أسئلة متكررة (FAQ) - إجابات وأدلة وموارد

Your personal experience with online تبدأ الإيجارات ببساطة reservation وتنتهي بثقة drive المنزل. لقد صممنا نظامنا من أجل customers و renters with times that fit your life, ، ممّا يمنحك place إلى hold حجز و send التحديثات عندما تتغير الخطط. إلى اللقاء. years شروط الخدمة، هذه. has كن خبيرًا في proper experience that makes كل خطوة أسهل، حتى under غير مُلائِم. طقس.

ماستركارد و visa مدعومة بتدفق الدفع الخاص بنا، بالإضافة إلى cash عند التسليم. يمكنك bring دفعتك pass أو استخدام بطاقة محددة محفوظة في الملف. الـ reservation is provided مع كامل التفاصيل، ويمكنك send تغييرات في أي وقت. إذا تأخرت رحلة بسبب المطر or other غير مُلائِم. شريطة، يمكننا reschedule and keep times للمضي قدماً. هذا test يضمن معالجة آمنة و assistance في حالة الحاجة.

أسطولنا و docks جاهزون لمواجهة الطقس القاسي؛ إن trained يقوم المرشدون بإرشادك خلال rules and safety for riders و child ركاب. تشمل الباقات عرضًا واضحًا pass and a designated pickup place near the ocean and its docks, with شيفرون- ممرات محددة لسهولة الوصول. في حالة غير مُلائِم. طقس, their تبقى الرحلات الجوية ملتزمة بالجدول الزمني بفضل times تتوقعه، و عاد تتم معالجة المواد بسرعة. هذا يمكن أن يجعل الرحلات أطول من المعتاد.

frequently أسئلة مطروحة: what لتعرفه قبل البدء bookingو when الإيجار هو required أو designated عند الاستلام. نحدد necessary خطوات و rules for child الركاب و riders. نحن نقدم. assistance إلى customers with their rentals, ، لذا كل life is full of الرحلات و times, including hour نوافذ مناسبة each جدول المواعيد.

أسئلة متكررة حول إيجاراتنا

How to book a rental: step-by-step guide

Start by visiting our online platform to browse available rentals and read the guides provided by trained staff. This online process helps customers compare options for ocean adventures, trips, or inland experiences, and to plan the necessary time for a smooth reservation.

Choose your rental by reviewing each listing; consider capacity, safety features, and what is provided. If a child will travel, check the designated options and any passenger limits; every rental listing includes clear details to help you decide.

Place a reservation or hold the selected item for a specific time, often within an hour. A temporary hold is often available to secure your place while you finish the order, and then the reservation becomes permanent.

Complete checkout online or in person; choose your preferred payment method such as Visa, Mastercard, or cash where accepted. A deposit or required payment may be noted on your reservation to ensure your place is held and the rental is provided as described.

On the day of pickup, bring your designated documents and any pass provided during booking. Our trained team will verify the information, answer questions, and confirm the order to ensure a safe handover.

At the designated place near the docks or ocean, the rental is handed over; riders and drivers should review the equipment, signs, and safety rules before you start. A quick test drive may be offered to ensure everything operates properly.

During your trip, follow the rules and stay safe; inclement weather such as rain can affect plans. If assistance is needed, contact our team and we can rescheduled within the same reservation if possible and propose alternatives.

Return your rental to the same place or docks when the trip ends, ideally within the allotted time; ensure the item is returned in full and in good condition. If you enjoyed the experience, you can extend with longer rentals or schedule a new trip online.

From each step, you can rely on our guides and support; if you have a frequently asked question, check the online FAQ or send a note for assistance. We have years of experience serving customers with a clear, efficient process.

What’s included with the rental and what to bring

For each rental, you receive a full gear kit, safety equipment, and a guided ocean experience with trained guides. The rental includes a life jacket, basic safety gear, waterproof storage, and access to the docks for pickup and return. You’ll get a proper briefing about rules and safety before you depart, and our assistance team is available during your time on the water. The setup is designed to be natural and simple, with a temporary hold on your reservation if needed. Reservations can be placed online or at the dock; we accept mastercard, visa, and cash. If weather is inclement or rain is forecast, your reservation can be rescheduled for a longer, safer experience than your initial plan. chevron markings on some equipment help riders identify the right gear more quickly.

• Full rental gear kit, safety equipment (including life jackets) and a guided experience with trained guides.
• Access to designated docks and launch areas for safe loading and unloading.
• Ocean-ready setup and support to make renting easy and safe for every traveler.
• Option to order online or at the location; your order is reserved under your name and can be accessed with your pass or reservation code.
• Payment options at check-in or online: mastercard, visa, or cash.
• Assistance from staff during your time on the water and ongoing safety guidance.

What to bring:

1. Valid government-issued photo ID and the reservation name (required).
2. Payment method: mastercard, visa, or cash; if you’ve reserved online, bring the receipt or confirmation code. A temporary hold may be placed on your card when necessary.
3. Personal items for the trip: water bottle, sunscreen, hat, sunglasses, and weather-appropriate clothing for rain or inclement conditions; bring a small waterproof bag for valuables.
4. For families and riders under adult supervision: child-sized life jacket and any child-specific gear; all rentals are designed to fit properly.
5. Any personal gear you want to test or use, such as gloves or protective wear, provided by our trained staff for fit and comfort.
6. Bring your ocean pass if you already have one; if not, you can obtain one online or on-site to speed entry.

