Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Antworten, Anleitungen & Ressourcen

Your personal experience with online Mieten fangen einfach an reservation und endet mit einem selbstbewussten drive Zuhause. Wir haben unser System dafür entworfen, customers und Mieter with times that fit your life, sodass Sie einen erhalten place zu hold eine Buchung und senden Aktualisierungen, wenn sich Pläne ändern. Darüber hinaus years der Nutzungsbedingungen. hat werde ein proper experience that makes jeder Schritt leichter, sogar under unwirtlich Wetter.

Mastercard und visa durch unseren Zahlungsfluss unterstützt werden, zusammen mit cash bei Lieferung. Du kannst bring Ihre Zahlung pass oder verwenden Sie eine hinterlegte Karte. Der reservation is provided mit allen Einzelheiten, und Sie können senden sich jederzeit ändern. Wenn eine Reise um rain oder andere unwirtlich Bedingungen können wir reschedule and keep times vorwärtsgehend. Das test gewährleistet eine sichere Verarbeitung und assistance Regeln: - Geben Sie AUSSCHLIESSLICH die Übersetzung an, keine Erklärungen - Behalten Sie den ursprünglichen Ton und Stil bei - Behalten Sie Formatierung und Zeilenumbrüche bei, wenn nötig.

Unsere Flotte und docks bereit für schwieriges Wetter sind; unsere trainiert Anleitungen führen Sie durch rules and safety for riders und Kind Passagiere. Pakete beinhalten eine deutliche pass and a designated pickup place in der Nähe von ocean and its docks, with Chevron-markierte Fahrspuren für einfachen Zugang. Im Falle von unwirtlich Wetter, their Reisen bleiben mit dem times die Sie erwarten, und returned Artikel werden schnell bearbeitet. Dies kann dazu führen, dass Reisen länger als gewöhnlich.

frequently gestellte Fragen: what Vor dem Besuch: bookingund when eine Miete ist required oder designated bei der Abholung. Wir umreißen necessary steps and rules for Kind Fahrgäste und riders. Wir bieten assistance zu customers with their rentals, also jeder life is full of Reisen und times, including hour passende Fenster each Zeitplan.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU UNSEREN MIETOBJEKTEN

Wie man eine Miete bucht: eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Besuchen Sie zunächst unsere Online-Plattform, um verfügbare Mietobjekte zu durchsuchen und die von geschulten Mitarbeitern bereitgestellten Anleitungen zu lesen. Dieser Online-Prozess hilft Kunden, Optionen für Meeresabenteuer, Ausflüge oder Inlandserlebnisse zu vergleichen und die notwendige Zeit für eine reibungslose Reservierung einzuplanen.

Wählen Sie Ihre Buchung aus, indem Sie sich jedes Angebot ansehen; berücksichtigen Sie dabei Kapazität, Sicherheitsmerkmale und was bereitgestellt wird. Wenn ein Kind mitreist, überprüfen Sie die entsprechenden Optionen und alle Fahrgastbeschränkungen; jedes Mietangebot enthält klare Angaben, die Ihnen bei der Entscheidung helfen.

Reservieren Sie einen Artikel oder legen Sie ihn für einen bestimmten Zeitraum zurück, oft innerhalb einer Stunde. Eine temporäre Rücklegung ist oft möglich, um Ihren Platz zu sichern, während Sie die Bestellung abschließen, und danach wird die Reservierung dauerhaft.

Schließen Sie die Buchung online oder persönlich ab; wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode wie Visa, Mastercard oder, wo akzeptiert, Bargeld. Eine Anzahlung oder erforderliche Zahlung kann in Ihrer Reservierung vermerkt sein, um sicherzustellen, dass Ihr Platz reserviert wird und die Miete wie beschrieben bereitgestellt wird.

