Udržení místních klientů: Jak si touroperátor udrží 72 % tržeb

Tento článek vysvětluje nedávnou studii, která ukazuje, jak model specializovaného touroperátora zachovává místní příjmy a pomáhá zmírňovat nadměrný turismus v citlivých destinacích.

Klíčové poznatky: udržení příjmů a strukturální návrh

Výzkumná práce od Culture Discovery Vacations (CDV), zveřejněno dne Social Science Research Network (SSRN), dokumentuje 19 let provozních dat, které odhalují, že model CDV si udržuje 72% hrubých tržeb v místních komunitách. Tento údaj ostře kontrastuje s typickými mírami udržení zaměstnanců v odvětví, které se pohybují okolo 20–30%, a studie uvádí, že CDV udržuje zdravé podnikové hospodaření s čistými ziskovými maržemi kolem 18%, srovnatelné s konvenčními operátory.

Studie spojuje tyto výsledky se záměrně vytvořeným souborem obchodních praktik, jejichž cílem je zabránit odlivu příjmů a zachovat kulturní integritu na úrovni destinace. Její důsledky ukazují na provozní cestu, která vyvažuje ziskovost s odolností komunity.

Tři strukturální omezení v jádru modelu

• Žádné dodavatelské vztahy založené na provizích: CDV odmítá provize a pobídkové dohody s místními dodavateli.
• Disciplína objemu: Velikost skupin je omezena na 12–18 cestovatelů s ročním limitem přibližně 14 týdnů na destinaci.
• Požadavek na místní vlastnictví: Všichni obchodní partneři musí být 1001 TP3T místních rodinných podniků.

Měřené výsledky ve dvou italských destinacích

Článek hodnotí dlouhodobé výsledky ve dvou kontrastních italských kontextech. V Soriano nel Cimino, kde CDV působí od roku 2006, zůstala populace stabilní na přibližně 8 000 a podíl místních podniků se udržel nad 95 %. CDV uvádí, že distribuuje přibližně €286,200 (přibližně 312 000 USD) ročně zhruba 37–38 partnerským rodinám, s 100% mírou udržení partnerů po dobu 19 let s výjimkou odchodů do důchodu.

Naproti tomu, v Civita di Bagnoregio, kde společnost CDV ukončila činnost v roce 2018, počet návštěvníků prudce vzrostl na zhruba 850 000 ročně, zatímco počet stálých obyvatel klesl z 18 na 11. Obchodní prostředí se posunulo směrem k hotelům, restauracím a obchodům se suvenýry a základní místní služby, jako například obchod s potravinami, byly uzavřeny. Společnost CDV ukončila činnost poté, co dospěla k závěru, že původní kulturní zážitek již není životaschopný.

Srovnávací momentka

Doporučení ohledně zásad a licencování

Studie naléhavě vyzývá obce a organizace destinačního managementu, aby zvážily regulační opatření, která institucionalizují podobná omezení: vyžadování místního vlastnictví pro turistické licence, zákaz provizních vztahů s prodejci a stanovení limitů objemu pro provozovatele. Autoři tvrdí, že takové strukturální zásahy mohou zabránit odlivu příjmů a chránit místní ekonomiky dříve, než bude nutné zavést přísnější, reaktivní opatření – jako jsou plošné zákazy nebo extrémní limity pro návštěvníky.

Historický kontext: nadměrný turismus a jeho řízení

Overturismus se objevil jako široce uznávaný problém na počátku roku 2010, kdy se masový turismus soustředil do malého počtu atraktivních městských a kulturních destinací. Města jako Benátky, Barcelona a Amsterdam se stala případovými studiemi sociálního, environmentálního a ekonomického stresu vyvolaného vysokým počtem návštěvníků. Reakce obcí zahrnovaly turistické daně, omezení ubytování, limity na krátkodobé pronájmy a kontrolovaný přístup k chráněným lokalitám.

