FAQ Odpovědi Průvodci a Zdroje

Vaše personal experience with online pronájmy začínají jednoduše reservation a končí sebevědomým drive domů. Náš systém jsme navrhli pro customers a nájemci with times that fit your life, dávám ti place na hold rezervaci a send aktualizace, když se plány změní. Konec years smluvní podmínky, toto has staň se proper experience that makes každý krok snazší, dokonce under nevlídný Počasí.

Mastercard a visa jsou podporovány naším platebním procesem, spolu s cash při doručení. Můžete bring vaše platba projít nebo použít uloženou kartu. reservation is provided s plnými detaily, a můžete send změny kdykoli. Pokud je cesta zpožděna o déšť or other nevlídný za určitých podmínek, můžeme reschedule and keep times pokračovat vpřed. Toto test zajišťuje bezpečné zpracování a assistance Pravidla: - Poskytněte POUZE překlad, žádné vysvětlení - Zachovejte původní tón a styl - Zachovejte formátování a zlomy řádků, pokud je to potřeba.

Naše flotila a docks jsou připraveny do náročného počasí; naše trained průvodci vás provedou rules and safety for riders a child cestující. Balíčky obsahují jasný projít and a určený pickup place near the ocean a jeho docks, with chevron-vyznačené pruhy pro snadný přístup. V případě nevlídný počasí, their aby se výlety držely plánu times očekáváte, a vráceno položky se zpracovávají rychle. To může způsobit výlety delší než obvykle.

frequently otázky: what co je dobré vědět předem bookinga when nájem je required nebo určený při vyzvednutí. Nastíníme nutný kroky a rules for child cestující a riders. Poskytujeme assistance na customers with their rentals, takže každý life is full of výlety a times, including hour okna, která sedí/pasují each rozvrh.

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY O NAŠICH PRONÁJMECH

Co je zahrnuto v zážitku z pronájmu?	Naše půjčovny zahrnují vyškolené průvodce, bezpečnostní pravidla a bezpečnou asistenci během každé jízdy. Zážitek zahrnuje osobní předání, s vybavením a průvodci navrženými pro jezdce všech věkových kategorií. Půjčovny jsou dostupné na dobu delší než jedna hodina a lze je prodloužit dle vašich potřeb. Veškeré vybavení je zkontrolováno z hlediska bezpečnosti a v případě potřeby je k dispozici pomoc při záchraně života.
How do I reserve and pay?	You can book online and receive a reservation confirmation. We accept visa, mastercard, and cash. A hold may be placed on your payment method to guarantee the times; you can also pay in person at the pickup place. The process is simple and flexible for every customer.
What happens if it rains or the weather is inclement?	In case of rain or inclement conditions, your reservation can be rescheduled to a later time. We send updates by email or text and provide a new time slot. Our policies ensure a safe experience under unpredictable conditions.
What safety measures are in place?	Renters receive trained instruction and a safety briefing before each trip. Personal protective equipment is provided, and our crew offers safety assistance throughout. Children require adult supervision, and every rider should pass a basic safety test before riding.
What do I need to bring and where do I pick up?	Please bring your photo ID and the card used for payment if needed. Your reservation contains pickup details at the place near our docks and the ocean. If required, you may bring a small bag and comfortable clothing; please bring your own water for longer trips.
What is our cancellation and rescheduling policy?	You can reschedule within policy windows without fees. If you cancel, refunds depend on the timing of notice. A hold may be used to protect your spot, and a full or partial refund is provided when appropriate. Returned gear is checked and cleaned promptly.
Who can rent and are there age or experience requirements?	Our rules apply to every renter. The experience can be enjoyed by adults and supervised children; a guardian must be present for younger riders. For first-timers, we offer a guided test ride and training session before any longer trips.
What about special passes or customer loyalty?	A loyalty pass or chevron-coded badge may be issued for returning customers. This helps speed up online check-ins and ensures proper handling of multiple rentals.

How to book a rental: step-by-step guide

Start by visiting our online platform to browse available rentals and read the guides provided by trained staff. This online process helps customers compare options for ocean adventures, trips, or inland experiences, and to plan the necessary time for a smooth reservation.

Choose your rental by reviewing each listing; consider capacity, safety features, and what is provided. If a child will travel, check the designated options and any passenger limits; every rental listing includes clear details to help you decide.

