How Royal Caribbean’s Loyalty Program Sets a New Industry Benchmark

Royal Caribbean představuje revoluční vylepšení věrnostního programu

Royal Caribbean Group posouvá laťku věrnostních programů pro plavby uvedením průlomové funkce navržené ke zvýšení flexibility cestujících a správy odměn napříč svými třemi značkami – Royal Caribbean Cruises, Celebrity Cruises a Silversea. Tato strategická inovace, nazvaná “Volba bodů”, umožňuje cestujícím sdružovat, přidělovat a uplatňovat věrnostní body bezproblémově napříč lodními společnostmi skupiny, což je krok, který cestovatelé nadšeně uvítali.

Vysvětlení nové funkce “Výběr bodů”

Funkce “Výběr bodů”, která bude spuštěna začátkem roku 2026, navazuje na stávající systém “Dorovnání statusu” společnosti Royal Caribbean, který od jara 2024 uznává ekvivalentní úrovně věrnosti napříč jejími značkami. Tato nejnovější aktualizace jde o krok dále, protože hostům umožňuje vybrat si konkrétní věrnostní program v rámci skupiny, do kterého budou jejich nashromážděné body připsány.

Cestující si mohou vybrat z:

• Crown & Anchor Society společnosti Royal Caribbean
• Captain’s Club společnosti Celebrity Cruises
• Venetian Society společnosti Silversea

Tato změna poskytuje cestovatelům na výletních lodích nebývalou kontrolu, zejména těm, kteří rádi přeskakují mezi různými zážitky z plaveb pod hlavičkou Royal Caribbean Group. Například body získané během plavby s Celebrity Cruises lze nyní uplatnit na výhody ve věrnostním programu Royal Caribbean, čímž se vytváří skutečně integrovaný ekosystém odměn, který dříve neexistoval.

Reakce komunity: Cestovatelé oceňují flexibilitu

Komunita cestovatelů si zamilovala plavby a reagovala nadšením a souhlasem. Online fóra hučí chválou a zdůrazňují, jak tento krok kontrastuje s nedávnými revizemi provedenými jinými významnými provozovateli plaveb. Pro mnohé, zejména pro ty, kteří si pravidelně vybírají různé značky pro své plavby, znamená možnost konsolidace bodů lepší hodnotu i povzbuzení k věrnosti společnosti Royal Caribbean.

Jak si to stojí v porovnání s ostatními výletními společnostmi

Začátkem tohoto roku někteří další provozovatelé výletních lodí, jako například Carnival Cruise Line, změnili své dlouholeté věrnostní programy způsobem, který vyvolal debaty. Společnost Carnival nahradila svůj populární program Very Important Fun Person (VIFP) systémem založeným na útratě s názvem Carnival Rewards, čímž upustila od doživotního statusu věrnosti a zdůraznila celkové výdaje namísto počtu strávených nocí na plavbě. Tento posun se nesetkal s pochopením u mnoha věrných zákazníků, kteří si cenili uznání za roky strávené se společností.

Prezident společnosti Carnival vysvětlil, že doživotní status se stal neudržitelným kvůli rychlému růstu programu a pro zajištění spravedlnosti, ale reakce zákazníků se zaměřila na vnímanou ztrátu ocenění za dlouhodobou loajalitu.

Nový přístup společnosti Royal Caribbean se zdá být připraven přilákat ty, které takové změny znepokojují, a nabízí vstřícnější a zákaznicky přívětivější systém věrnostních odměn.

Evoluce a význam věrnostních programů v odvětví výletních plaveb

Koncept věrnostních programů v oblasti turistiky a plaveb se v průběhu desetiletí výrazně vyvinul. Původně byla věrnost o jednoduchých odměnách pro vracející se zákazníky, ale nyní odráží komplexní strategie zapojení zákazníků, které zahrnují behaviorální, postojové a kompozitní měřítka zákaznické loajality.

