Loyalty, B2B Expansion, and AI Shape U.S. Online Travel Agencies’ Future

المشهد المتغير لوكالات السفر الأمريكية عبر الإنترنت

تتجاوز وكالات السفر الأمريكية عبر الإنترنت (OTAs) أيام النمو السريع بأي ثمن، وتتبنى استراتيجيات لدعم النجاح على المدى الطويل. مع بدء نضوج السوق، ينصب التركيز الآن على تعزيز ولاء العملاء, ، توسيع شراكات بين الشركات, ، ودمج artificial intelligence (الذكاء الاصطناعي) لتجربة مستخدم أكثر ذكاءً.

النمو من خلال شراكات B2B

أحد المحركات الرئيسية وراء هذه المرحلة الجديدة هو صعود التعاون بين الشركات. شهدت الشركات الكبرى مثل إكسبيديا زيادة بنسبة 211٪ في قطاع B2B الخاص بها في عام 2024، والذي يشكل الآن ما يقرب من ثلث إيراداتها. يمتد الشركاء ليشملوا عمالقة البيع بالتجزئة والخدمات المالية، مثل Walmart و Chase Travel، حيث يقومون بدمج عروض السفر مباشرة في منصاتهم. يشير هذا المزيج بين خدمات السفر والصناعات مثل البيع بالتجزئة والتمويل إلى اتجاه متزايد يستفيد من قواعد العملاء الراسخة لتسريع حجوزات السفر.

التفاعل المباشر مع العملاء عبر برامج الولاء

برامج الولاء ظهرت كأدوات حيوية لوكالات السفر عبر الإنترنت التي تتطلع إلى خفض تكاليف الاستحواذ وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. برنامج ولاء "One Key" التابع لـ Expedia، على سبيل المثال، يمثل الآن نصف جميع حجوزات الليالي الفندقية التي تتم على منصاته بما في ذلك Hotels.com وVrbo. وبالمثل، فإن برنامج "Genius" التابع لـ Booking.com يدفع 55% من حجوزات الليالي الفندقية، مع أغلبية كبيرة من الحجوزات التي تتم مباشرة من تطبيقات الهاتف المحمول. هذه المخططات الخاصة بالولاء لا تحفز الزوار المتكررين فحسب؛ بل إنها تخلق أيضًا تجربة تسوق سفر أكثر تخصيصًا تجعل العملاء يعودون مرة أخرى.

وكلاء سفر افتراضيون مدعومون بالذكاء الاصطناعي

لم يعد الذكاء الاصطناعي ابتكارًا بعيد المنال، بل هو يشكل بنشاط الطريقة التي يتفاعل بها المسافرون مع وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs). يمثل المساعد الافتراضي "رومي" من إكسبيديا، و"بيني" من برايسلاين، و"Kayak.ai" الموجة الأولى من أدوات الحجز المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمصممة لتقديم توصيات مخصصة وأتمتة أجزاء من عملية الحجز. من المتوقع أن تؤدي عمليات التعاون مع قادة التكنولوجيا مثل OpenAI ومايكروسوفت إلى تعميق قدرات الذكاء الاصطناعي، مما يشير إلى أن الوكلاء الافتراضيين سيصبحون أكثر ذكاءً وأكثر حدسية. كما تقوم وكالات السفر عبر الإنترنت باستكشاف الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي لعمليات الاستحواذ المحتملة، مما يؤكد الأهمية الاستراتيجية لهذه التكنولوجيا.

دمج سلس للرحلات

أصبحت الحزم الديناميكية—التي تجمع بين الرحلات الجوية والفنادق وتأجير السيارات وغيرها—عرضًا أساسيًا لوكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) الذين يهدفون إلى أن يكونوا مخططي رحلات شاملين. تجاوزت حزم الطيران/السيارات/الفنادق في Expedia مبلغ 5.3 مليار دولار أمريكي في مبيعات عام 2024، مع توقعات بالوصول إلى 6 مليارات دولار أمريكي بحلول عام 2028. شهدت خدمة “الرحلة المتصلة” من Booking.com أيضًا زيادة بنسبة 35% في المعاملات في أوائل عام 2025. من خلال إنشاء متاجر شاملة، تهدف هذه المنصات إلى تبسيط تخطيط السفر وتعزيز ثقة المستهلك واعتماده بشكل أكبر.

التنافس مع أماكن الإقامة البديلة

تبقى المنافسة مع منصات مثل Airbnb تحديًا حاسمًا. وقد زادت VRBO من تركيزها على الإيجارات الخاصة بالعطلات فقط، بينما وسعت Booking.com بقوة قوائم أماكن الإقامة البديلة الخاصة بها لتتجاوز 8 ملايين. إن الاستحواذ على هذا الجزء من السوق ضروري لأن المسافرين يقدرون بشكل متزايد خيارات الإقامة المتنوعة التي تتجاوز الفنادق التقليدية.