Place a reservation or hold the selected item for a specific time, often within an hour. A temporary hold is often available to secure your place while you finish the order, and then the reservation becomes permanent.

Complete checkout online or in person; choose your preferred payment method such as Visa, Mastercard, or cash where accepted. A deposit or required payment may be noted on your reservation to ensure your place is held and the rental is provided as described.

On the day of pickup, bring your designated documents and any pass provided during booking. Our trained team will verify the information, answer questions, and confirm the order to ensure a safe handover.

At the designated place near the docks or ocean, the rental is handed over; riders and drivers should review the equipment, signs, and safety rules before you start. A quick test drive may be offered to ensure everything operates properly.

During your trip, follow the rules and stay safe; inclement weather such as rain can affect plans. If assistance is needed, contact our team and we can rescheduled within the same reservation if possible and propose alternatives.

Return your rental to the same place or docks when the trip ends, ideally within the allotted time; ensure the item is returned in full and in good condition. If you enjoyed the experience, you can extend with longer rentals or schedule a new trip online.

From each step, you can rely on our guides and support; if you have a frequently asked question, check the online FAQ or send a note for assistance. We have years of experience serving customers with a clear, efficient process.

What’s included with the rental and what to bring

For each rental, you receive a full gear kit, safety equipment, and a guided ocean experience with trained guides. The rental includes a life jacket, basic safety gear, waterproof storage, and access to the docks for pickup and return. You’ll get a proper briefing about rules and safety before you depart, and our assistance team is available during your time on the water. The setup is designed to be natural and simple, with a temporary hold on your reservation if needed. Reservations can be placed online or at the dock; we accept mastercard, visa, and cash. If weather is inclement or rain is forecast, your reservation can be rescheduled for a longer, safer experience than your initial plan. chevron markings on some equipment help riders identify the right gear more quickly.

Full rental gear kit, safety equipment (including life jackets) and a guided experience with trained guides.
Access to designated docks and launch areas for safe loading and unloading.
Ocean-ready setup and support to make renting easy and safe for every traveler.
Option to order online or at the location; your order is reserved under your name and can be accessed with your pass or reservation code.
Payment options at check-in or online: mastercard, visa, or cash.
Assistance from staff during your time on the water and ongoing safety guidance.

What to bring:

Valid government-issued photo ID and the reservation name (required).
Payment method: mastercard, visa, or cash; if you’ve reserved online, bring the receipt or confirmation code. A temporary hold may be placed on your card when necessary.
Personal items for the trip: water bottle, sunscreen, hat, sunglasses, and weather-appropriate clothing for rain or inclement conditions; bring a small waterproof bag for valuables.
For families and riders under adult supervision: child-sized life jacket and any child-specific gear; all rentals are designed to fit properly.
Any personal gear you want to test or use, such as gloves or protective wear, provided by our trained staff for fit and comfort.
Bring your ocean pass if you already have one; if not, you can obtain one online or on-site to speed entry.

Return and timing notes: gear must be returned to the designated place at the end of your trip; check-in times are every hour at the docks to keep the flow smooth. If you need to extend or reschedule, we can accommodate requests and changes quickly; you can contact us online or by phone. All rentals are designed to be safe and enjoyable for every customer, with clear guidelines on hold, reservation status, and assistance from our team.

Payment, deposits, refunds, and cancellation policy

Payment methods: We accept Mastercard and Visa for online reservations. Payment in full or a deposit to hold your reservation is required at booking, depending on the service. For rentals, a designated deposit is required to hold equipment at the docks by the ocean, and the deposit will be applied toward the total when your reservation begins. If you choose to pay in full, we will send you a confirmation by email with your order details and the payment method provided. This has been standard practice for years and helps ensure your place is reserved properly.

Deposits and holds: A full or partial deposit is required to secure rentals, especially for longer trips. The hold may last longer during peak times. The hold remains until the experience is completed or the rental is returned, and it is necessary to secure your slot. The hold will release to the original payment method once processing is finished; refunds, if due, will be sent to the payment method provided online. For families, child travelers must comply with safety rules and bring any necessary personal gear. Your reservation status is shown with a designated indicator and a chevron icon on the receipt to help you track it.