Return and timing notes: gear must be returned to the designated place at the end of your trip; check-in times are every hour at the docks to keep the flow smooth. If you need to extend or reschedule, we can accommodate requests and changes quickly; you can contact us online or by phone. All rentals are designed to be safe and enjoyable for every customer, with clear guidelines on hold, reservation status, and assistance from our team.

Payment, deposits, refunds, and cancellation policy

Payment methods: We accept Mastercard and Visa for online reservations. Payment in full or a deposit to hold your reservation is required at booking, depending on the service. For rentals, a designated deposit is required to hold equipment at the docks by the ocean, and the deposit will be applied toward the total when your reservation begins. If you choose to pay in full, we will send you a confirmation by email with your order details and the payment method provided. This has been standard practice for years and helps ensure your place is reserved properly.

Deposits and holds: A full or partial deposit is required to secure rentals, especially for longer trips. The hold may last longer during peak times. The hold remains until the experience is completed or the rental is returned, and it is necessary to secure your slot. The hold will release to the original payment method once processing is finished; refunds, if due, will be sent to the payment method provided online. For families, child travelers must comply with safety rules and bring any necessary personal gear. Your reservation status is shown with a designated indicator and a chevron icon on the receipt to help you track it.

Cancellation policy: This policy applies to every rental. You can cancel online or by contacting our reservations team. If you cancel at least 24 hours before the designated hour, you may receive a full refund. Cancellations after that window may incur a fee or no refund, depending on what was reserved and the order type. The policy does not apply to items outside its scope. In life safety contexts, inclement weather and other natural conditions at the ocean may lead to reschedule rather than refund; you can choose a new time or a designated date, and your payment can be moved to another trip. Refunds are issued to the original payment method and may take time to appear on your statement; the issuer may have different processing times. If you asked a question about refunds, deposits, or cancellation policies, our team will clarify what is refundable for your specific rental or trip and what is not.

Additional notes: For renters and customers with riders, our trained guides with assistance help ensure safety and compliance with rules. Bring proper identification, a pass where required, and any personal equipment specified for the rental. Each reservation is reserved under your name and can be adjusted in the online portal; if you need to reschedule, rescheduled trips will reflect a new time and date. If you have years of experience or are new to this activity, our guides will provide the necessary instruction, and a safety test may be performed to ensure safety. If something does not appear as expected, please contact us and we will address it quickly to avoid misunderstandings about refunds, deposits, or cancellation policies. What you bring and what you need to bring is explained in your confirmation and on our site, and we are here to answer any question about when your reservation is reserved, what you should bring, and how to plan your trips better.

Check-in and check-out: timing, access, and requirements

Check-in timing and access Check-in timing and access details are published in your reservation and online guides. Check-in starts at the designated hour on the day of your rental and ends when your access is granted. If you arrive early, you may wait at the docks or designated waiting area. Each renter must present their reservation number, a valid photo ID, and a payment method (cash or Mastercard). Online check-in is available for most trips and helps make the process faster for every customer. A quick test of the access code may be performed to verify entry when you arrive.

Access and location Access to the rental area is at the ocean docks. Use your reserved pass or digital key issued to your account. The pass is linked to your reservation and is designed to prevent sharing. When you arrive, follow designated signs, chevron markers, and staff directions. If you arrive by car, drive to the designated dock area; parking rules are posted on access boards. Return the pass and any borrowed equipment to staff at the docks before you leave.

Required documents and payments A valid government-issued photo ID, reservation confirmation, and a payment method are required. We accept cash or Mastercard for on-site charges, plus online payments in advance. For longer trips or rentals, ensure your payment method holds sufficient funds and any necessary security holds. At check-out, the hold is released if the rental is returned in proper, safe condition. For assistance with payments or questions about their reservation, contact customer support.

Provided gear, safety, and guides All safety gear is provided and inspected prior to each trip. Life jackets and helmets where required are included. Guides and trained staff are available to assist, answer questions, and explain the rules. For child riders, age-appropriate equipment is provided. Assistance is available on request to ensure every rider has a safe and enjoyable experience.

Weather, inclement conditions, and rescheduling In times of inclement weather or natural conditions, access can be temporarily limited. Rain or other weather events may trigger a rescheduled start time or alternate plan. We will send updates to customers and work with you to rebook within the same day if possible. If you need to reschedule, use the online system or contact staff. The goal is to keep your experience safe and minimize disruption.

