Loyalty, B2B Expansion, and AI Shape U.S. Online Travel Agencies’ Future

Měnící se prostředí amerických online cestovních kanceláří

Americké online cestovní agentury (OTA) překonávají období rychlého růstu za každou cenu a přijímají strategie pro udržení dlouhodobého úspěchu. Vzhledem k tomu, že trh začíná zrát, zaměřuje se nyní pozornost na zlepšování věrnost zákazníků, rozšiřující B2B partnerství, a integraci artificial intelligence (UI) pro chytřejší uživatelskou zkušenost.

Růst prostřednictvím B2B partnerství

Jedním z klíčových motorů této nové fáze je nárůst spolupráce mezi firmami (B2B). Hlavní hráči jako Expedia zaznamenali v roce 2024 211% nárůst v segmentu B2B, který nyní tvoří téměř třetinu jejích příjmů. Partneři zahrnují maloobchodní giganty a finanční služby, jako jsou Walmart a Chase Travel, kteří vkládají cestovní nabídky přímo do svých platforem. Toto propojování cestovních služeb s odvětvími, jako je maloobchod a finance, signalizuje rostoucí trend, který využívá zavedenou zákaznickou základnu k urychlení rezervací cest.

Přímá interakce se zákazníky prostřednictvím věrnostních programů

Věrnostní programy se ukázaly jako klíčové nástroje pro online cestovní agentury, které chtějí snížit akviziční náklady a zlepšit udržení zákazníků. Například věrnostní program One Key od společnosti Expedia nyní představuje polovinu všech nocí v pokojích rezervovaných na jejích platformách, včetně Hotels.com a Vrbo. Podobně program Genius od Booking.com generuje 55 % jejich hotelových nocí, přičemž drtivá většina rezervací pochází přímo z mobilních aplikací. Tyto věrnostní programy nejenže motivují opakované návštěvníky, ale také vytvářejí osobnější zážitek z nakupování cest, díky kterému se zákazníci vracejí.

Virtuální cestovní agenti s umělou inteligencí

Umělá inteligence již není vzdálená inovace – aktivně utváří způsob, jakým cestovatelé interagují s OTA. Virtuální asistentka Romie od Expedie, Penny od Priceline a Kayak.ai představují první vlnu rezervačních asistentů řízených umělou inteligencí, kteří jsou navrženi tak, aby poskytovali personalizovaná doporučení a automatizovali části rezervačního procesu. Spolupráce s technologickými lídry, jako jsou OpenAI a Microsoft, mají prohloubit schopnosti umělé inteligence, což naznačuje, že virtuální agenti budou chytřejší a mnohem intuitivnější. OTA také vyhledávají AI startupy pro potenciální akvizice, což podtrhuje strategický význam této technologie.

Bezproblémová integrace cestování

Dynamické balíčky – sdružující lety, hotely, pronájem aut a další – se staly stěžejní nabídkou pro online cestovní kanceláře (OTA), které se snaží být komplexními plánovači cest. Balíčky let/auto/hotel od společnosti Expedia překročily v roce 2024 prodej ve výši 5,3 miliardy dolarů s projekcí dosažení 6 miliard dolarů do roku 2028. Služba “Connected Trip” od Booking.com také zaznamenala na začátku roku 2025 nárůst transakcí o 35 %. Vytvořením komplexních platforem se tyto společnosti snaží zjednodušit plánování cest a podpořit větší důvěru a spolehnutí spotřebitelů.

Konkurence s alternativními ubytovacími zařízeními

Konkurence s platformami jako Airbnb zůstává klíčovou výzvou. VRBO zostřilo své zaměření výhradně na rekreační pronájmy, zatímco Booking.com agresivně rozšířil svou nabídku alternativního ubytování na více než 8 milionů. Získání tohoto segmentu trhu je zásadní, protože cestovatelé stále více oceňují rozmanité možnosti ubytování mimo tradiční hotely.

Historický pohled: Vývoj online cestovních agentur

Historie cestovních kanceláří sahá až do 19. století, kdy subjekty jako Thomas Cook průkopnicky zavedly organizované zájezdy. Internet však tento sektor drasticky proměnil počínaje 90. lety. Vznik online cestovních kanceláří způsobil revoluci ve způsobu, jakým si spotřebitelé rezervují lety, ubytování a zájezdy – umožnil přímý přístup k inventáři a cenám, což dříve vyžadovalo interakci s lidskými agenty.

Tradiční cestovní kanceláře zažily otřes, když letecké společnosti snížily a nakonec zrušily provizní platby, což si vynutilo nové obchodní přístupy, jako jsou servisní poplatky a specializace na úzké oblasti. Rozmach online cestovních agentur a jejich vyvíjející se platformy nadále utvářejí očekávání spotřebitelů a vyžadují stále sofistikovanější technologie a taktiky zapojení zákazníků.

Současně s tím technologie jako globální distribuční systémy (GDS) a metavyhledávače usnadnily spotřebitelům přístup k široké škále cestovních produktů, což dále posílilo možnost přímého a flexibilního plánování cest. Integrace rezervačních systémů a internetu umožnila dynamické balíčkování, kdy si cestující mohou přizpůsobit své cesty sestavením různých cestovních komponentů do jednoho plynulého procesu.

Výhled do budoucna: Dopad na mezinárodní cestovní ruch a cestování

Nový důraz na věrnostní programy, expanzi B2B a zavádění umělé inteligence mezi online cestovními agenturami signalizuje dozrávání digitálního trhu s cestováním. Tyto posuny pravděpodobně povedou k osobnějším, integrovanějším a pohodlnějším zážitkům z cestování, což bude ku prospěchu cestujícím po celém světě a zvýší očekávání ohledně služeb a efektivity.

Navíc, růst alternativních ubytovacích zařízení a schopnost dynamicky kombinovat různé cestovní služby posílí mezinárodní turistiku tím, že nabídne možnosti šité na míru různým preferencím cestovatelů. Jak se OTA neustále vyvíjejí, usnadní plynulejší cestovní aranžmá, od rušných městských destinací po klidná plážová letoviska a útočiště u jezer – prostředí, kde jsou rekreační plavby lodí a jachting obzvláště oblíbené.

Závěr

Americký sektor online cestovních agentur se přiklání ke strategickým posunům, které formují věrnostní programy, spolupráce B2B a inovace poháněné umělou inteligencí. Tyto změny slibují budoucnost, ve které je cestování nejen snazší naplánovat, ale také vysoce přizpůsobené individuálním vkusům a potřebám. Nárůst dynamického balíčkování a alternativních možností ubytování dále posiluje postavení cestovatelů, kteří hledají jedinečné a rozmanité zážitky.

Jak se tyto trendy rozvíjejí, slibují mnohé zejména pro námořní a pobřežní destinace, které často navštěvují jachtařští nadšenci. Integrované rezervační systémy a personalizované nabídky mají potenciál vylepšit pronájem jachet, lodí a námořní aktivity a uspokojit turisty, které lákají sluncem zalité zátoky, průzračné vody a pulzující přístavy.

Pro ty, kteří chtějí prozkoumávat destinace po moři nebo si jednoduše užívat svobodu pronájmu lodí, GetBoat.com vyniká jako přední mezinárodní tržiště, které vás spojuje s plachetnicemi, jachtami a řadou plavebních aktivit, které vyhovují každému vkusu a rozpočtu.