نظرة تاريخية: تطور وكالات السفر عبر الإنترنت

يعود تاريخ وكالات السفر إلى القرن التاسع عشر عندما كانت كيانات مثل توماس كوك رائدة في الرحلات السياحية المنظمة. ومع ذلك، أحدث الإنترنت تحولًا جذريًا في هذا القطاع بدءًا من التسعينيات. أدى ظهور وكالات السفر عبر الإنترنت إلى إحداث ثورة في الطريقة التي يحجز بها المستهلكون الرحلات الجوية والإقامة والجولات السياحية - مما أتاح الوصول المباشر إلى المخزون والأسعار التي كانت تتطلب سابقًا التعامل مع وكلاء بشريين.

شهدت وكالات السفر التقليدية تحولًا جذريًا عندما قلصت شركات الطيران مدفوعات العمولات ثم ألغتها في نهاية المطاف، مما أجبر الوكالات على تبني أساليب عمل جديدة مثل رسوم الخدمات والتخصصات المتخصصة. ولا يزال صعود وكالات السفر عبر الإنترنت ومنصاتها المتطورة يشكل توقعات المستهلكين، مما يتطلب تقنيات متطورة بشكل متزايد وتكتيكات تفاعل العملاء.

إلى جانب ذلك، سهّلت تقنيات مثل أنظمة التوزيع العالمية (GDS) ومحركات البحث الفوقية وصول المستهلكين إلى مجموعة واسعة من المنتجات السياحية، مما عزز بشكل أكبر التخطيط المباشر والمرن للرحلات. سمح دمج محركات الحجز والإنترنت بالتعبئة الديناميكية، حيث يمكن للمسافرين تخصيص رحلاتهم من خلال تجميع مكونات سفر مختلفة في عملية سلسة واحدة.

نظرة مستقبلية: التأثير على السياحة والسفر الدوليين

إن التركيز المتزايد على برامج الولاء، وتوسيع نطاق B2B، واعتماد الذكاء الاصطناعي بين وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) يشير إلى نضج في سوق السفر الرقمي. من المحتمل أن تؤدي هذه التحولات إلى تجارب سفر أكثر تخصيصًا وتكاملًا وراحة، مما يعود بالفائدة على المسافرين في جميع أنحاء العالم ويرفع سقف التوقعات للخدمة والكفاءة.

علاوة على ذلك، فإن نمو أماكن الإقامة البديلة والقدرة على تجميع خدمات السفر المتنوعة ديناميكيًا سيعزز السياحة الدولية من خلال تقديم خيارات مخصصة لتفضيلات المسافرين المتنوعة. ومع استمرار تطور وكالات السفر عبر الإنترنت، فإنها ستسهل ترتيبات السفر الأكثر مرونة، من الوجهات الحضرية الصاخبة إلى المنتجعات الشاطئية الهادئة والملاذات المطلة على البحيرة - البيئات التي تحظى فيها عطلات القوارب والإبحار بشعبية خاصة.

الخاتمة

يشهد قطاع وكالات السفر الأمريكية عبر الإنترنت تحولات استراتيجية مدفوعة ببرامج الولاء، والتعاون بين الشركات، والابتكارات القائمة على الذكاء الاصطناعي. تعد هذه التغييرات بمستقبل لا يكون فيه السفر أسهل في التخطيط فحسب، بل مصممًا خصيصًا للأذواق والاحتياجات الفردية. كما أن الارتفاع في الحزم الديناميكية وخيارات الإقامة البديلة يزيد من تمكين المسافرين الباحثين عن تجارب فريدة ومتنوعة.

مع تطور هذه الاتجاهات، فإنها تحمل وعدًا خاصًا للوجهات البحرية والساحلية التي يرتادها عشاق الإبحار غالبًا. تتمتع أنظمة الحجز المتكاملة والعروض الشخصية بالقدرة على تعزيز استئجار اليخوت وتأجير القوارب والأنشطة البحرية، لتلبية احتياجات السياح الذين ينجذبون إلى الخلجان المشمسة والمياه الصافية والمرافئ النابضة بالحياة.

لمن يتطلعون إلى استكشاف الوجهات بحرًا أو ببساطة الاستمتاع بحرية استئجار قارب،, موقع GetBoat.com تبرز كمنصة دولية رائدة تربطك بالقوارب الشراعية واليخوت ومجموعة متنوعة من الأنشطة البحرية التي تناسب جميع الأذواق والميزانيات.