Cestovní kanceláře v minulosti přispívaly jak k výhodám, tak k nevýhodám cestovního ruchu. Ve většině případů rozsáhlé balíčkové zájezdy zvyšovaly objem bez nutnosti vytvářet trvalé místní ekonomické vazby; zisky plynuly přes mezinárodní zprostředkovatele a centrální rezervační platformy, přičemž místním dodavatelům zůstával jen malý podíl. Studie CDV přeformulovává strategii provozovatelů tím, že ukazuje, že je možné navrhnout model provozovatele, který přesměruje mnohem větší část hrubých příjmů místním zúčastněným stranám při zachování životaschopné návratnosti podnikání.

Jak se model srovnává s minulými přístupy

• Tradiční modely masové turistiky kladou důraz na rozsah, často na úkor zachování místních hodnot.
• Komunitní přístupy v cestovním ruchu upřednostňují místní vlastnictví, ale někdy postrádají škálovatelné řízení a konzistentní správu návštěvníků.
• Hybridní model CDV ukazuje, že strukturální pravidla zakotvená v provozovatelských smlouvách a licencích mohou kombinovat udržení lokální kontroly s provozní udržitelností.

Dopady na destinace a pobřežní ekonomiky

Ačkoli se studie zaměřuje na vnitrozemská kulturní města, její závěry jsou relevantní i pro pobřežní a námořní destinace, včetně marin, malých ostrovů a měst na pobřeží, která hostí charterové společnosti a jachtařské aktivity. Tam, kde rozvoj poháněný cestovním ruchem vede k vysídlování nebo homogenizaci služeb, by zavedení požadavků na místní vlastnictví, omezení objemu provozovatelů a odstranění dodavatelských vztahů založených na provizích mohlo pomoci udržet příjmy v rukou místních – a podpořit tak malé rodinné přístavy, rybolov a poskytovatele řemeslných služeb.

V kontextu přímořských oblastí by tato opatření mohla zajistit, že poplatky za přístavy, služby kotvení a výdaje návštěvníků za aktivity, jako je rybolov, místní výlety a plážové služby, budou obíhat v místních dodavatelských řetězcích, místo aby byly odčerpávány externími zprostředkovateli. K vytvoření jednotných licenčních podmínek pro přístavy, nábřežní promenády a ostrovní přístavy by byla nutná regulační koordinace na úrovni obcí.

Praktické úvahy pro osvojení

• Zavést transparentní smluvní normy, které upřednostňují místní dodavatele a vyžadují zveřejnění vlastnictví.
• Stanovte a vymáhejte objemová omezení pro provozovatele obsluhující citlivé přístavy nebo malé ostrovy.
• Sledujte socioekonomické ukazatele – stabilitu populace, vlastnictví firem a diverzitu služeb – pro odhalení včasných známek škodlivých změn.

Omezení a upozornění

Výzkum si uvědomuje, že samotná objemová kázeň nemůže plně ochránit destinaci před širšími tržními tlaky a infrastrukturními změnami. Například v Civita di Bagnoregio vyvolal vysoký počet návštěvníků hluboké strukturální změny, které model CDV nemohl zvrátit. Studie proto zdůrazňuje koordinaci politik na úrovni destinace jako doplněk k praktikám na úrovni provozovatelů.

Závěrem lze říci, že studie CDV představuje replikovatelný operační rámec, který může zvýšit zachování místních příjmů a omezit dynamiku extraktivní turistiky při zachování životaschopných marží. Pro destinace, které se snaží chránit kulturní autenticitu a zachovat místní vlastnictví – ať už vnitrozemská města nebo pobřežní komunity s marinami a malými přístavy – nabízí kombinace obchodních pravidel s rozumným regulačním dohledem slibnou cestu vpřed.

GetBoat neustále sleduje nejnovější zprávy a vývoj v cestovním ruchu; pro ty, kteří sledují dopady na destinace, mariny, jachtařské komunity a širší cestovní ruch, tato studie zdůrazňuje důležité nástroje – vlastnické politiky, objemová omezení a zákazy provizí – které mohou pomoci udržet místní ekonomiky a chránit charakter pláží, nábřeží a kulturních památek. Prozkoumejte další poznatky o trendech ovlivňujících jachtové a charterové destinace, aktivity spojené s plavbou na lodích, přímořské mariny a turistickou politiku na GetBoat.com.