Cancellation policy: This policy applies to every rental. You can cancel online or by contacting our reservations team. If you cancel at least 24 hours before the designated hour, you may receive a full refund. Cancellations after that window may incur a fee or no refund, depending on what was reserved and the order type. The policy does not apply to items outside its scope. In life safety contexts, inclement weather and other natural conditions at the ocean may lead to reschedule rather than refund; you can choose a new time or a designated date, and your payment can be moved to another trip. Refunds are issued to the original payment method and may take time to appear on your statement; the issuer may have different processing times. If you asked a question about refunds, deposits, or cancellation policies, our team will clarify what is refundable for your specific rental or trip and what is not.

Additional notes: For renters and customers with riders, our trained guides with assistance help ensure safety and compliance with rules. Bring proper identification, a pass where required, and any personal equipment specified for the rental. Each reservation is reserved under your name and can be adjusted in the online portal; if you need to reschedule, rescheduled trips will reflect a new time and date. If you have years of experience or are new to this activity, our guides will provide the necessary instruction, and a safety test may be performed to ensure safety. If something does not appear as expected, please contact us and we will address it quickly to avoid misunderstandings about refunds, deposits, or cancellation policies. What you bring and what you need to bring is explained in your confirmation and on our site, and we are here to answer any question about when your reservation is reserved, what you should bring, and how to plan your trips better.

Check-in and check-out: timing, access, and requirements

Check-in timing and access Check-in timing and access details are published in your reservation and online guides. Check-in starts at the designated hour on the day of your rental and ends when your access is granted. If you arrive early, you may wait at the docks or designated waiting area. Each renter must present their reservation number, a valid photo ID, and a payment method (cash or Mastercard). Online check-in is available for most trips and helps make the process faster for every customer. A quick test of the access code may be performed to verify entry when you arrive.

Access and location Access to the rental area is at the ocean docks. Use your reserved pass or digital key issued to your account. The pass is linked to your reservation and is designed to prevent sharing. When you arrive, follow designated signs, chevron markers, and staff directions. If you arrive by car, drive to the designated dock area; parking rules are posted on access boards. Return the pass and any borrowed equipment to staff at the docks before you leave.

Required documents and payments Pro platné odbavení je nutný platný průkaz totožnosti s fotografií vydaný vládou, potvrzení rezervace a platební metoda. Na místě akceptujeme hotovost nebo karty Mastercard, plus online platby předem. V případě delších cest nebo pronájmů se ujistěte, že platební metoda má dostatek prostředků a veškeré potřebné bezpečnostní blokace. Při odjezdu je blokace uvolněna, pokud je pronájem vrácen v řádném a bezpečném stavu. S platbami nebo dotazy ohledně rezervace se obraťte na zákaznickou podporu.

Poskytnuté vybavení, bezpečnost a průvodci Veškeré bezpečnostní vybavení je zajištěno a zkontrolováno před každou jízdou. Záchranné vesty a přilby jsou v případě potřeby zahrnuty v ceně. K dispozici jsou průvodci a vyškolený personál, kteří vám pomohou, zodpoví vaše dotazy a vysvětlí pravidla. Pro děti jsou k dispozici vybavení odpovídající věku. Na požádání je k dispozici asistence, která zajistí, aby si každý jezdec užil bezpečnou a příjemnou jízdu.

Počasí, nepříznivé podmínky a změny termínů V případě nepříznivého počasí nebo přírodních podmínek může být přístup dočasně omezen. Déšť nebo jiné povětrnostní události mohou vést ke změně času zahájení nebo k náhradnímu plánu. Zákazníkům budeme zasílat aktualizace a budeme s vámi spolupracovat na přerezervování termínu ve stejný den, pokud to bude možné. Pokud potřebujete změnit termín, použijte online systém nebo kontaktujte personál. Cílem je zajistit bezpečnost vaší aktivity a minimalizovat narušení.

Výdej a vracení Check-out probíhá v určenou hodinu a musí být dokončen před koncem doby pronájmu. Všechny zapůjčené položky vraťte do stejných doků nebo na předepsané místo ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi. Provede se rychlá kontrola bezpečnosti a vybavení; po schválení se blokace vaší platební metody uvolní a pronájem se považuje za vrácený. Pokud jsou položky poškozené nebo chybí, mohou být účtovány další poplatky. Průkazy, klíče a přístupové nástroje musí být vráceny personálu; pozdní nebo neúspěšné vrácení mohou ovlivnit budoucí rezervace.