Bringen Sie am Abholtag Ihre entsprechenden Dokumente und jeden bei der Buchung erhaltenen Pass mit. Unser geschultes Team wird die Informationen überprüfen, Fragen beantworten und die Bestellung bestätigen, um eine sichere Übergabe zu gewährleisten.

Am vereinbarten Ort in der Nähe der Docks oder des Ozeans wird die Vermietung übergeben; Fahrer und Lenker sollten die Ausrüstung, Beschilderung und Sicherheitsregeln überprüfen, bevor Sie starten. Eine kurze Probefahrt kann angeboten werden, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert.

Befolgen Sie während Ihrer Reise die Regeln und bleiben Sie sicher; schlechtes Wetter wie Regen kann die Pläne beeinflussen. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an unser Team, und wir können, falls möglich, innerhalb derselben Reservierung umbuchen und Alternativen vorschlagen.

Geben Sie Ihren Mietartikel am Ende der Fahrt am selben Ort oder an derselben Anlegestelle zurück, idealerweise innerhalb der zugewiesenen Zeit. Stellen Sie sicher, dass der Artikel vollständig und in gutem Zustand zurückgegeben wird. Wenn Ihnen die Erfahrung gefallen hat, können Sie mit längeren Mietzeiten verlängern oder online eine neue Fahrt planen.

Bei jedem Schritt können Sie sich auf unsere Anleitungen und unseren Support verlassen; wenn Sie eine häufig gestellte Frage haben, lesen Sie die Online-FAQ oder senden Sie uns eine Nachricht, um Hilfe zu erhalten. Wir verfügen über jahrelange Erfahrung in der Betreuung von Kunden mit einem klaren, effizienten Prozess.

Was ist im Mietpreis enthalten und was Sie mitbringen sollten

Für jede Miete erhalten Sie eine komplette Ausrüstung, Sicherheitsausrüstung und ein geführtes Erlebnis auf dem Meer mit ausgebildeten Guides. Die Miete beinhaltet eine Schwimmweste, grundlegende Sicherheitsausrüstung, wasserdichte Aufbewahrung und Zugang zu den Docks für die Abholung und Rückgabe. Sie erhalten vor Ihrer Abfahrt eine ausführliche Einweisung in die Regeln und Sicherheitsvorkehrungen, und unser Hilfsteam steht Ihnen während Ihrer Zeit auf dem Wasser zur Verfügung. Das System ist natürlich und einfach aufgebaut, bei Bedarf mit einer temporären Reservierungssperre. Reservierungen können online oder am Dock vorgenommen werden; wir akzeptieren Mastercard, Visa und Bargeld. Bei schlechtem Wetter oder Regenvorhersage kann Ihre Reservierung auf einen längeren, sichereren Zeitraum als ursprünglich geplant verschoben werden. Chevron-Markierungen auf einigen Geräten helfen den Nutzern, die richtige Ausrüstung schneller zu identifizieren.

• Komplette Mietausrüstung, Sicherheitsausrüstung (einschließlich Schwimmwesten) und ein geführtes Erlebnis mit ausgebildeten Guides.
• Zugang zu ausgewiesenen Docks und Startbereichen für sicheres Be- und Entladen.
• Ocean-ready Einrichtung und Support, damit die Anmietung für jeden Reisenden einfach und sicher ist.
• Option zur Online-Bestellung oder vor Ort; Ihre Bestellung wird unter Ihrem Namen reserviert und kann mit Ihrem Pass oder Reservierungscode abgerufen werden.
• Zahlungsoptionen beim Check-in oder online: Mastercard, Visa oder Bargeld.
• Unterstützung durch das Personal während Ihrer Zeit auf dem Wasser und fortlaufende Sicherheitsanweisungen.