Check-out and return يتم تسجيل المغادرة في الساعة المحددة ويجب إتمامه قبل انتهاء وقت الإيجار. يجب إعادة جميع العناصر المستأجرة إلى نفس الأرصفة أو الموقع المحدد بنفس الحالة التي استُلمت بها. يتم إجراء فحص سريع للسلامة والمعدات؛ وبمجرد الموافقة عليه، يتم رفع الحجز عن طريقة الدفع الخاصة بك ويعتبر الإيجار مُعادًا. في حالة تلف العناصر أو فقدها، قد يتم تطبيق رسوم إضافية. يجب إعادة التصاريح والمفاتيح وأدوات الوصول إلى الموظفين؛ قد يؤثر التأخير أو الفشل في الإرجاع على الحجوزات المستقبلية.

ملاحظات إضافية لتجربة سلسة إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت، يمكنك تمديد فترة الإيجار عن طريق الاتصال بنا مبكرًا لتجنب التعارضات مع المستأجرين الآخرين. تتم إدارة الحجوزات عبر الإنترنت ويمكن تحديثها. المساعدة الشخصية متاحة في الأحواض. خبرتنا على مر سنوات التشغيل تؤثر في القواعد والإرشادات التي تراها في المصادر، والعملية مصممة لتكون بسيطة وآمنة لكل راكب أو مستأجر أو ضيف محجوز لرحلة بحرية.

المساعدة والدعم: خيارات الاتصال وطلبات الصيانة وحل المشكلات

ما يمكنك توقعه من مركز المساعدة والدعم الخاص بنا: إرشادات واضحة، واستجابة سريعة، وفريق آمن ومدرب يتمتع بسنوات من الخبرة ومستعد لمساعدة العملاء الذين يستأجرون المعدات أو الرحلات أو التجارب. في حالة الطقس العاصف، يقدم المرشدون لدينا المعلومات الضرورية للحفاظ على سلامتك وإطلاعك. يمكنك التواصل معنا عبر الإنترنت لإرسال الأسئلة أو بدء حجز أو الإبلاغ عن مشكلة؛ تم تصميم ردودهم لتكون مفيدة في أي ظرف من الظروف. للدفع، يتم قبول ماستركارد وفيزا، ويمكنك الاحتفاظ بالإيجار أو التذكرة حتى يتم تأكيد الحجز الخاص بك.

تشمل خيارات الاتصال الدردشة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني وخط هاتف مخصص. ابحث عن ساعات الدعم المخصصة في منطقتك، واستخدم النموذج عبر الإنترنت لإرسال طلب عندما يتعذر عليك الاتصال. سيرد فريقنا برسالة مفيدة، وإذا لزم الأمر، سيوجهك إلى الموظفين المتواجدين في الموقع في الأحواض أو في المكان الذي يبدأ فيه نشاطك. عند الاتصال بنا، يرجى تجهيز رقم طلبك أو حجزك لتسريع الأمور.

يمكن تقديم طلبات الصيانة عبر البوابة الإلكترونية أو بواسطة فريق الدعم. يرجى ذكر العنصر والمشكلة بالتحديد وأي تفاصيل مطلوبة مثل الصور أو نتائج الاختبارات لمساعدتنا في التشخيص بسرعة. يتم تعيين رقم تذكرة مخصص لكل طلب وتتبعه ضمن حسابك، حتى تتمكن من مراجعة الحالة وتلقي التحديثات مع تطور الوضع. إذا كانت المشكلة تؤثر على السلامة أو العمليات، فسيتم التعامل معها على أنها ذات أولوية، وإذا لزم الأمر، إعادة جدولتها لتقليل تعطيل حياتك ورحلاتك.

تتبع عملية حل المشكلات تدفقًا منظمًا: الإقرار بالمشكلة، والتقييم من قبل فنيين أو وكلاء مدربين، والتوصية بإصلاح أو استبدال. اعتمادًا على السيناريو، قد يتم تقديم حل جزئي أو كامل، أو رصيد، أو عنصر بديل. نهدف إلى حل المشكلات بشكل أسرع من المتوقع، مع تواصل شفاف حول الوقت المتوقع وأي خطوات يجب عليك اتخاذها، بما في ذلك ما يجب إعادته أو إرجاعه. إذا لم يكن الإصلاح السريع ممكنًا، فإننا نقدم جداول زمنية وخيارات واضحة حتى تتمكن من التخطيط ليومك في المحيط أو الأرصفة أو المواقع الحضرية وفقًا لذلك.

إرشادات إضافية للمستأجرين والركاب والعائلات: يغطي دعمنا الإيجارات بجميع أحجامها، بما في ذلك المعدات أو التجهيزات المؤقتة، وهو مصمم ليكون مناسبًا للعملاء الذين لديهم أطفال. إذا كانت لديك أسئلة حول المستندات المطلوبة أو الحجوزات أو الأوقات، فإن المرشدين لدينا متواجدون لمساعدتك على فهم العملية وما يمكن توقعه في كل مرحلة. بالنسبة للتجارب في الموقع، نضمن التعامل الآمن والسليم ونقدم إرشادات خطوة بخطوة قبل أن تبدأ. إذا تمت إعادة جدولة حجز أو إلغاؤه، فستتلقى إشعارات في الوقت المناسب وأفضل البدائل الممكنة، حتى تتمكن من مواصلة رحلاتك المخطط لها دون تأخيرات غير ضرورية.