσουμε την εμπειρία σας ασφαλή και να ελαχιστοποιήσουμε την αναστάτωση.

Αναχώρηση και επιστροφή Η ολοκλήρωση της ενοικίασης πραγματοποιείται την καθορισμένη ώρα και πρέπει να έχει ολοκληρωθεί πριν από τη λήξη του χρόνου ενοικίασης. Επιστρέψτε όλα τα ενοικιασμένα αντικείμενα στις ίδιες αποβάθρες ή στην καθορισμένη τοποθεσία στην ίδια κατάσταση με αυτήν που τα παραλάβατε. Πραγματοποιείται ένας γρήγορος έλεγχος ασφάλειας και εξοπλισμού. Μόλις εγκριθεί, η δέσμευση στον τρόπο πληρωμής σας απελευθερώνεται και η ενοικίαση θεωρείται ότι έχει επιστραφεί. Εάν τα αντικείμενα είναι κατεστραμμένα ή λείπουν, ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον χρεώσεις. Οι κάρτες, τα κλειδιά και τα εργαλεία πρόσβασης πρέπει να επιστραφούν στο προσωπικό. Η καθυστερημένη ή η αποτυχημένη επιστροφή ενδέχεται να επηρεάσει μελλοντικές κρατήσεις.

Πρόσθετες σημειώσεις για μια ομαλή εμπειρία Εάν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο, επεκτείνετε την ενοικίαση επικοινωνώντας έγκαιρα μαζί μας για να αποφύγετε συγκρούσεις με άλλους ενοικιαστές. Οι κρατήσεις διαχειρίζονται ηλεκτρονικά και μπορούν να ενημερωθούν. Προσωπική βοήθεια είναι διαθέσιμη στις αποβάθρες. Η εμπειρία μας κατά τη διάρκεια των ετών λειτουργίας ενημερώνει τους κανόνες και τους οδηγούς που βλέπετε στους πόρους και η διαδικασία έχει σχεδιαστεί για να είναι απλή και ασφαλής για κάθε αναβάτη, ενοικιαστή ή επισκέπτη που έχει κάνει κράτηση για ένα θαλάσσιο ταξίδι.

Βοήθεια και υποστήριξη: επιλογές επικοινωνίας, αιτήματα συντήρησης και επίλυση προβλημάτων

Τι μπορείτε να περιμένετε από το κέντρο βοήθειας και υποστήριξής μας: σαφείς οδηγίες, ταχεία ανταπόκριση και μια ασφαλή, εκπαιδευμένη ομάδα με πολυετή εμπειρία, έτοιμη να βοηθήσει τους πελάτες που νοικιάζουν εξοπλισμό, εκδρομές ή εμπειρίες. Σε περίπτωση δυσμενών καιρικών συνθηκών, οι οδηγοί μας παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες για να σας κρατήσουν ασφαλείς και ενημερωμένους. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας online για να στείλετε ερωτήσεις, να ξεκινήσετε μια κράτηση ή να αναφέρετε ένα πρόβλημα. Οι απαντήσεις τους έχουν σχεδιαστεί ώστε να είναι χρήσιμες υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Για την πληρωμή, γίνονται δεκτές οι Mastercard και Visa και μπορείτε να κρατήσετε ένα ενοικιαζόμενο αντικείμενο ή πάσο μέχρι να επιβεβαιωθεί η κράτησή σας.

Οι επιλογές επικοινωνίας περιλαμβάνουν διαδικτυακή συνομιλία, email και μια ειδική τηλεφωνική γραμμή. Αναζητήστε τις καθορισμένες ώρες υποστήριξης στην περιοχή σας και χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική φόρμα για να υποβάλετε ένα αίτημα όταν δεν μπορείτε να τηλεφωνήσετε. Η ομάδα μας θα απαντήσει με ένα χρήσιμο μήνυμα και, εάν χρειάζεται, θα σας κατευθύνει στο προσωπικό επί τόπου στις αποβάθρες ή στο σημείο όπου ξεκινά η δραστηριότητά σας. Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, παρακαλούμε να έχετε πρόχειρο τον αριθμό παραγγελίας ή κράτησής σας για να επισπεύσετε τη διαδικασία.

Τα αιτήματα συντήρησης μπορούν να υποβληθούν μέσω της διαδικτυακής πύλης ή από την ομάδα υποστήριξης. Παρέχετε το στοιχείο, το συγκεκριμένο πρόβλημα και τυχόν απαιτούμενες λεπτομέρειες, όπως φωτογραφίες ή αποτελέσματα δοκιμών, για να μας βοηθήσετε να διαγνώσουμε γρήγορα. Σε κάθε αίτημα εκχωρείται ένας καθορισμένος αριθμός δελτίου και παρακολουθείται στον λογαριασμό σας, ώστε να μπορείτε να ελέγχετε την κατάσταση και να λαμβάνετε ενημερώσεις καθώς εξελίσσεται η κατάσταση. Εάν το πρόβλημα επηρεάζει την ασφάλεια ή τις λειτουργίες, θα αντιμετωπιστεί ως προτεραιότητα και, εάν είναι απαραίτητο, θα επαναπρογραμματιστεί για να ελαχιστοποιηθεί η διατάραξη της ζωής και των ταξιδιών σας.

Η επίλυση προβλημάτων ακολουθεί μια δομημένη ροή: αναγνώριση του προβλήματος, αξιολόγηση από εκπαιδευμένους τεχνικούς ή αντιπροσώπους και μια προτεινόμενη επιδιόρθωση ή αντικατάσταση. Ανάλογα με το σενάριο, μπορεί να σας προσφερθεί μια μερική ή πλήρης επίλυση, μια πίστωση ή ένα αντικείμενο αντικατάστασης. Στόχος μας είναι να επιλύουμε τα προβλήματα γρηγορότερα από το αναμενόμενο, με διαφανή επικοινωνία σχετικά με τον αναμενόμενο χρόνο και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε, συμπεριλαμβανομένου του τι πρέπει να φέρετε πίσω ή να επιστρέψετε. Εάν δεν είναι δυνατή μια γρήγορη επιδιόρθωση, παρέχουμε σαφή χρονοδιαγράμματα και επιλογές, ώστε να μπορείτε να προγραμματίσετε την ημέρα σας στον ωκεανό, στις αποβάθρες ή σε αστικές τοποθεσίες ανάλογα.

Επιπλέον καθοδήγηση για ενοικιαστές, αναβάτες και οικογένειες: η υποστήριξή μας καλύπτει ενοικιάσεις όλων των μεγεθών, συμπεριλαμβανομένου προσωρινού εξοπλισμού, και έχει σχεδιαστεί για να είναι φιλική προς τους πελάτες με παιδιά. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την απαιτούμενη τεκμηρίωση, τις κρατήσεις ή τις ώρες, οι οδηγοί μας είναι διαθέσιμοι για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τη διαδικασία και τι να περιμένετε σε κάθε στάδιο. Για επιτόπιες εμπειρίες, διασφαλίζουμε τον ασφαλή, σωστό χειρισμό και παρέχουμε οδηγίες βήμα προς βήμα πριν ξεκινήσετε. Εάν μια κράτηση επαναπρογραμματιστεί ή ακυρωθεί, θα λάβετε έγκαιρες ειδοποιήσεις και τις καλύτερες δυνατές εναλλακτικές λύσεις, ώστε να μπορέσετε να συνεχίσετε τα προγραμματισμένα ταξίδια σας χωρίς περιττές καθυστερήσεις.