AIA Singapore Partners with Singapore Airlines Academy to Enhance Talent and CX

Zlepšení zákaznické zkušenosti prostřednictvím strategické spolupráce

AIA Singapore zahájila program rozvoje talentů na míru ve spolupráci se Singapore Airlines Academy, svou proslulou divizí pro školení. Toto partnerství se zaměřuje na sérii workshopů, jejichž cílem je zlepšit schopnosti v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) a podpořit kulturu excelence CX v sektoru životního pojištění.

Program přímo podporuje národní důraz Singapuru na celoživotní vzdělávání a je v souladu s širšími cíli zvyšování kvalifikace pracovní síly ohlášenými v rozpočtu na rok 2025, čímž zdůrazňuje důležitost zajištění dovedností pro budoucnost.

Nastavujeme nové standardy v oblasti zákaznické zkušenosti

Spojením proslulých standardů služeb Singapore Airlines Academy s přístupem AIA Singapore, který klade zákazníka na první místo, si tato spolupráce klade za cíl nastavit nový oborový standard. Tato iniciativa umožní zaměstnancům AIA předvídat potřeby zákazníků, budovat důvěru a trvale překonávat očekávání, a tím transformovat zákaznickou zkušenost v rámci celé organizace.

Tyto odborné workshopy budou postupně zaváděny pro všechny zaměstnance v malých skupinách o 20 až 25 účastnících, aby se podpořila aktivní účast a praktické učení.

Struktura workshopu a oblasti zaměření

• Transformace kultury zákaznické zkušenosti – podpora změny myšlení
• Vytváření zapamatovatelných a skvělých zákaznických zážitků
• Zasazení trvalé kultury excelentní CX do všech týmů

Tato iniciativa staví AIA Singapore do pozice první životní pojišťovny v zemi, která navázala partnerství se Singapore Airlines Academy pro takto rozsáhlý a specializovaný program rozvoje talentů, což představuje významný milník v excelenci služeb.

Historický kontext rozvoje talentů v odvětví služeb v Singapuru

Singapur je již dlouho průkopníkem v rozvoji schopností pracovní síly, zejména v odvětvích spojených se službami a cestovním ruchem. Akademie Singapore Airlines hraje zásadní roli v budování pověsti dokonalosti v oblasti zákaznického servisu letecké společnosti, což je měřítko, které se snaží napodobit organizace napříč odvětvími. Tato spolupráce představuje rozšíření tohoto odkazu, které uplatňuje rozsáhlé odborné znalosti v oblasti školení na sektor finančních služeb, aby zajistila vysoce kvalifikovanou angažovanost zákazníků.

Tento trend, podporovaný národními iniciativami prosazujícími celoživotní vzdělávání, přispívá nejen k růstu jednotlivých společností, ale také k širší ekonomické odolnosti a adaptabilitě Singapuru na konkurenčním regionálním trhu.

Dopady na mezinárodní cestovní ruch a odvětví služeb zákazníkům

Ačkoli se primárně zaměřuje na životní pojištění, dovednosti a kultura výjimečné zákaznické zkušenosti rozvinuté prostřednictvím takových programů mají širší význam. Výjimečná CX je klíčovým faktorem v cestovním ruchu a pohostinství, kde první dojem, personalizace služeb a důvěra utvářejí spokojenost hostů a opakované návštěvy.

Zlepšením CX na firemní úrovni v rámci Singapuru tato iniciativa odráží a podporuje vysoké standardy služeb očekávané v regionálních turistických centrech. To následně pomáhá udržet atraktivitu Singapuru jako destinace známé pro prémiové služby v odvětvích financí, cestování a volného času.

Summary and Conclusion

Spolupráce mezi AIA Singapore a Singapore Airlines Academy ilustruje silný závazek ke zvyšování úrovně rozvoje talentů zaměřeného na zákazníka. Prostřednictvím realizace zakázkových, pohlcujících workshopů zaměřených na změnu kultury a dokonalost služeb si program klade za cíl nově definovat standardy CX v odvětví životního pojištění.

Tato evoluce odráží strategické zaměření Singapuru na kultivaci kvalifikované a adaptabilní pracovní síly. Výsledky programu se pravděpodobně projeví napříč odvětvími, kde je klíčová interakce se zákazníky, jako je jachting, resortní služby a námořní aktivity oblíbené v regionu.

Zájemci o prémiové zážitky z plavby lodí nebo pronájmy jachet v rámci pulzujících námořních destinací Singapuru mohou využít služby jako GetBoat.com poskytují vynikající platformy pro pronájem plavidel šitých na míru každému rozpočtu a přání, a zvyšují tak požitek z průzračných vod a malebných pláží s pomocí zkušených kapitánů.