What to bring:

1. Gültiger, von der Regierung ausgestellter Lichtbildausweis und der Name der Reservierung (erforderlich).
2. Zahlungsmethode: Mastercard, Visa oder Bargeld; wenn Sie online reserviert haben, bringen Sie die Quittung oder den Bestätigungscode mit. Gegebenenfalls kann eine vorübergehende Reservierung auf Ihrer Karte vorgenommen werden.
3. Persönliche Gegenstände für die Reise: Wasserflasche, Sonnencreme, Hut, Sonnenbrille und wetterangepasste Kleidung für Regen oder schlechte Wetterbedingungen; bringen Sie eine kleine wasserdichte Tasche für Wertsachen mit.
4. Für Familien und Fahrer unter Aufsicht von Erwachsenen: Schwimmweste in Kindergröße und jegliche kinderspezifische Ausrüstung; alle Mietartikel sind so konzipiert, dass sie richtig passen.
5. Jegliche persönliche Ausrüstung, die Sie testen oder verwenden möchten, wie z. B. Handschuhe oder Schutzkleidung, die von unseren geschulten Mitarbeitern auf Passform und Komfort geprüft wird.
6. Bringen Sie Ihren Ocean Pass mit, falls Sie bereits einen haben; falls nicht, können Sie ihn online oder vor Ort erwerben, um den Einlass zu beschleunigen.

Rückgabe- und Zeithinweise: Die Ausrüstung muss am Ende Ihrer Reise an den dafür vorgesehenen Ort zurückgebracht werden. Die Check-in-Zeiten sind stündlich an den Docks, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Wenn Sie verlängern oder umbuchen müssen, können wir Anfragen und Änderungen schnell bearbeiten. Sie können uns online oder telefonisch kontaktieren. Alle Vermietungen sind so konzipiert, dass sie für jeden Kunden sicher und angenehm sind, mit klaren Richtlinien zum Halten, zum Reservierungsstatus und zur Unterstützung durch unser Team.

Zahlung, Anzahlungen, Rückerstattungen und Stornierungsbedingungen

Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Mastercard und Visa für Online-Reservierungen. Je nach Service ist bei der Buchung die vollständige Zahlung oder eine Anzahlung zur Sicherung Ihrer Reservierung erforderlich. Für Vermietungen ist eine bestimmte Anzahlung erforderlich, um die Ausrüstung an den Docks am Meer zu reservieren. Die Anzahlung wird bei Beginn Ihrer Reservierung auf den Gesamtbetrag angerechnet. Wenn Sie die vollständige Zahlung wählen, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldetails und der angegebenen Zahlungsmethode. Dies ist seit Jahren Standardpraxis und trägt dazu bei, dass Ihr Platz ordnungsgemäß reserviert wird.

Anzahlungen und Sicherheitseinbehalte: Eine vollständige oder teilweise Anzahlung ist erforderlich, um Buchungen zu sichern, insbesondere bei längeren Ausflügen. Der Sicherheitseinbehalt kann während der Hauptsaison länger dauern. Der Sicherheitseinbehalt bleibt bis zum Abschluss des Erlebnisses oder der Rückgabe des Mietgegenstands bestehen und ist notwendig, um Ihren Platz zu sichern. Der Sicherheitseinbehalt wird nach Abschluss der Bearbeitung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode freigegeben; etwaige Rückerstattungen werden an die online angegebene Zahlungsmethode gesendet. Familien müssen sicherstellen, dass minderjährige Reisende die Sicherheitsbestimmungen einhalten und die erforderliche persönliche Ausrüstung mitbringen. Ihr Reservierungsstatus wird mit einer entsprechenden Kennzeichnung und einem Chevron-Symbol auf der Quittung angezeigt, damit Sie ihn nachverfolgen können.