Další poznámky pro hladký průběh Pokud potřebujete více času, prodlužte si pronájem včasným kontaktováním, abyste předešli konfliktům s ostatními nájemci. Rezervace jsou spravovány online a lze je aktualizovat. Osobní asistence je k dispozici v docích. Naše zkušenosti z let provozu informují o pravidlech a pokynech, které vidíte ve zdrojích, a celý proces je navržen tak, aby byl jednoduchý a bezpečný pro každého jezdce, nájemce nebo hosta rezervovaného na výlet na oceán.

Nápověda a podpora: možnosti kontaktu, žádosti o údržbu a řešení problémů

Co můžete očekávat od našeho centra nápovědy a podpory: jasné pokyny, rychlou odezvu a bezpečný, vyškolený tým s dlouholetými zkušenostmi, který je připraven pomáhat zákazníkům, kteří si pronajímají vybavení, výlety nebo zážitky. V případě nepříznivého počasí vám naši průvodci poskytnou potřebné informace, abyste byli v bezpečí a informováni. Můžete nás kontaktovat online a zaslat dotazy, zahájit rezervaci nebo nahlásit problém; jejich odpovědi jsou navrženy tak, aby byly nápomocné za všech okolností. Pro platbu akceptujeme karty Mastercard a Visa a můžete si rezervaci pronájmu nebo vstupenky podržet, dokud nebude vaše rezervace potvrzena.

Možnosti kontaktu zahrnují online chat, e-mail a vyhrazenou telefonní linku. Vyhledejte určené hodiny podpory ve vaší oblasti a použijte online formulář k odeslání žádosti, když nemůžete volat. Náš tým odpoví užitečnou zprávou a v případě potřeby vás nasměruje na personál na místě v docích nebo na místě, kde vaše aktivita začíná. Až nás budete kontaktovat, mějte prosím připravené číslo vaší objednávky nebo rezervace, abyste urychlili postup.

Žádosti o údržbu lze podávat prostřednictvím online portálu nebo prostřednictvím týmu podpory. Uveďte položku, konkrétní problém a veškeré požadované podrobnosti, jako jsou fotografie nebo výsledky testů, které nám pomohou s rychlou diagnostikou. Každé žádosti je přiděleno určené číslo ticketu a je sledována pod vaším účtem, takže můžete sledovat stav a dostávat aktualizace, jak situace postupuje. Pokud problém ovlivňuje bezpečnost nebo provoz, bude považován za prioritní a v případě potřeby bude přeplánován, aby se minimalizovalo narušení vašeho života a cest.

Řešení problémů probíhá strukturovaně: potvrzení problému, posouzení vyškolenými techniky nebo agenty a doporučená oprava nebo výměna. V závislosti na scénáři vám může být nabídnuto částečné nebo úplné vyřešení, kredit nebo náhradní položka. Naším cílem je řešit problémy rychleji, než se očekává, s transparentní komunikací o očekávané době a všech krocích, které byste měli podniknout, včetně toho, co přinést zpět nebo vrátit. Pokud rychlá oprava není možná, poskytujeme jasné časové osy a možnosti, abyste si mohli naplánovat svůj den u oceánu, doků nebo v městských lokalitách.

Další pokyny pro nájemce, jezdce a rodiny: naše podpora se vztahuje na pronájmy všech velikostí, včetně dočasného vybavení, a je navržena tak, aby byla vstřícná k zákazníkům s dětmi. Pokud máte dotazy ohledně požadované dokumentace, rezervací nebo časů, naši průvodci jsou vám k dispozici, aby vám pomohli porozumět procesu a tomu, co můžete očekávat v každé fázi. Pro zážitky na místě zajišťujeme bezpečnou a správnou manipulaci a poskytujeme podrobné pokyny, než začnete. Pokud je rezervace přeplánována nebo zrušena, obdržíte včasná upozornění a nejlepší možné alternativy, abyste mohli pokračovat ve svých plánovaných cestách bez zbytečných prodlení.

Často kladené otázky (FAQ) – Odpovědi, průvodci a zdroje