قبضة Booking.com على اكتشاف السفر تضعف

تتناول هذه المقالة الأسس المتغيرة لنموذج أعمال Booking.com وكيف تعيد منصات الذكاء الاصطناعي الناشئة توزيع اكتشاف السفر وتحقيق الدخل منه.

النقاط الرئيسية في لمحة

• الرؤية الشاملة للمعاملات: لطالما كان المحرك الأساسي لربح Booking.com هو بيع المواضع والأهمية، وليس مجرد معالجة الحجوزات.
• الاكتشاف المدفوع بالذكاء الاصطناعي: بدأت منصات الذكاء الاصطناعي الكبيرة في امتلاك نوايا المستخدم وتوصيات السفر، مما يهدد هوامش الوسطاء.
• مخاطر نموذج التاجر: تساهم مدفوعات الدخل العائم وفوائدهما في زيادة هوامش الأرباح اليوم، ولكن هذه المزايا قد تتلاشى إذا تحول التوزيع بعيدًا عن واجهة Booking.com.

الاضطراب الحالي: كيف يتسبب الاكتشاف في التفتت

بنت Booking.com أعمالاً بمليارات الدولارات عن طريق التحكم في الواجهة التي يبحث فيها المسافرون ويقارنون الخيارات. وقد تُرجمتْ هذه السيطرة إلى سوق رؤية تدفع فيه الفنادق مقابل الحصول على مكانة أفضل من خلال العمولات وبرامج الشركاء المفضلين والقوائم الدعائية والمشاركة في مبادرات شبيهة ببرامج الولاء مثل Genius.

الآن، جيل جديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي ومنتجات البحث أولاً من شركات مثل Google, OpenAI, حيرة, Microsoftو أمازون تعيد توجيه مسار التسوق الخاص بالسفر. عندما يطلب مسافر توصية من مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي، قد لا تظهر تجربة Booking.com على الإطلاق سواءً على التطبيق أو الموقع. بدلاً من ذلك، يمكن لمنصة الذكاء الاصطناعي دمج الاكتشاف والإجابة على النوايا وربما تحصيل المدفوعات، وبالتالي استعادة الرؤية القابلة للاستفادة التي كانت موجودة سابقًا على صفحات وكالات السفر عبر الإنترنت.

من أين تجني booking.com هامش أرباحها حاليًا

:الإيرادات تأتي في مجموعتين واسعتين

لماذا تهدد منصات الذكاء الاصطناعي هيكل الهوامش الربحية؟

تستند ربحية Booking.com الاستثنائية على القدرة على تحقيق الدخل من كل بكسل في واجهتها. إذا قدمت طبقات الذكاء الاصطناعي خيارات السفر مباشرةً - ترتيب العقارات أو اقتراح مسارات الرحلات دون توجيه المستخدمين عبر صفحات وكالة السفر عبر الإنترنت التقليدية - فإن قيمة رسوم المواضع هذه ستتبخر. حتى إذا حافظت توصيات الذكاء الاصطناعي على بعض التسلسل الهرمي الذي يمكن الاستفادة منه، فقد تختار المنصات التي تقدم التوصيات الاحتفاظ بالهامش.

بالإضافة إلى ذلك، نموذج التاجر يعتمد تحقيق عائدات من الفائدة على التعويم وهوامش صرف العملات الأجنبية على امتلاك وكالة السفر عبر الإنترنت (OTA) لتفاعل الدفع. إذا كانت منصات الذكاء الاصطناعي تتعامل مع المعاملات أو تعيد توجيه تحصيل المدفوعات إلى شركات الطيران أو الفنادق أو معالجي الطرف الثالث، فقد ينهار هذا التدفق من الإيرادات.

علامات تدل على تغير السيطرة

• الشراكات الاستراتيجية التي تبدو تعاونًا يمكن أن تكون استسلامًا فعليًا: Booking.com توفر المخزون بينما تستحوذ منصات الذكاء الاصطناعي على الاكتشاف.
• تعمل المجموعات الفندقية بشكل متزايد على الاتصال مباشرةً عبر أنظمة الحجز المركزية (CRS) ومديري القنوات، مما يقلل الحاجة إلى طبقة تجميع OTA للتوزيع على قنوات جديدة.
• قد لا تعكس نماذج التقييم التي تسعر Booking Holdings كقصة نمو وهامش الربح بشكل كامل خطر انتقال الرؤية إلى الذكاء الاصطناعي في غضون خمس سنوات.

لمحة تاريخية موجزة

بدأ عصر وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) عندما أدى التوزيع عبر الإنترنت إلى تسليع مخزون السفر الذي كان يخضع سابقًا لسيطرة وكلاء السفر وأنظمة التوزيع العالمية (GDS). استحوذ الرواد الأوائل على الطلب من خلال بناء بحث سهل الاستخدام وإشارات ثقة ومخزون واسع. بمرور الوقت، تطور السوق من اقتصاد قائم على العمولة البحتة إلى سوق رؤية معقد: وفرت المواضع الدعائية المدفوعة وميزات مشابهة لبرامج الولاء ونماذج مدفوعات التجار طبقات إضافية من الإيرادات ذات الهوامش المرتفعة.