Stornierungsbedingungen: Diese Richtlinie gilt für jede Anmietung. Sie können online stornieren oder sich an unser Reservierungsteam wenden. Wenn Sie mindestens 24 Stunden vor der vereinbarten Stunde stornieren, erhalten Sie möglicherweise eine vollständige Rückerstattung. Bei Stornierungen nach diesem Zeitraum können Gebühren anfallen oder keine Rückerstattung erfolgen, je nachdem, was reserviert wurde und welche Art von Bestellung vorliegt. Die Richtlinie gilt nicht für Artikel, die außerhalb ihres Geltungsbereichs liegen. In Bezug auf die Sicherheit von Menschenleben können schlechtes Wetter und andere natürliche Bedingungen am Meer zu einer Verschiebung anstelle einer Rückerstattung führen; Sie können eine neue Zeit oder ein bestimmtes Datum wählen, und Ihre Zahlung kann auf eine andere Reise übertragen werden. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und es kann einige Zeit dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen; der Aussteller hat möglicherweise unterschiedliche Bearbeitungszeiten. Wenn Sie eine Frage zu Rückerstattungen, Anzahlungen oder Stornierungsbedingungen gestellt haben, wird unser Team klären, was für Ihre spezielle Anmietung oder Reise erstattungsfähig ist und was nicht.

Zusätzliche Hinweise: Für Mieter und Kunden mit Mitfahrern helfen unsere geschulten Guides mit Unterstützung, die Sicherheit und die Einhaltung der Regeln zu gewährleisten. Bitte bringen Sie einen gültigen Ausweis, gegebenenfalls einen Pass und jegliche persönliche Ausrüstung mit, die für die Miete angegeben ist. Jede Reservierung ist auf Ihren Namen reserviert und kann im Online-Portal angepasst werden. Wenn Sie einen neuen Termin benötigen, wird bei verschobenen Fahrten eine neue Zeit und ein neues Datum angezeigt. Egal, ob Sie jahrelange Erfahrung haben oder neu in dieser Aktivität sind, unsere Guides geben Ihnen die notwendigen Anweisungen, und es kann ein Sicherheitstest durchgeführt werden, um die Sicherheit zu gewährleisten. Wenn etwas nicht wie erwartet aussieht, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden uns umgehend darum kümmern, um Missverständnisse über Rückerstattungen, Anzahlungen oder Stornierungsbedingungen zu vermeiden. Was Sie mitbringen und was Sie mitbringen müssen, wird in Ihrer Bestätigung und auf unserer Website erläutert, und wir sind hier, um alle Fragen zu beantworten, wann Ihre Reservierung reserviert ist, was Sie mitbringen sollten und wie Sie Ihre Reisen besser planen können.

Check-in und Check-out: Zeitplanung, Zugang und Anforderungen

Check-in-Zeitpunkt und Zugang Die Check-in-Zeit und Zugangsdaten sind in Ihrer Reservierung und den Online-Anleitungen veröffentlicht. Der Check-in beginnt zur angegebenen Stunde am Tag Ihrer Anmietung und endet, sobald Ihnen der Zugang gewährt wird. Wenn Sie frühzeitig ankommen, können Sie an den Docks oder im ausgewiesenen Wartebereich warten. Jeder Mieter muss seine Reservierungsnummer, einen gültigen Lichtbildausweis und eine Zahlungsmethode (Bargeld oder Mastercard) vorlegen. Für die meisten Fahrten ist ein Online-Check-in verfügbar, der den Vorgang für jeden Kunden beschleunigt. Bei Ihrer Ankunft kann ein kurzer Test des Zugangscodes durchgeführt werden, um den Zugang zu überprüfen.

Zugang und Standort Der Zugang zum Mietbereich erfolgt an den Ocean Docks. Verwenden Sie Ihren reservierten Pass oder den digitalen Schlüssel, der Ihrem Konto zugewiesen wurde. Der Pass ist mit Ihrer Reservierung verknüpft und soll die Weitergabe verhindern. Folgen Sie bei Ihrer Ankunft den entsprechenden Schildern, Richtungspfeilen und Anweisungen des Personals. Wenn Sie mit dem Auto anreisen, fahren Sie zum ausgewiesenen Dockbereich; die Parkregeln sind auf den Informationstafeln angeschlagen. Geben Sie den Pass und alle ausgeliehenen Geräte vor Ihrer Abreise beim Personal an den Docks zurück.