Historický kontext věrnostních programů výletních lodí

Od poloviny 20. století se plavby proměnily z exkluzivního způsobu trávení volného času na dobrodružství pro masový trh, a to díky ikonickým společnostem a mega-lodím, které fungují jako plovoucí letoviska s rozsáhlou nabídkou vybavení. Spolu s tímto růstem se vyvinuly věrnostní programy, které mají podpořit opakované cestování, odměňovat útratu a podporovat oddanou zákaznickou základnu, která snižuje marketingové náklady a maximalizuje udržení hostů.

První věrnostní iniciativy se zaměřovaly na sbírání bodů prostřednictvím plavebních nocí, ale s rostoucí konkurencí a očekáváními spotřebitelů přizpůsobily lodní společnosti své programy tak, aby nabízely odměny napříč značkami, odstupňované výhody a personalizované zážitky – což odráží širší trendy v přístupu turistického průmyslu k loajalitě zákazníků.

Co pohání loajalitu v cestovním ruchu?

Ve světě cestovního ruchu je loajalita ovlivněna mnoha faktory, včetně spokojenosti, kvality služeb, hodnoty a dokonce i emocionálních vazeb se značkou nebo destinací. Je to víc než jen opakované rezervace; zahrnuje to trvalý vztah cestovatele se společností, ovlivněný zážitky na lodi i mimo ni.

Studie ukazují, že dnes mnoho jedinců projevuje loajalitu k více značkám současně a často mění preference na základě měnících se potřeb nebo nabídek, což činí flexibilní věrnostní programy důležitějšími než kdy dříve.

Výhled do budoucna: Dopad loajalitních inovací společnosti Royal Caribbean na cestování výletními loděmi a plavbu na člunech

Vylepšený věrnostní systém společnosti Royal Caribbean nejenže mění strategie udržení zákazníků, ale také ovlivňuje, jak cestovatelé plánují svou příští plavbu nebo námořní dobrodružství. Možnost křížového načítání bodů podporuje vyzkoušení různých zážitků z plavby, potenciálně včetně prémiových a expedičních plaveb spuštěných společností Silversea nebo plaveb zaměřených na životní styl od Celebrity Cruises.

Tento trend by mohl posílit širší odvětví námořního cestovního ruchu, včetně pronájmu jachet a plachetních výletů, protože si cestovatelé více zvyknou na integrované a flexibilní možnosti věrnostních programů, které odměňují rozmanité aktivity spojené s vodou.

Přehled hlavních výhod

• Umožnění zaměnitelného používání věrnostních bodů napříč různými značkami lodních výletů
• Posílení možností volby pro cestovatele a personalizace odměn
• Podpora loajality ke značce bez penalizace za experimentování mezi sesterskými lodními společnostmi
• Poskytování konkurenční výhody oproti programům s restriktivními modely nebo modely založenými pouze na výdajích

Systém Points Choice společnosti Royal Caribbean, který umožňuje, aby odměny překračovaly hranice jednotlivých lodních společností, udává nový směr v odvětví výletních plaveb a úzce se přizpůsobuje vyvíjejícím se požadavkům trhu a přáním cestovatelů.

Závěr

Lodní průmysl nadále roste jako významný segment globálního cestovního ruchu, přičemž věrnostní programy hrají zásadní roli v zapojení zákazníků a opakovaném obchodě. Nová funkce věrnostního programu Royal Caribbean Group představuje významný skok směrem k inovacím zaměřeným na zákazníka, které uznávají složitou povahu dnešní loajality cestovatelů.

Pro ty, kteří si libují v moři, slunci a dobrodružstvích na vodě, takové flexibilní věrnostní programy nejen zvyšují spokojenost, ale také otevírají svět jachtařských destinací, plážových zastávek a námořních aktivit, které jsou integrovány do obohacujícího cestovního životního stylu.

Pro všechny, kteří se chtějí hlouběji ponořit do světa lodí, pronájmu jachet nebo zážitků z plachtění, GetBoat.com představuje vynikající mezinárodní tržiště pro pronájem plachetnic a jachet, které dokonale vyhovuje různým chutím a rozpočtům pro objevování vodních destinací se svobodou, kterou věrnostní programy nyní stále více podporují.