كان موقع Booking.com من بين أنجح المشغلين لهذا النهج، حيث استثمر بكثافة في التسويق لضمان تصدره قائمة اهتمامات السفر. وقد نجحت هذه الاستراتيجية عندما توجه المستهلكون إلى محركات البحث أو التطبيقات لبدء التخطيط. ويمكن العثور على أوجه تشابه تاريخية في صناعات أخرى: عندما تتغير المنصات التي تتحكم في الاكتشاف، يمكن أن تتغير بسرعة اقتصاديات الوسطاء.

ما يعنيه هذا لقطاعي السياحة والقطاع البحري

بالنسبة لمديري الوجهات والمراسي ومنظمي السياحة البحرية، يمكن أن يكون صعود الاكتشاف المدفوع بالذكاء الاصطناعي سلاحًا ذا حدين. فمن ناحية، يمكن للوكلاء الأذكياء إبراز التجارب المتخصصة - رحلات الإبحار والخلجان ذات المياه الصافية ورحلات الصيد والمراسي الفخمة - لجمهور أوسع. ومن ناحية أخرى، إذا استوعبت النظم الإيكولوجية الرئيسية للذكاء الاصطناعي الحجوزات، فقد يفقد المزودون المحليون الوسطاء الحاليين الذين يدفعون الرؤية والطلب.

قد يجد المشغلون الأصغر حجمًا الذين يعتمدون على مديري القنوات أو اتصال GDS فرصًا جديدة للاتصال مباشرةً بمحركات التوصية أو لدمج واجهات برمجة التطبيقات في المنصات الحوارية. وفي الوقت نفسه، قد تكون العلامات التجارية الأكبر حجمًا ووسطاء اليخوت الفاخرة الذين لديهم اتصالات مباشرة بالعملاء في وضع أفضل للاحتفاظ بالهوامش. بشكل عام، ستتغير المنافسة على بيع الخبرات في الوجهات الساحلية والمنتجعات الخليجية والمراسي البحرية مع انتقال الاكتشاف من أشرطة البحث والتطبيقات إلى الذكاء الاصطناعي التّحاوري.

الآثار العملية على المشغلين

• استثمر في علاقات الطرف الأول: يقلل جمع بيانات الضيوف وبناء المشاركة المباشرة من الاعتماد على واجهة توزيع واحدة.
• اعرض المخزون من خلال واجهات برمجة التطبيقات المرنة والتكاملات القياسية لتمكين المشغلين من الاستجابة مباشرةً لطلبات التوفر من منصات الذكاء الاصطناعي.
• تنويع مصادر الإيرادات: الاعتماد بشكل أقل على عائدات الإعلانات والتركيز بشكل أكبر على الباقات السياحية المتكاملة، والرحلات المصحوبة بقائد، والأنشطة المائية ومبادرات البيع المباشر.

الاعتبارات المالية والتقييمية

قد يقلل المستثمرون الذين يقيمون قيمة Booking Holdings على افتراض استمرار اقتصاديات الرؤية من تقدير المخاطر التي تشكلها منصات الذكاء الاصطناعي. في المضاعفات العالية الحالية، يسعر السوق النمو المستدام والحفاظ على الهوامش. إذا تم إعادة توزيع الاكتشاف وتغيرت تدفقات الدفع، فقد يتقلص كل من تكوين الإيرادات وملفات تعريف الهوامش، مما يؤثر على التقييمات.

الفائزون على المدى الطويل هم على الأرجح أولئك الذين يمتلكون طبقة الاكتشاف أو أولئك الذين يمكنهم الاندماج بسلاسة في الأنظمة البيئية الجديدة للتوصيات مع الحفاظ على تحصيل المدفوعات أو التجارب المباشرة القابلة لتحقيق الدخل.

احصل على قارب موقع GetBoat.com يراقب دائمًا آخر أخبار السياحة. وخلاصة القول، إن ميزة Booking.com كانت بيع visibility, ، وليس مجرد معالجة الحجوزات؛ فاكتشاف الوجهات المعتمد على الذكاء الاصطناعي يهدد هذا النموذج من خلال التحكم في التوصيات والمدفوعات المحتملة. هذا التحول له آثار في جميع أنحاء قطاع السفر، من الفنادق إلى الوجهات الشاطئية والأنشطة المائية - مما يؤثر على الفنادق والمراسي وتجارب اليخوت والقوارب وقباطنة السفن والرحلات على البحيرات أو المحيطات ومشغلي اليخوت الفاخرة والأنشطة الشاطئية مثل صيد الأسماك والجولات في المياه الصافية. يجب على أصحاب المصلحة الاستعداد من خلال تعزيز العلاقات المباشرة مع العملاء، وتمكين الوصول إلى المخزون المستند إلى واجهة برمجة التطبيقات، وإعادة التفكير في كيفية تحقيق الدخل من التجارب إذا تآكل اقتصاديات المواقع التقليدية. يراقب موقع GetBoat.com هذه الاتجاهات عن كثب لتأثيرها المحتمل على السفر والوجهات المطلة على الواجهة البحرية والأنشطة السياحية الأوسع.