Erforderliche Dokumente und Zahlungen Ein gültiger, von der Regierung ausgestellter Lichtbildausweis, eine Reservierungsbestätigung und eine Zahlungsmethode sind erforderlich. Wir akzeptieren Bargeld oder Mastercard für Gebühren vor Ort sowie Online-Zahlungen im Voraus. Stellen Sie bei längeren Reisen oder Anmietungen sicher, dass Ihre Zahlungsmethode über ausreichend Guthaben und alle erforderlichen Sicherheitsleistungen verfügt. Beim Auschecken wird die Sicherheitsleistung freigegeben, wenn die Anmietung in ordnungsgemäßem und sicherem Zustand zurückgegeben wird. Wenn Sie Hilfe bei Zahlungen benötigen oder Fragen zu Ihrer Reservierung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Ausrüstung, Sicherheit und Guides werden gestellt Sämtliche Sicherheitsausrüstung wird gestellt und vor jeder Fahrt inspiziert. Schwimmwesten und Helme sind, wo erforderlich, inbegriffen. Guides und geschultes Personal stehen zur Verfügung, um zu helfen, Fragen zu beantworten und die Regeln zu erklären. Für Kinder werden altersgerechte Ausrüstungen bereitgestellt. Auf Anfrage ist Unterstützung erhältlich, um jedem Fahrer ein sicheres und angenehmes Erlebnis zu gewährleisten.

Wetter, widrige Bedingungen und Terminverschiebungen Bei widrigen Wetterbedingungen oder Naturgewalten kann der Zugang vorübergehend eingeschränkt sein. Regen oder andere Wetterereignisse können eine Verschiebung der Startzeit oder einen alternativen Plan auslösen. Wir werden die Kunden auf dem Laufenden halten und mit Ihnen zusammenarbeiten, um nach Möglichkeit noch am selben Tag umzubuchen. Wenn Sie umbuchen müssen, nutzen Sie das Online-System oder wenden Sie sich an die Mitarbeiter. Ziel ist es, Ihre Sicherheit zu gewährleisten und Störungen zu minimieren.

Auschecken und zurückgeben Die Rückgabe erfolgt zur vereinbarten Stunde und muss vor Ablauf der Mietzeit abgeschlossen sein. Alle Mietgegenstände sind in demselben Zustand wie bei Erhalt an denselben Docks oder am vorgeschriebenen Ort zurückzugeben. Es wird eine kurze Sicherheits- und Ausrüstungskontrolle durchgeführt; nach Genehmigung wird die Sperrung Ihrer Zahlungsmethode aufgehoben und die Miete gilt als zurückgegeben. Bei Beschädigung oder Verlust von Gegenständen können zusätzliche Gebühren anfallen. Pässe, Schlüssel und Zugangswerkzeuge müssen an das Personal zurückgegeben werden; verspätete oder unterlassene Rückgaben können sich auf zukünftige Reservierungen auswirken.

Zusätzliche Hinweise für eine reibungslose Erfahrung Wenn Sie mehr Zeit benötigen, verlängern Sie die Mietdauer, indem Sie uns frühzeitig kontaktieren, um Konflikte mit anderen Mietern zu vermeiden. Reservierungen werden online verwaltet und können aktualisiert werden. Persönliche Unterstützung ist an den Docks verfügbar. Unsere jahrelange Erfahrung im Betrieb prägt die Regeln und Anleitungen, die Sie in den Ressourcen sehen, und der Prozess ist so konzipiert, dass er für jeden Fahrer, Mieter oder Gast, der für eine Seereise reserviert ist, einfach und sicher ist.

Hilfe und Support: Kontaktmöglichkeiten, Wartungsanfragen und Problemlösung

Was Sie von unserem Hilfe- und Support-Center erwarten können: klare Anleitungen, schnelle Reaktion und ein sicheres, geschultes Team mit jahrelanger Erfahrung, das Kunden bei der Miete von Ausrüstung, Reisen oder Erlebnissen unterstützt. Bei schlechtem Wetter geben unsere Guides die notwendigen Informationen, um Sie sicher und informiert zu halten. Sie können uns online erreichen, um Fragen zu stellen, eine Reservierung zu starten oder ein Problem zu melden; ihre Antworten sind so konzipiert, dass sie unter allen Bedingungen hilfreich sind. Für die Bezahlung werden Mastercard und Visa akzeptiert, und Sie können eine Miete oder einen Pass reservieren, bis Ihre Reservierung bestätigt ist.

Zu den Kontaktoptionen gehören Online-Chat, E-Mail und eine spezielle Telefonnummer. Beachten Sie die angegebenen Supportzeiten in Ihrer Region und nutzen Sie das Online-Formular, um eine Anfrage einzureichen, wenn Sie nicht anrufen können. Unser Team wird Ihnen mit einer hilfreichen Nachricht antworten und Sie bei Bedarf an das Personal vor Ort an den Docks oder an dem Ort weiterleiten, an dem Ihre Aktivität beginnt. Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Reservierungsnummer bereit, wenn Sie uns kontaktieren, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Wartungsanfragen können über das Online-Portal oder das Support-Team eingereicht werden. Bitte geben Sie den Artikel, das spezifische Problem und alle erforderlichen Details wie Fotos oder Testergebnisse an, damit wir schnell eine Diagnose stellen können. Jeder Anfrage wird eine bestimmte Ticketnummer zugewiesen und unter Ihrem Konto verfolgt, sodass Sie den Status überprüfen und Aktualisierungen erhalten können, während die Situation fortschreitet. Wenn das Problem die Sicherheit oder den Betrieb beeinträchtigt, wird es als Priorität behandelt und, falls erforderlich, neu geplant, um Störungen Ihres Lebens und Ihrer Reisen zu minimieren.

Die Lösung von Problemen folgt einem strukturierten Ablauf: Bestätigung des Problems, Bewertung durch geschulte Techniker oder Mitarbeiter und eine empfohlene Reparatur oder ein Ersatz. Je nach Szenario wird Ihnen möglicherweise eine teilweise oder vollständige Lösung, eine Gutschrift oder ein Ersatzartikel angeboten. Wir sind bestrebt, Probleme schneller als erwartet zu lösen, mit transparenter Kommunikation über die voraussichtliche Zeit und alle Schritte, die Sie unternehmen sollten, einschließlich dessen, was Sie zurückbringen oder zurücksenden müssen. Wenn eine schnelle Lösung nicht möglich ist, bieten wir klare Zeitpläne und Optionen, damit Sie Ihren Tag am Meer, an den Docks oder in städtischen Gebieten entsprechend planen können.

Zusätzliche Hinweise für Mieter, Fahrer und Familien: Unsere Unterstützung umfasst Mietobjekte aller Größen, einschließlich temporärer Ausrüstung, und ist auf die Bedürfnisse von Kunden mit Kindern zugeschnitten. Bei Fragen zu erforderlichen Dokumenten, Reservierungen oder Zeiten stehen Ihnen unsere Anleitungen zur Verfügung, um den Prozess und die Erwartungen in jeder Phase zu verstehen. Für Vor-Ort-Erlebnisse gewährleisten wir eine sichere und sachgemäße Handhabung und geben Ihnen vorab eine Schritt-für-Schritt-Anleitung. Wenn eine Reservierung verschoben oder storniert wird, erhalten Sie rechtzeitig Benachrichtigungen und die bestmöglichen Alternativen, damit Sie Ihre geplanten Reisen ohne unnötige Verzögerungen fortsetzen können.